Pre každú šablónu je možné definovať vlastnú sadu používateľských polí, čo umožňuje prispôsobiť požiadavky rozličným scenárom a významne tiež urýchli vytváranie požiadavky vypĺňaním iba tých polí, ktoré sú pre daný scenár relevantné.
Priradenie používateľských polí na šablónu požiadavky
Používateľské polia pridáte kliknutím na tlačidlo +Priradiť používateľské pole v spodnej časti formuláru pre šablónu požiadavky.
Po kliknutí sa otvorí nové okno so zoznamom používateľských polí, ktoré definujete pod modulom CMDB. Pri každej vlastnosti sa nachádza zaškrtávacie políčko, pomocou ktorého požadovanú vlastnosť označíte. Označené vlastnosti pridáte pomocou tlačidla Priradiť vybrané. Ak zoznam neobsahuje vlastnosť, ktorú požadujete, môžete ju definovať aj priamo v okne na výber vlastností pomocou tlačidiel +Jednoduché používateľské pole a +Zložené používateľské pole. Voľbou možnosti +Jednoduché používateľské pole vytvoríte základnú vlastnosť. Tlačidlom Zložené používateľské pole pridávate zloženú vlastnosť, ktorá obsahuje viacej základných vlastností.
Prispôsobenie používateľských polí na šablóne požiadavky
Vybrané polia sa zaradia do zoznamu Používateľských polí. Polia budú vo formulári požiadavky v takom poradí, v akom sú zoradené v tomto zozname. Poradie položiek môžete meniť ťahaním za ikonu 
V rámci nastavení máte tiež možnosť zvoliť si umiestnenie používateľských polí vo formulári požiadavky. Na výber sú možnosti:
- Koniec formuláru
- Pred spoločnosť
- Za názov požiadavky
- Za popis požiadavky
Nad zoznamom sa nachádza panel na vyhľadávanie, ktorý vám uľahčí rýchle dohľadanie konkrétneho poľa. Taktiež sa tu nachádzajú tlačidlá pre úpravu zobrazenia zoznamu. V prípade, že zoznam používateľských polí na požiadavke je príliš dlhý a nie sú potrebné ďalšie konfigurácie vlastností, môžete použiť voľbu Umiestnenie polí. Zakliknutím tejto voľby sa skryjú nastavenia a zobrazujú sa iba názvy polí a ikona na zmenu poradia. Zakliknutím voľby Zoznam s nastaveniami sa opäť zobrazí podrobný zoznam s nastaveniami pre jednotlivé používateľské polia.
Každé z priradených používateľským polí v zozname môžete ľubovoľne nastaviť. K dispozícií sú nasledovné možnosti:
- Zobraziť zbalenú – pri zaškrtnutí tejto možnosti sa vo formulári požiadavky nezobrazí celé pole, ale iba zaškrtávacie políčko. Pole sa rozbalí, po zaškrtnutí tohto políčka.
- Povinná položka – pri zaškrtnutí možnosti Povinná položka bude dané pole vo formulári požiadavky označené ako povinné. Požiadavku nebudete môcť uložiť, pokiaľ dané pole nevyplníte.
- Viac hodnôt – pri zaškrtnutí tejto možnosti budete môcť dané pole vyplniť viackrát. Pri výbere tejto možnosti sa sprístupní pole Limit, v ktorom môžete tento počet obmedziť.
- Podlieha schvaľovaniu – umožňuje nastaviť schvaľovanie na vybrané používateľské polia – hodnota tohto používateľského poľa podlieha schvaľovaciemu procesu. Téme schvaľovaniu prostredníctvom používateľských polí sa podrobnejšie venujeme v časti Nastavenie schvaľovania požiadavky prostredníctvom používateľských polí na šablóne.
- Zobraziť v zozname požiadaviek – zaškrtnutie tejto možnosti umožňuje zobraziť dané používateľské pole ako samostatný stĺpec v zozname požiadaviek.
- Editácia počas schvaľovania – umožňuje editovať hodnotu používateľského poľa počas procesu schvaľovania požiadavky.
- Predvyplniť – umožňuje definovať hodnotu, ktorá bude automaticky predvyplnená po otvorení formuláru pre založenie novej požiadavky zo šablóny.
