Nastavenia týkajúce sa typov, kategórií a oblastí služieb požiadavky sú dostupné v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy, kategórie a oblasti služby. K nastaveniam má prístup len používateľ s oprávneniami administrátor, iní používatelia len v prípade, že majú príslušné oprávnenie. Prostredníctvom týchto nastavení máte možnosť definovať a editovať číselníky pre typy požiadavky, oblasti služieb a kategórií požiadavky. Pre prehľadnosť sú tieto nastavenia rozdelené do samostatných sekcií,
- Typy požiadavky
- Oblasti služby požiadavky
- Kategórie požiadavky
Typy požiadavky
Prostredníctvom typov požiadaviek je možné požiadavky rozdeliť do jednotlivých skupín podľa zamerania – typy požiadaviek predstavujú hlavné delenie požiadaviek. Možnosť definovať typy požiadaviek sa sprístupní len v prípade nastavenia možnosti Voľba typu požiadavky na hodnotu Nepovinná alebo Povinná. V prípade vypnutia tejto možnosti, v požiadavke nie je možné vybrať jej typ a tiež nie je možné konfigurovať zoznam typov. Zobrazenie voľby typu požiadavky pre používateľov je riadené oprávneniami.
Definovaný zoznam typov požiadavky je zobrazený v prehľadnej tabuľke. V systéme sú automaticky preddefinované základné typy, ktoré je možné ľubovoľne editovať. Nový typ požiadavky definujete kliknutím na tlačidlo + Pridať pod zoznamom typov. Pre vytvorenie nového typu je potrebné vyplniť aspoň jednu z jazykových mutácií. Práve doplnený, ešte neuložený, riadok pre nový typ požiadavky je možné odstrániť kliknutím na ikonu 
Pre každý typ požiadavky je možné konfigurovať nasledovné nastavenia:
- Vypnúť / zapnúť stav – typy, ktoré majú prepínač v polohe vypnutý nebudú v požiadavke ponúkané
- Farba – v tomto stĺpci môžete každému typu priradiť ľubovoľnú farbu (výberom z preddefinovaných farieb alebo zadaním vlastnej farby). Po priradení farby bude v zozname požiadaviek takáto požiadavka označená farbou podľa príslušného typu, do ktorého je zaradená. Výber farby nie je povinný. Farbu nastavíte kliknutím na dané políčko v príslušnom riadku typu. Po kliknutí sa otvorí modálne okno pre výber farby. Svoju voľbu uložíte kliknutím na tlačidlo Uložiť.
- Predvolená – pri označení typu ako predvolený bude tento typ automaticky predvyplnený pri vytváraní novej požiadavky. Kliknutím na názov stĺpca voľbu predvoleného typu odstránite.
- Operátor – pri označení tejto možnosti bude príslušný typ v požiadavke dostupný pre výber používateľovi typu Operátor. Pre používateľa typu Riešiteľ sú dostupné všetky typy požiadaviek, nezávisle od nastavení.
- Zákaznícke konto – pre používateľov typu Zákaznícke konto a Easyclick konto budú pri vytváraní požiadavky dostupné len označené typy požiadavky
- Pravidelná požiadavka – označené typy budú dostupné v pravidelných požiadavkách
- SMS notifikácie – pri označení tejto možnosti bude určeným príjemcom odoslaná SMS notifikácia. Príjemcov notifikácie je možné definovať v časti Globálne nastavenia → Notifikácie → Základné nastavenia → sekcia CDESK notifikácie → časť Požiadavky – doplnením role Používateľ pre typ požiadavky.
- Príjemcovia notifikácie – v tomto stĺpci je zobrazený počet nastavených príjemcov notifikácie pre príslušný typ požiadavky. Príjemcov notifikácie nastavíte kliknutím na ikonu
Oblasti služby požiadavky
Oblasti služieb umožňujú presnejšie zadeľovať požiadavky podľa ich zamerania. Prostredníctvom dvoch úrovní je možné okrem hlavnej oblasti určiť aj podoblasť, ktorej sa požiadavka týka. Pre jednotlivé oblasti je možné nastaviť riešiteľa, termín splnenia, položky z konfiguračnej databázy či notifikácie, prípadne ich sprístupniť podľa vybraného typu požiadavky.
Na začiatku sekcie je možné nastaviť Voľbu oblasti služby na požiadavke ako Nepovinnú alebo Povinnú. V prípade nastavenia na hodnotu Vypnutá, nie sú oblasti služby dostupné (v globálnych nastaveniach ani na požiadavke). Rovnaké možnosti sú dostupné aj pre nastavenie pre 2. úroveň – pri vypnutej 2. úrovni nie je možné definovať oblasti 2. úrovne a tiež nie je táto možnosť dostupná na požiadavke. V opačnom prípade je možné nastaviť výber 2. úrovne na požiadavke na Nepovinný alebo Povinný.
Centrálny číselník oblastí služieb
Všetky definované oblasti služby sú prístupné cez Centrálny číselník, ktorý je dostupný v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy, kategórie a oblasti služby, v sekcii Oblasti služby požiadavky. V prípade, že sa tlačidlo Centrálny číselník nezobrazuje, nastavte v poli Voľba oblasti služby hodnotu Nepovinné alebo Povinné.
Centrálny číselník slúži ako tzv. Zásobník definovaných oblastí služieb. Po kliknutí sa otvorí okno, v ktorom je možné zároveň vytvárať nové oblasti služieb prvej aj druhej úrovne, či vypínať ich zobrazovanie v ponukách pre výber oblasti služby – prepnutím prepínača do polohy vypnutý 
Praktická rada: Oblasti služieb odporúčame definovať priamo cez Centrálny číselník a následne v nastaveniach vyberať z týchto definovaných oblastí. Vo výbere sa budú ponúkať len tie oblasti služieb, ktoré ste ešte nezvolili. Týmto postupom zabezpečíte, že nebudú vznikať duplicity, naopak, vytvoríte si prehľadný zoznam oblastí služieb na jednom mieste.
Novú oblasť služby definujete kliknutím na tlačidlo + Pridať na konci zoznamu. Po kliknutí sa zobrazí nový riadok kde je potrebné vyplniť názov oblasti služby (nie je povinné vyplniť všetky jazykové mutácie). V prípade zapnutej 2. úrovne, sa jednotlivé druhé úrovne pridávajú kliknutím na ikonu +, na začiatku riadku každej oblasti služby prvej úrovne. Spôsob pridávania a vytvárania záznamov pre oblasti služieb druhej úrovne je totožný s prvou úrovňou. Zmeny sa uložia kliknutím na tlačidlo Uložiť.
Po zadefinovaní oblasti služieb je možné na úrovni globálnych nastavení určiť, ktoré oblasti služieb budú povolené pre používanie v rámci požiadaviek. Pre výber oblasti služby kliknite na tlačidlo + Pridať v sekcii Oblasti služby požiadavky. Po kliknutí sa zobrazí modálne okno so zoznamom oblastí služieb, ktoré boli definované v centrálnom číselníku a ktoré zároveň ešte neboli zvolené v rámci nastavení oblastí služieb pre požiadavky. Na konci zoznamu sa zobrazuje riadok pre definovanie novej oblasti služby, ktorú pridáte vyplnením jej názvu a kliknutím na tlačidlo + Pridať v riadku s novou oblasťou služby. Takto vytvorená oblasť služby sa automaticky doplní aj do Centrálneho číselníka oblastí služieb. Oblasti služieb, ktoré sa pri vytváraní / editovaní požiadavky nemajú ponúkať, stačí zo zoznamu oblastí služieb odstrániť kliknutím na ikonu
Po pridelení oblastí služieb z centrálneho číselníka je možné zvoliť predvolenú oblasť služby. Oblasť služby označená ako Predvolená bude automaticky predvyplnená pri vytváraní novej požiadavky. Je možné zvoliť jednu oblasť služby prvej úrovne a najviac jednu oblasť 2. úrovne pre každú oblasť 1. úrovne. Kliknutím na názov stĺpca voľbu predvolenej oblasti služby odstránite.
Priradenie riešiteľov k oblasti služby
Pre každú oblasť služby (1. aj 2. úrovne) je možné konfigurovať predvolených a priradených riešiteľov, alebo skupiny riešiteľov, ktorí budú dostupní pre priradenie na požiadavke. V praxi to znamená, že riešiteľ zodpovedný za IT sektor sa nemusí zaoberať požiadavkami z oblasti správy budov a naopak. Uvedené nastavenia sú dostupné po kliknutí na ikonu 
- Riešiteľ pre zákaznícke a Easyclick konto – toto nastavenie umožňuje určiť predvoleného riešiteľa, riešiteľskú skupinu a priradených riešiteľov, ktorí budú môcť byť vybraní k požiadavkám zadaných zákazníkom prihláseným do CDESKu alebo cez Easyclick konto. Podľa zvolených riešiteľov sa v stĺpci zobrazuje informácia o konfigurácií, napr. Vlastné nastavenia, Nastavenia podľa 1. úrovne, Východzie nastavenie systému.
- Riešiteľ pre členov skupín Operátori, Riešitelia – toto nastavenie umožňuje vybrať predvoleného riešiteľa, riešiteľskú skupinu a priradených riešiteľov, ktorí budú môcť byť priradení k požiadavkám zadaných operátormi CDESK. Podľa zvolených riešiteľov sa v stĺpci zobrazuje informácia o konfigurácií, napr. Vlastné nastavenia, Nastavenia podľa 1. úrovne, Východzie nastavenie systému.
Po kliknutí na nastavenia sa zobrazí samostatné okno, nastavenia podľa vyššie uvedených možností sú dostupné na záložke Nastavenie riešiteľa.
Na začiatku nastavení je možné Obmedziť výber len na priradených riešiteľov k spoločnosti a oblasti služby kde sú na výber 3 možnosti,
- iba pre zákaznícke kontá
- pre zákaznícke kontá a riešiteľov
- pre zákaznícke kontá, riešiteľov a operátorov
Týmto nastavením obmedzíte …
Pri označenej možnosti Použiť rovnaké nastavenia pre všetky typy používateľov sa predvolený riešiteľ a riešiteľská skupina použijú rovnako pre obe z uvedených možností nastavení – pre riešiteľov pre zákaznícke konto a Easyclick konto a tiež pre riešiteľov zo skupín Operátori, Riešitelia.
Predvolenú riešiteľskú skupinu a riešiteľa určíte kliknutím do príslušného poľa a výberom požadovaného riešiteľa / riešiteľskej skupiny z dostupného zoznamu. Priradených riešiteľov k oblasti služby určíte kliknutím na tlačidlo + Vybrať a výberom konkrétneho riešiteľa zo zobrazeného zoznamu. Zvoliť môžete neobmedzený počet riešiteľov. Zvolených riešiteľov je možné odstrániť kliknutím na tlačidlo x v riadku s príslušným riešiteľom. Pokiaľ nie je nastavený žiaden riešiteľ k oblasti služby 1. úrovne, zadávateľ bude môcť v novej požiadavke vybrať ktoréhokoľvek riešiteľa. Pokiaľ nie je nastavený žiaden riešiteľ k oblasti služby 2. úrovne, aplikujú sa nastavenia z 1. úrovne. Nastavenie uložíte kliknutím na tlačidlo Uložiť v pravom dolnom rohu okna.
Obmedzenie výberu oblasti služby podľa typov požiadavky
Prostredníctvom tohto nastavenia máte možnosť určiť, ktoré typy požiadavky budú dostupné pre jednotlivé oblasti služby. Uvedené nastavenia sú dostupné po kliknutí na ikonu
Po kliknutí na nastavenia sa zobrazí samostatné okno, nastavenia sú dostupné na záložke Typy požiadaviek.
Predvolene je označená možnosť Všetky typy požiadaviek, čo znamená, že výber oblasti služby na požiadavke nezávisí od typu požiadavky. Vypnutím tejto možnosti sa zobrazia všetky definované typy požiadavky, pričom je potrebné určiť, pre ktoré z typov bude danú oblasť služby dostupná. Nastavenie uložíte kliknutím na tlačidlo Uložiť v pravom dolnom rohu okna. V zozname oblastí služieb je v stĺpci Typy požiadaviek zobrazený počet dostupných typov, prípadne informácia všetky typy v prípade, že typy nie sú pre danú oblasť služby obmedzené.
Nastavenie notifikácií k oblasti služby
Prostredníctvom tohto nastavenia máte možnosť zvoliť používateľov, ktorí majú byť notifikovaní k požiadavkám z jednotlivých oblastí služieb. Notifikovaní môžu byť aj používatelia, ktorí nie sú riešiteľom danej požiadavky. Uvedené nastavenia sú dostupné po kliknutí na ikonu
Príjemcov notifikácie nastavíte výberom z dostupných skupín a používateľov. Notifikácia je odoslaná len ak je nastavená aj v globálnych nastaveniach (v časti Globálne nastavenia → Notifikácie → Základné nastavenia → sekcia CDESK notifikácie → časť Požiadavky). K vybranej akcii doplňte rolu Príjemca pre oblasť služby a povoľte požadovaný spôsob notifikácie.
Nastavenie uložíte kliknutím na tlačidlo Uložiť v pravom dolnom rohu okna. V zozname oblastí služieb je v stĺpci Príjemca notifikácie zobrazený počet notifikovaných, prípadne informácia žiadne notifikácie v prípade, že pre danú oblasť služby nie je určený žiadny notifikovaný.
Nastavenie výberu objektov z konfiguračnej databázy CMDB k oblasti služby
Prostredníctvom tohto nastavenia máte možnosť zvoliť objekty z konfiguračnej databázy CMDB, ktoré budú dostupné na výber na požiadavke s danou oblasťou služby. Týmto spôsobom môžete obmedziť výber objektov len na konkrétne skupiny alebo typy podľa zamerania oblasti služby. Uvedené nastavenia sú dostupné po kliknutí na ikonu
V rámci nastavení sú dostupné možnosti,
- Výber CI podľa oblasti služby – na výber sú možnosti Nepovinná, Povinná, Vypnutá alebo Podľa globálnych nastavení. Pri voľbe povinná alebo nepovinná sa v detaile požiadavky sprístupní tlačidlo pre pridávanie položiek (CI) z konfiguračnej databázy CMDB. Na výber budú položky (CI) z hlavných skupín a typov, ktoré vymenujete v nastavení nižšie a zároveň majú väzbu na zvolenú spoločnosť požiadavky. Pri voľbe možnosti Povinná požiadavku nebude možné vytvoriť bez výberu objektu z konfiguračnej databázy CMDB.
- Povolené objekty, vyberanie zo skupín – týmto nastavením povoľujete z akých hlavných skupín a typov budú ponúkané položky CI v požiadavke. Hlavné skupiny a typy musia byť najskôr definované v CMDB. Na obmedzenie typu, musíte najskôr zvoliť hlavnú skupinu a následne zvoliť požadované typy patriace do tejto skupiny. Bez výberu typu budú v požiadavke dostupné položky patriace do celej skupiny, bez obmedzenia typu.
Nastavenie uložíte kliknutím na tlačidlo Uložiť v pravom dolnom rohu okna.
Kategórie požiadavky
Kategorizácia umožňuje požiadavky rozdeliť (kategorizovať), pričom toto rozdelenie je možné využiť pre filtrovanie alebo vyhľadávanie záznamov v zozname požiadaviek. Možnosť definovať kategórie požiadaviek sa sprístupní len v prípade nastavenia možnosti Voľba kategórie požiadavky na hodnotu Nepovinná alebo Povinná. V prípade vypnutia tejto možnosti, v požiadavke nie je možné vybrať jej kategóriu a tiež nie je možné konfigurovať zoznam kategórií.
V rámci nastavení je možné určiť Spôsob výberu kategórie na požiadavke, pričom je možné zvoliť možnosť viacnásobný výber zo zoznamu checkboxov, kedy je možné požiadavke priradiť viaceré kategórie, alebo výber jednej položky z číselníkového zoznamu, kedy je možné priradiť požiadavke práve jednu kategóriu.
Definovaný zoznam kategórií požiadavky je zobrazený v prehľadnej tabuľke. Novú kategóriu požiadavky definujete kliknutím na tlačidlo + Pridať pod zoznamom kategórií. Pre vytvorenie novej kategórie je potrebné vyplniť aspoň jednu z jazykových mutácií. Práve doplnený riadok pre novú kategóriu požiadavky je možné odstrániť kliknutím na ikonu
