Formulár pre vytvorenie šablóny požiadavky obsahuje povinné a nepovinné polia rôzneho typu. Formulár je členený do viacerých sekcií, ktoré sú rozdelené do samostatných záložiek,
- Základné údaje
- Väzba na dlaždicu
- Priradené spoločnosti
- Viditeľnosť
Základné údaje na šablóne požiadavky
Na tejto záložke sa nachádzajú základné informácie potrebné pre vytvorenie šablóny a neskôr samotnej požiadavky. Niektoré položky je možné zapnúť a používať voliteľne. Povinné položky sú označené symbolom bodky pri názve.
Formulár pre šablónu požiadavky je pre prehľadnosť rozdelený do viacerých sekcií podľa typu nastavenia. V úvode formulára sa nachádzajú polia pre tzv. všeobecné / základné informácie o šablóne.
- Názov šablóny požiadavky – názov, pod ktorým bude šablóna zobrazená v katalógu požiadaviek
- Použiť názov šablóny ako názov novej požiadavky – ak je spínač v polohe zapnutý, bude pri vytváraní novej požiadavky použitý názov šablóny
- Popis požiadavky – použije sa ako popis požiadavky vytváranej z katalógu (s možnosťou zmeny)
- Poznámka – textové pole pre vloženie poznámky k šablóne požiadavky. Toto pole je možné zobraziť iba v zozname šablón požiadaviek. Priamo na vytvorenej požiadavke sa nezobrazuje.
- Zobrazovať kontaktné údaje vo formulároch – pri zapnutej možnosti sa na zvolených miestach vo formulári požiadavky zobrazia ikony pre prístup ku kontaktným údajom zvoleného používateľa. Zobrazujú sa sumárne kontaktné informácie, e-mail, telefón a mobil (v prípade, že sú vyplnené v účte používateľa).
- Miesto zobrazenia kontaktných údajov – toto pole sa zobrazuje pri zapnutej možnosti Zobrazovať kontaktné údaje vo formulári. Možnosť výberu miest kde budú zobrazené kontaktné údaje zvoleného používateľa, na výber sú polia riešiteľ, kto žiada, pre koho žiada alebo zobrazovanie informácií v pätičke.
- Schvaľovanie pred riešením požiadavky – ak potrebujete, aby požiadavky vytvorené z tejto šablóny podliehali schvaľovaniu, z číselníka vyberte ponúkané schvaľovacie pravidlá. Toto schvaľovanie sa vyvolá automaticky po vytvorení požiadavky. Ak sa neponúkajú žiadne pravidlá, treba najskôr v Globálne nastavenia → Požiadavky → Katalóg požiadaviek zapnúť Schvaľovanie požiadaviek z katalógu a následne vytvoríte pravidlo v Schvaľovanie → Schvaľovacie procesy.
- Schvaľovanie počas riešenia požiadavky – ak postačuje schvaľovanie až po nadobudnutí určitého stavu požiadavky, môžete nastaviť schvaľovanie až počas riešenia požiadavky. Zvolené pravidlá sa aplikujú po nadobudnutí podmienky generovania, napríklad po zmene stavu požiadavky na Ukončené alebo po ukončení všetkých úloh na požiadavke.
Nastavenie stavov požiadavky na šablóne
V tejto sekcií máte možnosť obmedziť stavy, ktoré bude možné na požiadavke nastaviť.
- Obmedzenie výberu stavu – na výber sú možnosti,
- Bez obmedzenia – požiadavka vytvorená z tejto šablóny nebude mať obmedzený výber stavov požiadavky. Na požiadavke budú dostupné všetky stavy, ktoré sú povolené v Globálne nastavenia → Požiadavky → Stavy požiadavky.
- Obmedziť na vymenované stavy – pri výbere tejto možnosti sa sprístupni pole na výber stavov požiadavky, ktoré budú dostupné pre požiadavku vytvorenú z danej šablóny. Na výber sú stavy, ktoré sú povolené v Globálne nastavenia → Požiadavky → Stavy požiadavky.
Nastavenie typu požiadaviek na šablóne
V ďalšej sekcií máte možnosť vyplniť a nastaviť údaje týkajúce sa typu požiadavky. Nastavenia sa zobrazujú, len ak je v Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy a oblasti služby požiadavky zapnutá voľba oblastí služby požiadavky.
- Obmedzenie výberu typu – na výber sú možnosti,
- Bez obmedzenia – požiadavka vytvorená z tejto šablóny nebude mať obmedzený výber typov požiadavky. Na požiadavke budú dostupné všetky oblasti služieb, ktoré sú definované v Globálne nastavenia → Typy a oblasti služby
- Obmedziť na vymenované typy – pri výbere tejto možnosti sa sprístupni pole na výber typov požiadaviek, ktoré budú dostupné pre požiadavku vytvorenú z danej šablóny.
V stĺpci Viditeľnosť a editácia pri vytváraní požiadavky je možné nastaviť, či pri zadávaní požiadavky z danej šablóny bude možné meniť hodnoty predvyplnené zo šablóny. Na výber sú tieto možnosti:
- Všetci používatelia – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny bude môcť meniť každý používateľ.
- Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor.
- Nepovoliť úpravy – predvyplnené hodnoty nie je možné meniť
- Riešiteľ, Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor, alebo riešiteľ danej požiadavky.
- Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť meniť iba používatelia patriaci do skupiny Administrátor.
V stĺpci Editácia pri úprave požiadavky je možné nastaviť, ktoré polia predvyplnené na základe šablóny budú editovateľné po uložení požiadavky, ak požiadavka bola vytvorená zo šablóny. Na výber sú tieto možnosti:
- Všetci používatelia – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vyplnia na základe nastavení šablóny bude môcť po uložení požiadavky meniť každý používateľ.
- Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť po uložení požiadavky meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor.
- Nepovoliť úpravy – predvyplnené hodnoty nie je možné meniť
- Riešiteľ, Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť po uložení požiadavky meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor, alebo pracovník danej požiadavky.
- Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť po uložení požiadavky meniť iba používatelia patriaci do skupiny Administrátor.
- Predvolený typ – umožňuje vybrať typ, ktorý sa pri tvorbe požiadavky predvolene vyplní. Predvolene vyplnenú hodnotu na požiadavke je možné zmeniť na základe nastavení šablóny. Toto nastavenie je dostupné bez ohľadu na to, či je alebo nie je obmedzený výber typu požiadaviek. Ak nie je výber typov obmedzený, ako predvolený typ môžete nastaviť akýkoľvek typ požiadavky, ktorý je definovaný v CDESKu. Ak je výber typu obmedzený, ako predvolenú oblasť môžete nastaviť iba vymenované typy.
- Viditeľnosť – na výber sú možnosti,
- Obyčajná – predvolene vybraná hodnota. Požiadavka vytvorená z danej šablóny bude mať predvolene nastavenú obyčajnú viditeľnosť, t. j. bude viditeľná aj pre zákazníkov.
- Interná – požiadavka vytvorená z danej šablóny bude mať predvolene nastavenú internú viditeľnosť. Pri internej viditeľnosť požiadavka nebude viditeľná pre zákazníkov.
Nastavenie oblastí služieb na šablóne
Táto sekcia umožňuje vyplniť a nastaviť údaje týkajúce sa oblastí služieb na šablóne požiadavky. Nasledujúce nastavenia sa zobrazujú, len ak je v Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy a oblasti služby požiadavky zapnutá voľba oblastí služby požiadavky.
- Obmedzenie výberu oblastí – na výber sú možnosti,
- Bez obmedzenia – požiadavka vytvorená z tejto šablóny nebude mať obmedzený výber oblastí služieb. Na požiadavke budú dostupné všetky oblasti služieb, ktoré sú definované v Globálne nastavenia → Typy a oblasti služby
- Obmedziť na vymenované oblasti – na požiadavke vytvorenej z tejto šablóny budú dostupné iba vybrané oblasti. K vybranej oblasti je možné vybrať aj 2. úroveň oblasti. Vybranú oblasť môžete odobrať kliknutím na ikonu x vedľa názvu oblasti služby.
V stĺpci Viditeľnosť a editácia pri vytváraní požiadavky je možné nastaviť, či pri zadávaní požiadavky z danej šablóny bude možné meniť hodnoty predvyplnené zo šablóny. Na výber sú tieto možnosti:
- Všetci používatelia – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny bude môcť meniť každý používateľ.
- Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor.
- Nepovoliť úpravy – predvyplnené hodnoty nie je možné meniť
- Riešiteľ, Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor, alebo pracovník danej požiadavky.
- Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vytváraní požiadavky vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť meniť iba používatelia patriaci do skupiny Administrátor.
V stĺpci Editácia pri úprave požiadavky je možné nastaviť, ktoré polia predvyplnené na základe šablóny budú editovateľné po uložení požiadavky, ak požiadavka bola vytvorená zo šablóny. Na výber sú tieto možnosti:
- Všetci používatelia – predvyplnené hodnoty, ktoré sa pri vyplnia na základe nastavení šablóny bude môcť po uložení požiadavky meniť každý používateľ.
- Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť po uložení požiadavky meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor.
- Nepovoliť úpravy – predvyplnené hodnoty nie je možné meniť
- Riešiteľ, Operátor, Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť po uložení požiadavky meniť iba používatelia patriaci do skupín Operátor alebo Administrátor, alebo pracovník danej požiadavky.
- Administrátor – predvyplnené hodnoty, ktoré sa vyplnia na základe nastavení šablóny budú môcť po uložení požiadavky meniť iba používatelia patriaci do skupiny Administrátor.
- Predvolená oblasť – vybraná oblasť / 2. úroveň bude predvyplnená na požiadavke. Toto nastavenie je dostupné bez ohľadu na to, či je alebo nie je obmedzený výber oblastí služieb požiadaviek. Ak nie je výber oblastí služieb obmedzený, ako predvolenú oblasť môžete nastaviť akúkoľvek oblasť služby, ktorá je definovaná v CDESKu. Ak je výber oblastí služieb obmedzený, ako predvolenú oblasť môžete nastaviť iba vymenované oblasti.
Nastavenie výberu CI na šablóne
V tejto časti formulára pre vytvorenie šablóny požiadavky máte možnosť nastaviť spôsob výberu objektov z konfiguračnej databázy CMDB. Na výber máte jednu z možností,
- Podľa nastavení k oblasti služby / globálnych nastavení – výber konfiguračných objektov CI na požiadavke bude riadený zvolenou oblasťou služby, alebo globálnymi nastaveniami.
- Vypnutý – výber konfiguračných objektov CI na požiadavke nebude možný
- Nepovinný – výber konfiguračných objektov CI na požiadavke bude možný, ale bude možné požiadavku uložiť bez toho, aby sa objekt vybral.
- Povinný – výber konfiguračných objektov CI na požiadavke bude povinný. Požiadavku nebude možné uložiť, pokiaľ používateľ nevyberie konfiguračný objekt CI.
Medzi nastavenia týkajúce sa výberu CI na šablóne patrí aj možnosť Spustiť skener QR/čiar. kódov na mobiloch po stlačení dlaždice – pri zapnutom stave tohto nastavenia sa po načítaní danej šablóny automaticky spustí skener čiarových kódov pre načítanie ďalších informácií.
Nastavenie výberu prevádzky a miesta na šablóne
V tejto sekcií máte možnosť určiť povinnosť výberu prevádzky a miesta na požiadavke.
- Výber prevádzky – na výber sú možnosti,
- Podľa globálnych nastavení – výber prevádzky na požiadavke z danej šablóny bude aplikovaný podľa globálnych nastavení, výber budú prevádzky a miesta definované v konfiguračnej databáze CMDB.
- Vypnutá – výber prevádzky nebude na požiadavke prístupný
- Nepovinná – výber prevádzky na požiadavke nebude povinný, na výber budú prevádzky a miesta definované v konfiguračnej databáze CMDB.
- Povinná – výber prevádzky a miesta na požiadavke z danej šablóny bude povinný, výber budú prevádzky a miesta definované v konfiguračnej databáze CMDB.
Nastavenie dôvodov ukončenia požiadavky na šablóne
V tejto časti máte možnosť obmedziť výberu dôvodov ukončenia na požiadavke.
- Obmedzenie výberu dôvodov ukončenia – na výber sú možnosti,
- Bez obmedzenia – požiadavka vytvorená z tejto šablóny nebude mať obmedzený výber dôvodov ukončenia. Na požiadavke budú dostupné všetky dôvody ukončenia, ktoré sú definované v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia.
- Obmedziť na vymenované dôvody – na požiadavke vytvorenej z tejto šablóny budú dostupné iba vybrané dôvody ukončenia. Na výber sú dôvody ukončenia definované v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia.
Nastavenie metód riešení pri ukončovaní požiadavky na šablóne
V tejto časti máte možnosť obmedziť výber metód riešení pri ukončovaní požiadavky vytvorenej zo šablóny.
- Obmedzenie výberu metód riešení pri ukončovaní požiadavky – na výber sú možnosti,
- Bez obmedzenia – požiadavka vytvorená z tejto šablóny nebude mať obmedzený výber metód riešení pri ukončovaní požiadavky. Na požiadavke budú dostupné všetky metódy, ktoré sú definované v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia.
- Obmedziť na vymenované metódy – na požiadavke vytvorenej z tejto šablóny budú dostupné iba vybrané metódy riešenia. Na výber sú metódy definované v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia.
Nastavenie príčin požiadavky na šablóne
V tejto časti máte možnosť obmedziť výberu príčin na požiadavke.
- Obmedzenie výberu príčin – na výber sú možnosti,
- Bez obmedzenia – požiadavka vytvorená z tejto šablóny nebude mať obmedzený výber príčin požiadavky. Na požiadavke budú dostupné všetky príčiny, ktoré sú definované v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia.
- Obmedziť na vymenované príčiny – na požiadavke vytvorenej z tejto šablóny budú dostupné iba vybrané príčiny požiadavky. Na výber sú príčiny definované v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia.
Nastavenie základných polí
V tejto sekcií určujete základné vlastnosti pre požiadavku, ktorá bude založená cez vami vytvorenú šablónu.
- Spoločnosť – preklik na priradené spoločnosti k šablóne s možnosťou obmedzenia pri vytváraní a pri úprave požiadavky
- Priorita – výber priority požiadavky, ktoré sú zapnuté v Globálne nastavenia → Požiadavky → Požiadavky. Výber priority bude mať vplyv na termíny požiadavky, pokiaľ je definovaná SLA. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný riešiteľom, operátorom či administrátorom, alebo nebude vôbec editovateľný.
- Riešiteľská skupina – táto možnosť sa zobrazuje len ak je zapnutá funkcia Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny. Vybraná riešiteľská skupina bude predvyplnená na požiadavke vytvorenej z tejto šablóny. Pri zapnutom stave je výber riešiteľa rozdelený do dvoch polí – povinná riešiteľská skupina a voliteľný riešiteľ. V poli riešiteľ sa ponúkajú iba riešitelia prislúchajúci vybranej riešiteľskej skupine. Prostredníctvom riešiteľskej skupiny je riadená viditeľnosť požiadaviek a môže byť aj notifikácia. Nastavenie je výhodné pre spoločnosti, kde sa požiadavky riešia v tímoch. Táto funkcia je predvolene vypnutá. Zapnutie v systéme spôsobí trvalé zmeny a vypnutie je možné len prostredníctvom SPOPLATNENEJ služby.
- Riešiteľ – výber riešiteľa požiadavky. Ak máte aktivovanú funkciu Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny, budú sa ponúkať iba riešitelia z vybranej riešiteľskej skupiny. V takom prípade výber riešiteľa nie je povinný. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný riešiteľom, operátorom či administrátorom alebo nebude vôbec editovateľný.
- Uprednostniť riešiteľa – na výber sú možnosti,
- Šablóna požiadavky – pri vytváraní požiadavky sa na požiadavke predvyplní riešiteľ, ktorý je nastavený na šablóne.
- Oblasť služby / Šablóna požiadavky – pri vytváraní požiadavky sa na požiadavke predvyplní riešiteľ nastavený pre oblasť služby, ktorá je vyplnená na šablóne. Priradenie riešiteľa k oblasti služby je možné uskutočniť v Globálne nastavenie → Požiadavky → Typy a oblasti služby. Ak na šablóne nie je nastavená žiadna oblasť služby, prípadne zvolená oblasť služby nemá zvoleného riešiteľa, na požiadavke bude zvolený riešiteľ, ktorý je nastavený pre danú šablónu.
- Prihlásený riešiteľ / Šablóna požiadavky – Pri vytváraní požiadavky sa na požiadavke predvyplní aktuálne prihlásený používateľ. Avšak musí byť členom skupiny Worker. Ak aktuálne prihlásený používateľ nepatrí do skupiny Worker, na požiadavke sa predvyplní riešiteľ nastavený na šablóne.
- Prihlásený riešiteľ / Oblasť služby / Šablóna požiadavky – Pri vytváraní požiadavky sa na požiadavke predvyplní aktuálne prihlásený používateľ. Avšak musí byť členom skupiny Worker. Ak aktuálne prihlásený používateľ nepatrí do skupiny Worker, na požiadavke sa predvyplní riešiteľ nastavený pre oblasť služby, ktorá je vybraná na danej šablóne. Ak na šablóne nie je nastavená žiadna oblasť služby, prípadne zvolená oblasť služby nemá zvoleného riešiteľa, na požiadavke bude zvolený riešiteľ, ktorý je nastavený pre danú šablónu.
- Administratívny riešiteľ z CI / Šablóna požiadavky – Ak je na šablóne vybraný konfiguračný objekt CI, ktorý má nastaveného administratívneho riešiteľa, tak daný riešiteľ sa predvyplní aj ako riešiteľ požiadavky. Pokiaľ vybraný konfiguračný objekt nemá nastaveného administratívneho riešiteľa, tak na požiadavke sa predvyplní riešiteľ preddefinovaný pre danú šablónu.
- Administratívny riešiteľ z CI / Oblasť služby / Šablóna požiadavky – Ak je na šablóne vybraný konfiguračný objekt CI, ktorý má nastaveného administratívneho riešiteľa, tak daný riešiteľ sa predvyplní aj ako riešiteľ požiadavky. Pokiaľ vybraný konfiguračný objekt nemá nastaveného administratívneho riešiteľa, tak na požiadavke sa predvyplní riešiteľ preddefinovaný pre oblasť služby na šablóne. Pokiaľ ani oblasť služby nemá nastaveného riešiteľa, na požiadavke sa predvyplní riešiteľ preddefinovaný pre šablónu.
- Technický riešiteľ z CI / Šablóna požiadavky – Ak je na šablóne vybraný konfiguračný objekt CI, ktorý má nastaveného technického riešiteľa, tak daný riešiteľ sa predvyplní aj ako riešiteľ požiadavky. Pokiaľ vybraný konfiguračný objekt nemá nastaveného technického riešiteľa, tak na požiadavke sa predvyplní riešiteľ preddefinovaný pre danú šablónu.
- Technický riešiteľ z CI / Oblasť služby / Šablóna požiadavky – Ak je na šablóne vybraný konfiguračný objekt CI, ktorý má nastaveného technického riešiteľa, tak daný riešiteľ sa predvyplní aj ako riešiteľ požiadavky. Pokiaľ vybraný konfiguračný objekt nemá nastaveného technického riešiteľa, tak na požiadavke sa predvyplní riešiteľ preddefinovaný pre oblasť služby na šablóne. Pokiaľ ani oblasť služby nemá nastaveného riešiteľa, na požiadavke sa predvyplní riešiteľ preddefinovaný pre šablónu.
- Prvý priradený riešiteľ k spoločnosti / Šablóna požiadavky – ?
- Zmeniť po zmeškaní odozvy na – v prípade, že pridelený riešiteľ, alebo ktorýkoľvek z riešiteľov v pridelenej skupine riešiteľov zmešká termín odozvy požiadavky, bude požiadavka priradená inému riešiteľovi, či skupine. Pokiaľ sa po zmeškaní termínu odozvy nemá požiadavka priradiť inému riešiteľovi, ponechajte prázdne. Toto pole je možné zapnúť v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný operátorom, riešiteľom či administrátorom alebo nebude editovateľný nikým.
- Pomocní riešitelia – k riešiteľovi požiadavky je možné pridať ďalších, tzv. pomocných riešiteľov, alebo skupiny riešiteľov, ktorí budú mať prístup k editácii požiadavky a zároveň budú notifikovaní o zmenách v nej. Pole Pomocní riešitelia je možné zapnúť v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný riešiteľom, operátorom či administrátorom alebo nebude vôbec editovateľný.
- Zodpovedná osoba – k požiadavke je možné nastaviť zodpovednú osobu, ktorá môže napríklad rozhodnúť o realizácii požiadavky. Pole Zodpovedná osoba je možné zapnúť v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný operátorom, riešiteľom či administrátorom alebo nebude vôbec editovateľný.
- Projektová zákazka – nastavenie povinnosti výberu projektovej zákazky na požiadavke z danej šablóny. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný operátorom, riešiteľom či administrátorom alebo nebude vôbec editovateľný.
- Kto žiada – v požiadavke je možné určiť osobu, ktorá požadovala zadanie danej požiadavky. Osobu je možné vybrať zo všetkých používateľov CDESKu, používateľov priradených k spoločnosti, z adresára kontaktov alebo zadať voľným textom. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný operátorom, riešiteľom či administrátorom alebo nebude vôbec editovateľný.
- Pre koho žiada – umožňuje na požiadavke uzvoliť osobu, pre ktorú je požiadavka žiadaná. Osobu je možné vybrať zo všetkých používateľov CDESKu, používateľov priradených k spoločnosti, z adresára kontaktov alebo zadať voľným textom. Tiež je možné nastaviť, či bude tento parameter v šablóne a v požiadavke editovateľný, editovateľný operátorom, riešiteľom či administrátorom alebo nebude vôbec editovateľný.
Nastavenie termínov požiadavky na šablóne
V tejto sekcií určujete, ktoré termíny budú aplikované v požiadavke vytváranej z danej šablóny, tiež môžete určiť či budú tieto termíny povinné alebo nepovinné. V rámci šablóny môžete nastaviť:
- Termín priradenia riešiteľa
- Termín odozvy
- Termín poskytnutia náhradného riešenia
- Termín splnenia
Pre každý z uvedených termínov môžete nastaviť, že jeho použitie na požiadavke bude povinné alebo nepovinné, bude aplikovaný podľa globálnych nastavení prípadne nebude na požiadavke z danej šablóny vôbec aplikovaný (termín bude vypnutý).
Posledná časť formuláru vám umožní doplniť do šablóny požiadavky používateľské polia. Na výber je z viacerých už vopred definovaných polí alebo môžete využiť možnosť definovať si vlastné používateľské polia. Vzhľadom na komplexnosť tejto funkcionality sa jej podrobnému opisu spolu s názornými príkladmi venujeme v samostatnej časti dokumentácie Používateľské polia na šablóne požiadavky.
