CDESK umožňuje sledovať dostupnosť služieb. Táto funkcia sa aktivuje v sekcii Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia → časť Položky z CMDB, kde je možné povoliť SLO / Dostupnosť služieb a tiež vykonať ostatné nastavenia súvisiace s dostupnosťou služieb.
- SLO / Dostupnosť služieb – zapnutím voľby sa sprístupní výber služby na požiadavkách a záložka Dostupnosť služby v položkách kategórie služby. V prípade aktívneho merania dostupnosti (pozri súvisiace nastavenie Výber služby na požiadavke → Podľa typu požiadavky), bude možné evidovať reálny začiatok a reálny koniec udalosti.
- Zobrazovať dostupnosť služieb – mesačná alebo ročná dostupnosť služieb v detaile požiadavky, zobrazovaná v percentách. V detaile služby je vždy zobrazená mesačná aj ročná dostupnosť.
- Výber služby na požiadavke – povolenie pridávať na požiadavku položky, ktoré v konfiguračnej databáze CMDB patria do kategórie Služby. Nastavenie sa ponúka, len pri zapnutej voľbe SLO / Dostupnosť služby. Pri nastavení možnosti Nepovinná alebo Povinná bude možné vyberať služby na všetkých typoch požiadaviek bez ohľadu na nastavenie v časti Podľa typu požiadaviek. Nastavenie podľa typu požiadaviek bude aplikované pri výbere hodnoty Vlastná.
- Podľa typu požiadavky – pre každý typ požiadavky je možné nastaviť, či bude výber služby povinný, nepovinný prípadne vypnutý. Pre každý typ požiadavky je tiež možné zapnúť zobrazenie merateľnosti dostupnosti služby. Toto nastavenie sa aplikuje, ak pri nastavovaní plánovaného začiatku vyberiete možnosť Vlastná.
- Východzie nastavenie pre ’Ovplyvňuje dostupnosť služby’ – určuje východzí stav prepínača Ovplyvňuje dostupnosť služby na požiadavke. Prepínač sa v požiadavke zobrazí iba v prípade, že je pre volený typ požiadavky aktívne meranie dostupnosti služby.
- Automatický výber CI podľa oblasti služby – pri zapnutom stave sa na položkách kategórie Služby, sprístupní záložka Oblasti služby. Na tejto záložke je možné určiť pre ktoré oblasti služby sa služba automaticky dotiahne do požiadavky. Zapnutím voľby bude možné výber služby v požiadavkách riadiť iba prostredníctvom výberu oblasti služby (pridanie, zmenu aj odobratie služby).
- Zobraziť upozornenie o existujúcej požiadavke na položke – pri zapnutom stave sa zobrazí upozornenie o existencii otvorených požiadavkách s vybranou položkou.
