Záložka Všeobecné informácie pri vytváraní typu položky:

• Kategória – začlenenie typu položky do kategórie predurčuje použitie typu. Kategóriám je venovaná samostatná podkapitola.
• Skupiny položiek – slúži na určenie, do ktorej skupiny má byť daný typ začlenený. Nastavenie je nepovinné (voliteľné). Ak skupina ešte nie je vybraná, pole slúži ako voľba pre zaradenie typu do existujúcej skupiny. Akonáhle je skupina vybraná, pole slúži ako informácia o príslušnosti typu k danej skupine. Pokiaľ typ nie je priradený k žiadnej skupine, zobrazí sa priamo na prvej úrovni hierarchie.
• Názov – názov typu položiek, pod ktorým bude figurovať vo výberoch v aplikácii, vo viacjazyčnom prostredí je možnosť pridať preklad.
• Popis – nepovinný, umožňuje uviesť popis k danému typu.
• Slug (alias) – alias pre ID typu položky. Používa sa pri výbere položiek z typu položky prostredníctvom API, kedy nie je potrebné sa odkazovať na ťažko zapamätateľné ID (napr. pri tvorbe základnej vlastnosti typu väzba).
• Automatická tvorba názvu – umožňuje generovať názov položky (CI) automaticky podľa nastavenia:
  • Vypnuté – názov položky (CI) bude zadávaný a editovaný manuálne
  • Podľa používateľského poľa – názov položky (CI) sa bude generovať automaticky podľa hodnoty používateľských polí, ako pri vytváraní, tak editácii typu položky. Manuálna zmena názvu nie je možná priamo, ale editáciou používateľského poľa, z ktorého je názov generovaný. Vyžaduje určiť aspoň jedno povinné používateľské pole. Pri použití viacerých polí, bude názov vytvorený ich hodnotami v uvedenom poradí, jednotlivé hodnoty polí budú oddelené oddeľovačom, ktorý je možné zvoliť – čiarka, pomlčka, podčiarkovník, lomítko a iné.
  • Podľa vzoru – názov položky (CI) sa bude generovať ako zadaný prefix, nasledovaný štvormiestnym číslom, navyšovaným inkrementálne pri každej ďalšej vytvorenej položke v rámci vybraného typu. Názov je možné editovať pri vytváraní aj editácii položky (CI). Pri generovaní názvu novej položky (CI) podľa vzoru, sa na pozadí vyhľadá názov vyhovujúci tvaru (zadaný prefix a číslo) s najvyšším číslom, ktoré sa navýši o jedna. Dodatočná zmena prefixu teda zaháji nové číslovanie od 0001. Manuálne prepísanie názvu položky (CI) na číslo vyššie než 1 oproti posledné vytvorenému typu položky, spôsobí, že ďalšie názvy budú generované od tohto vyššieho čísla.
• Unikátny názov – zapnutý/vypnutý – v prípade použitia názvu položky (CI), ktorý už je obsadený inou položkou (CI) v rámci rovnakého typu položky, bude používateľ upozornený na zhodu názvov a neumožní mu záznam s opakujúcim sa názvom uložiť.
• Výpožičky – zapnuté/vypnuté – umožňuje nastaviť, či môže byť položka zapožičaná a evidovaná v module výpožičiek.
• Evidencia stavov – vypnutá/nepovinná/povinná – umožňuje vybrať stavy požadované pre CI vybraného typu, z číselníka stavov CI. Položky typu služba tak môžu používať iné stavy, ako položky typu zariadenie a iné ako položky typu lokalita.
• Väzba na administratívneho riešiteľa – vypnuté/nepovinné/povinné – umožňuje určiť Riešiteľskú skupinu a z nej jedného používateľa CDESK, ktorí budú zodpovední za riešenie administratívnych úkonov spojených s  typom položky. Títo používatelia môžu byť ďalej notifikovaní o daných záznamoch.
• Väzba na technického riešiteľa – vypnuté/nepovinné/povinné – umožňuje určiť riešiteľskú skupinu a z nej jedného používateľa CDESK, ktorí budú zodpovední za riešenie technických záležitostí spojených s  typom položky. Títo používatelia môžu byť ďalej notifikovaní o daných záznamoch. Ak šablóna požiadavky uprednostňuje technického riešiteľa ako riešiteľa je na základe vybranej položky možné, že požiadavka bude automaticky priradená riešiteľovi alebo skupine riešiteľov.
• Miniatúra – zapnúť/vypnúť – možnosť k typu položky priradiť ikonu, čím sa typ (a jeho položky) vizuálne odlíši. Ikonu možno prispôsobiť výberom farby a symbolu. Ikona nastavená na type sa automaticky aplikuje na všetky položky (CI) daného typu, s možnosťou individuálnej zmeny na úrovni položky.
• Zapnúť archivovanie – zapnúť/vypnúť – umožní položku vybraného typu archivovať. Archivácia položku zneprístupní vo výberoch, avšak v zozname položiek naďalej ostane (vhodné napríklad pre neaktívne služby).
• Väzba na prevádzku – vypnuté/nepovinné/povinné – umožňuje položky vybraného typu priradiť pod prevádzku. Pole je dostupné len vtedy, ak existuje aspoň jeden typ položky z kategórie Prevádzka. Pole Prevádzka sa nezobrazí, kým nie je ku položke priradená spoločnosť, pričom priradená Prevádzka musí patriť k spoločnosti, ku ktorej je položka (CI) evidovaná.
• Väzba na miesto – vypnuté/nepovinné/povinné – umožňuje položky vybraného typu priradiť k miestu. Pole je dostupné len vtedy, ak je pole Väzba na prevádzku nastavené na Nepovinné alebo Povinné.
• Správca položky – vypnuté/nepovinné/povinné – správca položky má položku prístupnú na čítanie aj k editácii základných údajov, oprávnenia k položkám sa pritom nezohľadňujú. Táto rola môže byť ďalej zvolená ako rola pre notifikácie (podľa pravidiel) alebo ako rola Schvaľovateľa.
• Väzba na vlastníka – vypnuté/nepovinné/povinné – slúži na určenie používateľa, ktorý je vlastníkom konfiguračnej položky (CI) tohto typu. Vlastník má k položke prístup na čítanie základných údajov, pričom sa nezohľadňujú štandardné oprávnenia k položkám.
• Väzba na IT manažéra služby – vypnuté/nepovinné/povinné – možnosť určiť osobu zodpovednú za celkovú prevádzku danej IT služby.
• Väzba na obchodného garanta – vypnuté/nepovinné/povinné – možnosť určiť osobu zodpovednú za obchodnú stránku služby
• Väzba na technického garanta – vypnuté/nepovinné/povinné – možnosť určiť osobu zodpovednú za technickú infraštruktúru, ktorá službu zabezpečuje.
• Väzba na kľúčového používateľa – vypnuté/nepovinné/povinné – možnosť určiť jedného alebo viacerých používateľov, ktorí reprezentujú primárnych koncových používateľov služby a sú kľúčoví pre spätnú väzbu a testovanie.