Globálne nastavenia modulu Konfiguračná databáza (CMDB) slúžia na definovanie základnej štruktúry, správania a procesnej integrácie modulu. Zahŕňajú konfiguráciu typov prepojenia (väzieb) medzi konfiguračnými položkami, nastavenia pre životný cyklus položiek (stavy) a ich bezpečnostné atribúty. Nastavenia ďalej určujú predvolené zobrazenie zoznamu položiek (CI) pre rôzne typy používateľov, pravidlá pre automatické načítanie záznamov a integráciu s modulom plánovaná práca. Všetky zmeny v tejto sekcii vyžadujú uloženie nastavení, aby sa aplikovali v systéme.
Záložka Základné nastavenia zahŕňa:
- Snapshot do DMS – pri zapnutej možnosti sa na začiatku každého mesiaca do DMS uloží export aktuálneho zoznamu položiek (CI) so všetkými používateľskými poľami vo formáte XLS
- CM Autodiscovery – definuje Počet dní do odstránenia autodiscovery položky – počet dní od detegovania zariadenia, kedy sa zmaže zariadenie, ktoré bolo presunuté medzi vymazané zariadenia. Default hodnota pre zmazanie je 180 dní. Nastavenie je využiteľné len v prostredí, v ktorom sa customer monitor využíva.
- Priraďovanie CI na záznamy všetkých spoločností – predvolene vypnuté, nastavenie definuje pravidlo viditeľnosti konfiguračných položiek (CI) pri ich priraďovaní k záznamom, ako sú požiadavky alebo pracovné príkazy. Keď je nastavenie vypnuté, k záznamu je možné priradiť len tie položky, ktoré sú evidované na rovnakú spoločnosť, aká je vybraná v danom zázname. Po jeho zapnutí je možné k záznamom vyberať zo všetkých viditeľných položiek, bez ohľadu na spoločnosť, ku ktorej sú tieto položky priradené.
- Hromadné vytváranie požiadaviek zo zoznamu CI položiek – sprístupní vytváranie požiadaviek k CI zo zoznamu položiek prostredníctvom hromadnej akcie.
Typy prepojenia (Väzby)
Táto sekcia slúži na definovanie vzťahov, ktoré môžu byť použité medzi konfiguračnými položkami. V tabuľke sa definuje názov pre primárny smer (väzbu položky A → B) a názov pre inverzný smer (väzbu položky B → A). Jedná sa o zoznam možných typov prepojení položiek (CI) s prekladmi do povolených jazykov. Pre vizualizáciu prepojení v grafe je v týchto vlastnostiach možné nastaviť farbu čiary a jej štýl. V rámci vlastností prepojenia je možné tiež nastaviť smer prepojenia (jednosmerné alebo obojsmerné). Možnosti, ktoré je možné zakliknúť ako vlastností jednosmerného typu prepojení sú:
- Dopad – pre vybrané prepojenie určuje dopad v primárnom smere (A → B). Definuje, že východzia položka (A) ovplyvňuje cieľovú položku (B). Napríklad: Ak Server (A) prevádzkuje Službu (B) má na ňu dopad.
- Propagácia bezpečnostných atribútov – prenos atribútov v inverznom smere (B → A). Umožňuje dedenie bezpečnostných atribútov (napr. kritickosť) z ovplyvnenej položky (B) na položku (A), ktorá má na položku B dopad. Systém pri konflikte (ak je prepojených viac CI s rôznou kritickosťou) prenesie vždy najprísnejšiu hodnotu atribútu. Napríklad: Ak server prevádzkuje tri rôzne služby s rôznymi úrovňami kritickosti, na serveri sa automaticky nastaví tá najvyššia kritickosť spomedzi všetkých služieb, ktoré sú naň naviazané.
- Propagácia RPO/RTO – Recovery Time Objective (RTO) and Recovery Point Objective (RPO) – prenos atribútov z položiek kategória služba na položky s dopadom na službu (inverzný smer).
Propagáciu atribútov je možné zapínať iba pri jednosmerných prepojeniach s dopadom v primárnom smere.
Preddefinované typy je možné vypnúť prepnutím prepínača v stĺpci Stav, a zoznam je možné rozšíriť o vlastné typy kliknutím na ikonu + Pridať. Ak bol riadok pridaný omylom, je možné ho odstrániť kliknutím na 
Stavy položiek
Stavy položiek predstavujú aktuálny stav položky (CI) v jej životnom cykle (napr. na sklade, používaný, vyradený).
- Kontrola prepojení CI pri zmene stavu / archivácii / zmazaní – vo východzom nastavení vypnuté – pri zmene stavu, archivácii, či zmazaní CI, ktoré má existujúce prepojenia na iné položky, je používateľ na tieto prepojenia upozornený. Upozornenie na existujúce prepojenia pri zmene stavu sa aplikuje len vtedy, ak je stav menený na Neaktívny stav.
Číselník stavov definuje zoznam všetkých stavov, z ktorých je možné v type položky vybrať tie relevantné, pričom nové stavy sa pridávajú tlačidlom + Pridať. Uložené stavy je možné len vypnúť, nie odstrániť. Tie položky (CI), ktoré stav mali vybratý pred vypnutím stavu, v tom stave ostanú.
V rámci číselníka stavov je pri každom stave k dispozícii možnosť označiť daný stav ako Neaktívny. Položky, ktoré majú nastavený neaktívny stav (vrátane archivovaných), sa nebudú ponúkať vo výberových poliach v systéme (napríklad pri prepájaní CI s novou požiadavkou).
Riadenie prechodu stavov
Pre zaistenie správneho postupu v životnom cykle položiek (CI) je možné v nastavení typu položky definovať povolené prechody medzi stavmi. Určí sa tak, z ktorého stavu do ktorého je možné položku zmeniť (napr. zo stavu V prevádzke nie je možné prejsť priamo do stavu Archivovaný, ale len do stavu Vyradený).
Voliteľné pomenovanie názvov
V prípade potreby je možné zvoliť vlastné názvoslovie pre
- CMDB,
- Skupiny položiek,
- Typy položiek,
- Zoznam položiek.
Východzie nastavenie zoznamu položiek
- Nastavenie zoznamu pre operátorov a riešiteľov – umožňuje nastaviť predvolený filter v zozname položiek (CI), zoznam stĺpcov a zoraďovanie pre riešiteľov, operátorov a administrátorov.
- Nastavenie zoznamu pre ostatné kontá – umožňuje nastaviť predvolený filter v zozname položiek (CI), zoznam stĺpcov a zoraďovanie pre ostatné kontá pre zákaznícke kontá a schvaľovateľov.
- Povoliť používateľom meniť usporiadanie stĺpcov – možnosť meniť usporiadanie stĺpcov pre prispôsobenie zobrazenia dát
V prípade použitia filtra je potrebné najskôr potvrdiť vyhľadávanie, inak sa nastavenie neaplikuje. Všetky nastavenia spomenuté vyššie sa aplikujú po uložení nastavení konfiguračnej databázy tlačidlom Uložiť.