Jednou z praktických možností využitia katalógu požiadaviek je definovanie šablón podľa oblastí služieb. Týmto nastavením docielite, že požiadavky sú zadávané podľa konkrétneho zamerania (oblasti služby), pričom každej oblasti služby môžete určiť iného riešiteľa alebo skupinu riešiteľov, rôzne termíny splnenia, služby z konfiguračnej databázy, ktoré sú nositeľom SLA a iné z dostupných nastavení parametrov požiadavky. Oblasti služieb môžete nastaviť aj na úrovni spoločností, čím obmedzíte prístup spoločnosti len ku konkrétnym, vymenovaným, službám.
Oblasti služieb môžete definovať z viacerých pohľadov,
- Globálne pre celý systém CDESK v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy, kategórie a oblasti služby
- Pre konkrétnu spoločnosť v detaile spoločnosti na záložke CDESK nastavenia
Všetky definované oblasti služby, či už v časti globálne nastavenia alebo pre konkrétnu spoločnosť, sú prístupné cez Centrálny číselník.
Centrálny číselník oblastí služieb
Centrálny číselník je dostupný v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy, kategórie a oblasti služby, v sekcii Oblasti služby požiadavky. V prípade, že sa tlačidlo Centrálny číselník nezobrazuje, nastavte v poli Voľba oblasti služby hodnotu Nepovinné alebo Povinné.
Centrálny číselník slúži ako tzv. Zásobník definovaných oblastí služieb. Po kliknutí sa otvorí okno, v ktorom je možné zároveň vytvárať nové oblasti služieb prvej aj druhej úrovne, či vypínať ich zobrazovanie v ponukách pre výber oblasti služby – prepnutím prepínača do polohy vypnutý 
Praktická rada: Oblasti služieb odporúčame definovať priamo cez Centrálny číselník a následne v nastaveniach vyberať z týchto definovaných oblastí. Vo výbere sa budú ponúkať len tie oblasti služieb, ktoré ste ešte nezvolili. Týmto postupom zabezpečíte, že nebudú vznikať duplicity, naopak, vytvoríte si prehľadný zoznam oblastí služieb na jednom mieste.
Novú oblasť služby definujete kliknutím na tlačidlo + Pridať na konci zoznamu. Po kliknutí sa zobrazí nový riadok kde je potrebné vyplniť názov oblasti služby (nie je povinné vyplniť všetky jazykové mutácie). V prípade zapnutej 2. úrovne, sa jednotlivé druhé úrovne pridávajú kliknutím na ikonu +, na začiatku riadku každej oblasti služby prvej úrovne. Spôsob pridávania a vytvárania záznamov pre oblasti služieb druhej úrovne je totožný s prvou úrovňou. Zmeny sa uložia kliknutím na tlačidlo Uložiť.
Po zadefinovaní oblasti služieb je možné na úrovni globálnych nastavení určiť, ktoré oblasti služieb budú povolené pre používanie v rámci požiadaviek. Pre výber oblasti služby kliknite na tlačidlo + Pridať v sekcii Oblasti služby požiadavky. Po kliknutí sa zobrazí modálne okno so zoznamom oblastí služieb, ktoré boli definované v centrálnom číselníku a ktoré zároveň ešte neboli zvolené v rámci nastavení oblastí služieb pre požiadavky. Na konci zoznamu sa zobrazuje riadok pre definovanie novej oblasti služby, ktorú pridáte vyplnením jej názvu a kliknutím na tlačidlo + Pridať v riadku s novou oblasťou služby. Takto vytvorená oblasť služby sa automaticky doplní aj do Centrálneho číselníka oblastí služieb. Oblasti služieb, ktoré sa pri vytváraní / editovaní požiadavky nemajú ponúkať, stačí zo zoznamu oblastí služieb odstrániť kliknutím na 
Obmedzenie oblastí služieb pre spoločnosť
Oblasti služby je možné obmedziť aj priamo v zázname spoločnosti na záložke CDESK nastavenia. Pokiaľ nechcete použiť nastavenie oblastí služieb pre požiadavky z globálnych nastavení, zmeňte nastavenie Použité nastavenie na hodnotu “Vlastné nastavenia”. Následne máte možnosť pridať z existujúcich oblastí služieb z centrálneho číselníka alebo vytvoriť nové oblasti služby. Pri zadávaní požiadavky na túto spoločnosť sa budú ponúkať na výber len vymenované oblasti služby. Postupu pre definovanie nových oblastí služieb sme sa venovali vyššie v časti Centrálny číselník oblastí služieb.
Využitie oblastí služieb v šablóne požiadavky
Aby ste mohli definovať a využívať oblasti služby v šablónach požiadaviek, musia byť splnené nasledovné podmienky:
1. Zapnuté oblasti služieb na požiadavke v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy, kategórie a oblasti služby, v sekcii Oblasti služby požiadavky. V prípade nastavenia Voľba oblasti služby na hodnotu “vypnuté” nie je možné vytvárať ani priradiť požiadavku k oblasti služby. Pre aktiváciu tejto funkcionality zvoľte hodnotu “nepovinné” alebo “povinné” (pri povinnej hodnote musí byť každá požiadavka priradená určitej oblasti služby). Pre 2. úroveň oblasti služby sú dostupné rovnaké nastavenia. Zároveň platí, že nie je povinné využívať obe úrovne služby zároveň, stačí keď definujete len 1. úroveň a 2. úroveň môžete ponechať vypnutú.
2. Definované oblasti služieb, ktoré budete môcť zvoliť pri vytváraní šablóny požiadavky. Tejto téme a postupu pre definovanie nových oblastí služieb sme sa venovali v častiach Centrálny číselník oblastí služieb a Obmedzenie oblastí služieb pre spoločnosť.
Po zadefinovaní oblasti služieb môžete pri vytváraní šablóny požiadavky zvoliť, či chcete oblasti služby na požiadavke Obmedziť len na vymenované oblasti alebo ponecháte výber na požiadavke Bez obmedzení. Pri voľbe obmedzenia na vymenované oblasti musíte zvoliť, ktoré z dostupných oblastí služieb budú na požiadavke vytváranej cez túto šablónu dostupné. Zvoliť môžete oblasti pre 1. úroveň a k nej prislúchajúce oblasti 2. úrovne. V prípade, že nezvolíte žiadnu z oblastí služieb 2 úrovne, budú na požiadavke automaticky ponúkané všetky definované oblasti 2. úrovne patriace pod zvolenú 1. úroveň. Na šablóne je tiež možnosť nastaviť Predvolenú oblasť služby, ktorá bude po načítaní formuláru automaticky prednastavená.
Praktická rada: V prípade, že vo výbere oblasti služby v požiadavke nevidíte očakávané oblasti služieb skontrolujte najskôr nastavenie oblastí služieb priamo v zázname spoločnosti na záložke CDESK nastavenia. Zvolené nastavenia môžu ovplyvniť oblasti služieb dvoma spôsobmi:
- Ak sú použité globálne nastavenia, overte, či je daná oblasť služby prístupná v globálnych nastaveniach (Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy, kategórie a oblasti služby).
- V prípade použitia vlastných nastavení overte dostupnosť služby v centrálnom číselníku oblastí služieb