CI (Configurable Item) je samotná konfiguračná položka, ktorá reprezentuje ľubovoľnú entitu sledovanú v systéme (napr. softvér, hardvér, službu, osobu, miesto), so sadou atribútov špecifikovaných v type položky. Novú položku je možné pridať manuálne kliknutím na tlačidlo + Pridať položku (CI) vpravo hore alebo je možné vytvoriť položku priamo v stromovej štruktúre vľavo. Položka sa vytvorí priamo na zvolenej pozícii v hierarchii buď kliknutím pravým tlačidlom myši na požadovaný typ položky a zvolením možnosti 
Pridať položku, alebo výberom tejto možnosti z kontextového menu 
V pravej hornej časti formulára sa nachádza tlačidlo Akcia. Po jeho stlačení sa objavia štyri tlačidlá a to Vytvoriť požiadavku, Vytvoriť kópiu, Tlačiť položky (CI), Výmena položky, prenos pripojení.
Prvým krokom pri manuálnom vytváraní položky (CI) je výber existujúceho typu položky. Typ položky určuje, aké atribúty a vlastnosti bude položka obsahovať. Ak je položka pridávaná priamo cez konkrétny typ v stromovom zobrazení CMDB, pole typ položky bude automaticky pred vyplnené.
Význam polí formuláru položky (CI)
Po výbere typu sa zobrazí formulár s vlastnosťami podľa zvoleného typu položky (v závislosti od typu položky sa môže formulár mierne líšiť). V prvej časti formuláru sú vždy uvedené všeobecné informácie o položke (CI):
- Názov – názov položky, pod ktorým sa bude ponúkať vo výberoch v systéme. Názov môže byť pred vyplnený, alebo pole neprístupné pre editáciu, ak sa pre položku (CI) zvoleného typu používa automatické generovanie názvu. Tiež môže byť pre typ položky zapnutá voľba pre kontrolu unikátneho názvu. V takom prípade, ak používateľ zvolí názov, ktorý už pre daný typ položky existuje, bude na túto skutočnosť upozornený a systém mu neumožní záznam uložiť, kým názov nezmení. Tlačidlom + Pridať preklad je možné pridať názov pre ostatné jazykové mutácie.
- Popis – nepovinný popis položky, ktorý môže obsahovať ďalšie údaje pre identifikáciu položky. Tlačidlom + Pridať preklad je možné pridať popis pre ostatné jazykové mutácie.
- Spoločnosť – spoločnosť, na ktorú bude položka (CI) evidovaná. Každá položka musí mať pridelenú konkrétnu spoločnosť. Ak ešte potrebnú spoločnosť nemáte zadefinovanú, môžete na jej vytvorenie použiť tlačidlo +.
- Typy položiek – predvolený typ položky zvolený v predchádzajúcom kroku, ktorý je možné dodatočne zmeniť.
- Stav – stav položky (CI) podľa číselníka stavov vybratých pre zvolený typ položky.
- Administratívny riešiteľ – umožňuje položke (CI) určiť jednu riešiteľskú skupinu a z nej jedného používateľa CDESK pre administratívne úkony. Táto voľba sa následne môže použiť na automatické pred vyplnenie poľa Zodpovedný riešiteľ (alebo riešiteľskej skupiny) na požiadavke, ku ktorej je daná položka (CI) pripojená – v závislosti od konfigurácie šablóny požiadavky.
- Technický riešiteľ – umožňuje položke CI určiť zodpovednú riešiteľskú skupinu a z nej jedného používateľa CDESK pre technické úkony. Táto voľba sa následne môže použiť na automatické pred vyplnenie poľa Zodpovedný riešiteľ (alebo riešiteľskej skupiny) na požiadavke, ku ktorej je daná položka (CI) pripojená – v závislosti od konfigurácie šablóny požiadavky.
Dostupné záložky položky (CI) sú popísané nižšie v rámci editácie položky (CI). Položka sa vytvorí po vyplnení všetkých povinných polí a kliknutí na tlačidlo Vytvoriť. V prípade, že si používateľ praje zadať ďalšiu položku (CI) rovnakého typu, ponúka sa možnosť Vytvoriť + Pridať ďalšie. Voľba je dostupná len pri vytváraní položiek (CI).
Kopírovanie položiek (CI)
Pri vytváraní položiek (CI) rovnakého typu s rovnakými, alebo veľmi podobnými hodnotami atribútov, príde vhod voľba Vytvoriť kópiu, z tlačidla Akcia v detaile záznamu položky (CI). Kopírovaný záznam sa vytvorí až jeho uložením. V prípade kontroly unikátneho názvu, bude potrebné upraviť aj názov položky (CI):
- Pokiaľ je názov generovaný podľa vzoru, je jeho hodnota už navýšená o inkrement
- Pokiaľ je názov generovaný z používateľského poľa, je potrebné upraviť hodnotu
Okrem všeobecných informácií, popísaných vyššie v časti pre vytváranie položky (CI) sú pre položky (CI) dostupné záložky s ďalšími voľbami, či zobrazením:
- SLA – možnosť výberu SLA pre položku. Pridanie SLA k položke je možné vykonať tlačidlom pod výberovým poľom. Aby bolo možné vybrať SLA, musí byť uvedená spoločnosť na záložke Všeobecné informácie. Pokiaľ pre položku nevyberiete používateľsky definovanú SLA, použije sa SLA nadradenej položky.
- Dostupnosť služby – možnosť výberu SLO pre položku a zobrazenie dostupnosti služby. Používa sa len v katalógu služieb.
- Plánovaná práca – možnosť zaznamenať prehľad prác tak, aby boli evidované reálne výpadky, informované dotknuté osoby. Plánovanie pomáha včas informovať zákazníkov, zabezpečiť dohodnutú dostupnosť služieb a tým zvýšiť kvalitu služieb a efektivitu procesov. Novú plánovanú prácu k položke je možné pridať kliknutím na tlačidlo +.
- Prepojenia – z tejto záložky je možné vytvárať a prezerať prepojenia s inými položkami CMDB, alebo používateľmi, či spoločnosťami. Záložka je rozdelená na 3 časti, kedy je v každej časti možnosť + Pridať prepojenie. Po kliknutí na tlačidlo sa otvorí okno s výberom záznamu, ktorý sa má s danou položkou prepojiť. Potvrdením Pridať sa prepojenie objaví v danej časti záložky. Následne je možné nastaviť typ prepojenia. Pri prepojení s položkou je možné otočiť smer prepojenia tlačidlom
- Vizualizácia prepojení: interaktívny diagram zobrazuje prepojenia vybranej položky s ostatnými prvkami v konfiguračnej databáze. V jeho nastaveniach je možné určiť hĺbku zobrazenia, teda počet úrovní väzieb smerom nahor a nadol od aktuálnej položky. Graf sa vygeneruje po kliknutí na tlačidlo Zobraziť diagram. Diagram je možné prispôsobiť tak, aby zobrazoval názov väzby, obrázok/ikony, alebo len zobrazenia s dopadom – vtedy sa v zobrazení vynechajú prepojenia bez dopadu. V zobrazenom grafe je možné sa posúvať pomocou uchopenia ľavým tlačidlom myši, graf je možné priblížiť/oddialiť (tlačidlo CTRL + koliesko myši). Kliknutím na zobrazenú položku v grafe sa zobrazí detail položky s možnosťou prekliku do detailu.
Graf je možné exportovať vo formáte JPG, PNG, SVG. Umožňuje tiež export prepojení do XLSX, pričom sa zohľadnia nastavenia pre graf prepojení.
Pri exportovaní XLSX reportu je možné si vybrať stĺpce pre export. Pre výber stĺpcov nasledujú 3 výbery za sebou –
- Vybrať stĺpce pre východziu konfiguračnú položku,
- Vyberte stĺpce pre služby,
- Vyberte stĺpce pre podporované/využívané konfiguračné položky.
Report rozpisuje vzťahy vybranej položky – identifikuje infraštruktúru, ktorá prevádzkuje položku (podporné položky), ale aj položky, ktoré naopak ona sama podporuje (iba do úrovne zobrazenia grafu prepojení). Ďalšou časťou je zoznam všetkých prevádzkovaných služieb, ktoré sú od východzej položky závislé (t.j. existujú prepojenia s dopadom medzi východzou položkou a službami). Používateľ tak v exceli okamžite vidí, ktoré konkrétne služby budú ovplyvnené výpadkom danej položky, čo je kľúčové pre rýchle rozhodovanie a plánovanie údržby.
- Záznamy – možnosť zobraziť požiadavky, pracovné príkazy či plnenia evidované na vybranú položku.
- Miesta – špecifická pre typy položiek spadajúce pod kategóriu Prevádzka. Evidencia prevádzok či lokalít, ku ktorým je položka priradená. Priradenie je kľúčové pre filtrovanie v požiadavkách, v prípade priradenia používateľa k určitej lokalite a tiež pri riadení prístupových práv, kedy je možné vymedziť skupiny, ktoré môžu vidieť alebo spravovať CI priradené k danej Prevádzke/Miestu.
- Hierarchia – zobrazí položky v hierarchii CMDB spoločne s ďalšími položkami rovnakej skupiny, filtrované podľa spoločnosti, ktorému vybraná položka (CI) patrí.
- Priradené k spoločnosti – zoznam spoločností, ku ktorým je položka (CI) priradená, s možnosťou priradenia ďalších spoločností. Presun spoločností medzi stĺpcami Vybraté záznamy a Záznamy na výber prebieha jednoducho pomocou šípok < a >. Pri správe priradených spoločností je nutné dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- Spoločnosť, ktorá je vybratá v záložke Všeobecné informácie ako primárny vlastník CI, nebude možné zo zoznamu Vybraté záznamy odstrániť ani vypnúť jej viditeľnosť pre danú CI
- Spoločnosť použitá na zázname: Nie je možné odstrániť žiadnu spoločnosť, pokiaľ už bola táto položka (CI) použitá na uloženom zázname (požiadavka, pracovný príkaz, plnenie) prislúchajúcom danej spoločnosti.
- História – obsahuje históriu zmien, kto kedy položku vytvoril, aké hodnoty upravil. Voľbou záložiek je tiež možné zobraziť výpožičky evidované na vybranú položku.
Editácia záznamu
Editácia položiek (CI) je dostupná z niekoľkých miest aplikácie – zoznam položiek CMDB, položka v požiadavke, alebo plánovanej práci. Existujúce položky môžete upraviť dvojklikom na príslušný riadok, alebo výberom voľby Editovať z kontextového menu
Niektoré operácie pri editácii majú dopad na záznam, či spúšťajú ďalšiu akciu:
- Zmena Typu položky – je možná len v rámci rovnakej kategórie položiek. Polia, ktoré nový typ nemá nakonfigurované sa z CI neodstránia, ale ostanú ako tzv. voľne evidované. Takéto vlastnosti sa nezobrazujú v zozname položiek, nie je podľa nich možné filtrovať, ani ich exportovať. Dodatočným doplnením dotknutých polí do typu položky sa tieto vlastnosti napárujú a bude možné s nimi pracovať v zozname, filtroch aj exporte.
- Zmena stavu – upozorní používateľa na existujúce prepojenia, ktorých zoznam si môže zobraziť a následne sa rozhodnúť, či stav položky zmení s ponechaním prepojením, alebo zruší zmenu stavu. Cieľom je, aby sa nezrušili položky s aktívnymi prepojeniami.
- Odstránenie položky (CI) – používateľ bude upozornený na existujúce prepojenia. Odstránením CI tieto prepojenia zaniknú.