Skupina položiek slúži na vytvorenie hierarchie, prostredníctvom ktorej je možné jednotlivé položky (CI) zadeľovať do viacúrovňovej stromovej štruktúry. Skupina položiek nie je nositeľom žiadnych nastavení pre samotné položky, ale možno v nej nastaviť ikonu, slug, nadradenú skupinu a ďalšie pomocné údaje.
Vytvorenie a editácia skupiny
Pokiaľ príslušná skupina nie je definovaná, novú skupinu vytvoríte pomocou tlačidla 
Existujúcu skupinu môžete upraviť výberom možnosti Detail z kontextového menu
Význam polí formuláru skupiny
Formulár pre vytváranie / editáciu skupiny položiek obsahuje polia:
- Názov – názov hlavnej skupiny, pod ktorým bude figurovať vo výberoch v aplikácii, v multijazyčnom prostredí je možnosť pridať preklad.
- Popis – nepovinný, umožňuje uviesť popis k danej skupine.
- Nadradená skupina – slúži na výber existujúcej skupiny, pod ktorú sa vytváraná alebo upravovaná skupina vnára. Nastavením tejto voľby sa definuje priame umiestnenie skupiny v hierarchickej štruktúre konfiguračnej databázy (CMDB).
- Slug (alias) – reprezentuje alias pre položku v ľahko čitateľnej forme, používaný pri API volaniach namiesto ID. Použitý výraz nesmie obsahovať diakritiku či medzery a je case sensitive – rozlišuje sa medzi veľkými a malými písmenami.
- Miniatúra – zapnúť / vypnúť – možnosť k danej skupine priradiť ikonu a tým ju vizuálne odlíšiť. Ikonu možno prispôsobiť výberom farby a symbolu.
Uložený záznam skupiny zobrazuje záložku Typy položiek, na ktorej sa nachádza zoznam typov patriacich pod vybranú skupinu. Odstránenie skupiny je možné len v prípade, že na ňu nie je naviazaný typ a konkrétne položky (CI).