Šablóny požiadaviek sú dostupné v hlavnom menu pod Požiadavky / Šablóny požiadaviek. Ak sa v menu položka Požiadavky nenachádza, musí používateľ s dostatočnými oprávneniami zapnúť modul požiadavky v Globálne nastavenia -> Požiadavky -> Požiadavky, prípadne skontrolovať, či má používateľ pridelené oprávnenia k používaniu tohto modulu v Používatelia a skupiny -> Používatelia.
Hlavička okna zoznamu šablón požiadaviek informuje o počte zobrazených záznamov z celkového množstva, ďalej obsahuje ovládacie prvky pre jednoduchý prechod do nastavení katalógu požiadaviek, vytvorenie nového záznamu, vyhľadávanie s použitím pokročilého filtra spolu s možnosťou jeho uloženia.
Nasleduje výpis zoznamu šablón podľa aktuálne nastaveného filtra, prípadne podľa výsledkov vyhľadávania. Pomocou ikony 
Na výber je aktuálne 19 dostupných stĺpcov:
- Číslo
- Názov
- Poznámka
- Riešiteľ
- Pomocní riešitelia
- Zodpovedná osoba
- Zmeniť po zmeškaní odozvy na (riešiteľ)
- Predvolený typ požiadavky
- Predvolená oblasť služby 1. úrovne
- Predvolená oblasť služby 2. úrovne
- Priorita
- Schvaľovanie pred riešením požiadavky
- Väzba na dlaždicu z katalógu požiadaviek
- Spoločnosť podľa typu
- Priradené spoločnosti
- Viditeľnosť – Pracovné pozície
- Viditeľnosť – Používateľské skupiny
- Pole kto žiada
- Pole pre koho žiada
Výber stĺpcov (spolu s ich poradím) potvrdíte kliknutím na tlačidlo Uložiť v príslušnom okne pre výber stĺpcov tabuľky.
Pod zoznam sa nachádzajú tlačidlá pre export nastavení, tzv. Report nastavení a XLSX export zoznamu šablón. V pravom dolnom rohu sa nachádza stránkovanie pre prehľadnejšie zobrazenie a orientáciu v zozname.
Vyhľadávanie a filtrovanie v zozname šablón požiadaviek
Pre efektívne vyhľadávanie zadaním požadovaného výrazu môžete použiť pole Vyhľadávanie umiestnené nad zoznamom šablón požiadaviek. Toto, tzv. fulltextové vyhľadávanie, vyhľadáva v stĺpcoch:
- ID
- Názov
- Poznámka
Pokiaľ potrebujete vyhľadať požiadavky podľa viacerých kritérií, slúži na to pokročilý vyhľadávací filter, ktorý aplikujete kliknutím na tlačidlo + vedľa poľa Vyhľadávanie. V tomto filtri môžete určiť konkrétne podmienky vyhľadávania nad stĺpcami:
- Ľubovoľný stĺpec
- Názov
- Oblasť služby
- Poznámka
- Riešiteľ
- Riešiteľská skupina
- Typ požiadavky
Podľa typu stĺpca máte na výber podmienky typu “obsahuje” alebo “neobsahuje” hľadaný výraz alebo jeho časť, v prípade číselníkov vyberiete jednu z ponúkaných hodnôt. Podmienky vyhľadávania môžete ľubovoľne prepájať a rozširovať použitím logických spojok AND (a súčasne) a OR (alebo). Často využívané alebo inak špecifické podmienky filtrovania si môžete uložiť s vami zvoleným názvom a pri ďalšom použití budú dostupné na jedno kliknutie nad zoznam šablón požiadaviek.
Viac informácií o efektívnej práci s filtrami v CDESKu sa dočítate v texte Vyhľadávanie a pokročilé filtre.
Export zoznamu šablón požiadaviek a reportu nastavení
Pre exportovanie zoznamu vytvorených šablón požiadaviek kliknite na tlačidlo XLSX pod zoznamom šablón. Po kliknutí sa otvorí nové okno, v ktorom vyberiete stĺpce pre export. Ak chcete exportovať všetky stĺpce, nemusíte ich vyberať jednotlivo. Kliknutím na ikonu 
Exportovať je aktuálne možné 49 stĺpcov:
- Číslo
- Názov
- Popis
- Poznámka
- Schvaľovanie pred riešením požiadavky
- Schvaľovanie počas riešenia požiadavky
- Obmedzenie výberu stavu
- Obmedzenie výberu typu
- Typ požiadavky – editácia pri vytváraní
- Typ požiadavky – editácia pri úprave
- Predvolený typ požiadavky
- Obmedzenie výberu oblastí
- Oblasť služby – editácia pri vytváraní
- Oblasť služby – editácia pri úprave
- Predvolená oblasť služby 1. úrovne
- Predvolená oblasť služby 2. úrovne
- Výber objektu z CMDB
- Povolené položky z hlavných skupín a typov
- Obmedzenie výberu dôvodov ukončenia
- Obmedzenie výberu metód riešení pri ukončovaní požiadavky
- Obmedzenie výberu príčin
- Priorita
- Priorita – editácia pri vytváraní
- Priorita – editácia pri úprave
- Riešiteľ
- Riešiteľ – editácia pri vytváraní
- Riešiteľ – editácia pri úprave
- Zmeniť po zmeškaní odozvy na (riešiteľ)
- Uprednostniť riešiteľa
- Pomocní riešitelia
- Pomocní riešitelia – editácia pri vytváraní
- Pomocní riešitelia – editácia pri úprave
- Zodpovedná osoba
- Zodpovedná osoba – editácia pri vytváraní
- Zodpovedná osoba – editácia pri úprave
- Termín priradenia riešiteľa
- Termín odozvy
- Termín poskytnutia náhradného riešenia
- Termín splnenia
- Používateľské polia
- Používateľské polia – podlieha schvaľovaniu
- Väzba na dlaždicu z katalógu požiadaviek
- Pracovné príkazy
- Spoločnosti podľa typu
- Priradené spoločnosti
- Viditeľnosť – Pracovné pozície
- Viditeľnosť – Používateľské skupiny
- Pole kto žiada
- Pole pre koho žiada
Po zvolení stĺpcov vytvoríte export kliknutím na tlačidlo Exportovať, ktoré sa nachádza v ľavom hornom rohu a tiež v ľavom dolnom rohu okna. Po kliknutí budete vyzvaný na výber umiestnenia súboru vo vašom lokálnom zariadení. Voľbou možnosti Zrušiť sa vrátite do zoznamu šablón bez vytvorenia exportu.
Formát časových údajov v reporte (ako napríklad termín splnenia) závisí od nastavenia Formátu zobrazovania dátumov a Formátu zobrazovania časov vo vašom profile.
Export reportu nastavení
Prostredníctvom reportu nastavení získate prehľad o tom, ktorý riešitelia sú pridelení na konkrétne kategórie šablón požiadaviek (tzv. kategorizácia podľa stromu katalógu požiadaviek). Taktiež viete získať prehľad o generovaných pracovných príkazoch pre jednotlivé šablóny či priradené oblasti služieb.
Pre vygenerovanie reportu nastavení šablón požiadaviek kliknite na tlačidlo Report nastavení pod zoznamom šablón. Po kliknutí budete vyzvaný na výber umiestnenia súboru vo vašom lokálnom zariadení.
Tabuľka aktuálne obsahuje 9 stĺpcov:
- Kategorizácia
- Šablóna požiadavky
- ID šablóny
- Typ požiadavky
- Oblasť služby 1. úroveň
- Oblasť služby 2. úroveň
- Riešiteľ – pre zákaznícke konto
- Riešiteľ – pre operátorov
- Pracovné príkazy
