V tejto sekcii môžete konfigurovať modul požiadavky vo všeobecnosti – od jeho zapnutia, cez možností editácie, povinnosť vyplnenia polí až po určenie, ktoré polia budú vo formulári požiadavky evidované. V rámci všeobecných nastavení máte možnosť:

• Zapnúť modul Požiadavky – prepnutím prepínača do polohy zapnutý získate prístup k vytváraniu a evidencií požiadaviek a zároveň sa sprístupnia ďalšie nastavenia tohto modulu. Dáta a prístupnosť k tomuto modulu sú pre používateľov riadené oprávneniami.
• Povolené druhy požiadavky – predvolene vždy zapnutá možnosť Helpdesk. Ďalšou z možností je Servis zariadení – táto funkcionalita je zatiaľ v beta fungovaní.
• Skompaktniť požiadavky – pri zapnutí tejto možnosti bude upravené zobrazenie detailu požiadavky (netýka sa pravého panelu, mobilnej a desktop aplikácie). V praxi to znamená, že sa zmenšia vertikálne medzery medzi položkami, čím sa na výšku obrazovky zmestí viac údajov.
• Umožnenie väzby medzi požiadavkami – pri zapnutom stave, je možné registrovať ďalšie požiadavky, ktoré nadväzujú na pôvodnú požiadavku. V detaile požiadavky sa zobrazí záložka Súvisiace požiadavky, kde je dostupný zoznam požiadaviek s väzbou. Táto funkcia je pre používateľov riadená oprávneniami.
• Predvolená viditeľnosť požiadavky – možnosť určenia automaticky predvolenej hodnoty v poli Viditeľnosť pri zadávaní požiadavky. Túto hodnotu je možné dodatočne upraviť počas zadávania alebo editácie požiadavky. Na výber sú možnosti:
  • Obyčajná – požiadavka je viditeľná pre zákaznícke kontá
  • Interná – takáto požiadavka je pre zákaznícke konto skrytá
• Do e-mailu o ukončenej požiadavke vložiť výpis plnení – pri zapnutom stave tejto možnosti bude súčasťou e-mailu o ukončenej požiadavke (po prepnutí požiadavky do stavu Ukončená) aj zoznam plnení evidovaných k danej požiadavke
• Resetovať ID požiadavky na začiatku roka – keď je táto funkcia zapnutá, ID požiadavky má formát yyyy – n, kde y je rok a n je poradové číslo požiadavky v danom kalendárnom roku. Na začiatku roka bude toto poradové číslo automaticky resetované. Keď je táto funkcia vypnutá, ID požiadavky automaticky pokračuje podľa počtu požiadaviek.
• Nastavenie číselného radu od 1.1.yyyy – táto funkcionalita umožňuje naplánovať číselný rad v novom roku. Po zapnutí voľby sa sprístupní pole pre zadanie číselného radu, ktorý bude aplikovaný od 1. dňa nového kalendárneho roka.
• Voľba pomocných riešiteľov – táto funkcionalita umožňuje na požiadavku priradiť okrem riešiteľa aj pomocných riešiteľov alebo skupinu s oddelenými nastaveniami notifikácií pre rolu Pomocný riešiteľ. Zapnutím a povolením v oprávneniach sa v požiadavke sprístupní pole Pomocný riešiteľ.
• Prílohy z diskusie zobraziť aj v záložke Základné informácie – v prípade zapnutia tejto možnosti budú prílohy, ktoré sa nachádzajú v diskusných príspevkov súčasťou zoznamu príloh požiadavky na záložke Základné informácie
• Interné prílohy – po zapnutí tejto možnosti bude v požiadavke zobrazené pole Interné prílohy, ktoré umožňuje evidovať prílohy, ktoré nie sú sprístupnené zákazníckemu kontu. Prístup k tomuto poľu je pre používateľov riadený oprávneniami.
• Sprístupniť záložku Účet k požiadavke – pri zapnutom stave sa v detaile požiadavky zobrazuje záložka Účet k požiadavke. Na tejto záložke sa zobrazuje sumarizácia vykonanej práce zaradenej do účtovnej položky odovzdaného materiálu, jednorazových poplatkov. Pri nastavení cien k účtovným položkám, cien materiálu sa zobrazí aj celková suma. Účet k požiadavke je možné preniesť do ekonomického softvéru na fakturáciu.
• Kód požiadavky – v prípade zapnutia sa v požiadavke zobrazuje pole pre kód požiadavky, ktorý môže byť povinný alebo nepovinný. Tento kód môže slúžiť na tzv. klasifikáciu požiadaviek, pričom môže byť zadávaný manuálne alebo môže byť predvyplnený podľa šablóny požiadavky. Na základe kódu požiadavky je možné aj filtrovanie v zozname požiadaviek, prípadne vyhodnocovanie v reportingu. Kód požiadavky nie je možné používať súčasne s vlastným kódom požiadavky.
• Organizačný útvar – možnosť priradiť požiadavku k existujúcemu organizačnému útvaru, vyplnenie tohto poľa môže byť povinné alebo nepovinné. Organizačný útvar je možné využiť aj na filtrovanie v zozname požiadaviek.
• Voľba zodpovednej osoby – možnosť prideliť na požiadavku zodpovednú osobu, ktorá zodpovedá za vyriešenie požiadavky a je notifikovaná podľa nastavení udalostí v časti Globálne nastavenie → Notifikácie → Základné nastavenia. Pole slúži aj na odfiltrovanie požiadaviek, nad ktorými má mať zodpovedný pracovník prehľad. Prístup k tomuto poľu je pre používateľov riadený oprávneniami. Povinnosť vyplnenia tohto poľa v požiadavke môže byť povinné alebo nepovinné.
• Kto žiada – možnosť určiť osobu, ktorá požadovala zadanie požiadavky. Osobu je možné zvoliť z existujúcich používateľov CDESK, používateľov priradených k spoločnosti, z kontaktov spoločnosti, prípadne zadať ako voľný text. Vyplnenie tejto hodnoty môže byť určené ako povinné alebo nepovinné.
• Pre koho žiada – možnosť na požiadavke zvoliť používateľa CDESK, iba podriadeného používateľa, prípadne kontakt spoločnosti alebo zadať voľný text osoby, pre ktorú je požiadavka zadaná. Nastavenie pre toto pole je sprístupnené, ak je nastavenie pre pole Kto žiada na povinné alebo nepovinné. Prístup k tomuto poľu v detaile požiadavky je pre používateľov riadený oprávneniami.
• Zahrnúť CDESK zákaznícke kontá zvolenej spoločnosti na požiadavke do výberu účtov v poli Pre koho žiada u prihlásených Operátorov – pri zapnutom stave sa v kombinácií s nastavením pre pole Pre koho žiada ponúkajú prihláseným operátorom na výber aj zákaznícke kontá, pre ktoré je zvolená spoločnosť na požiadavke viditeľná.
• Zahrnúť CDESK zákaznícke kontá zvolenej spoločnosti na požiadavke do výberu účtov v poli Pre koho žiada u prihlásených Zákazníckych a Easyclick kontách – pri zapnutom stave sa v kombinácií s nastavením pre pole Pre koho žiada ponúkajú pre prihlásené zákaznícke a Easyclick kontá na výber aj zákaznícke kontá, pre ktoré je zvolená spoločnosť na požiadavke viditeľná.
• Zahrnúť kontá operátorov do výberu účtov v poli Pre koho žiada u prihlásených Zákazníckych a Easyclick kontách – pri zapnutom stave sa v kombinácií s nastaveniami pre pole Pre koho ponúkajú pre zákaznícke a Easyclick kontá na výber aj kontá operátorov. Toto nastavenie je dostupné len v prípade zapnutej možnosti „Zahrnúť CDESK zákaznícke kontá zvolenej spoločnosti na požiadavke do výberu účtov v poli Pre koho žiada u prihlásených Zákazníckych a Easyclick kontách“.
• Výber prevádzky – pri zapnutom stave je v požiadavke možné určiť prevádzku zo zoznamu existujúcich prevádzok evidovaných v rámci konfiguračnej databázy (CMDB). Tip: V prípade, že bude zapnuté Zodpovedný za prevádzku môžete obmedzovať výber jednotlivých prevádzok v požiadavke.
• Výber miesta – pri zapnutom stave je v požiadavke sprístupnené pole pre výber miesta, ktorými je možné bližšie lokalizovať požiadavku u zákazníka, prípadne v spoločnosti (napr. recepcia, suterén, kotolňa a podobne). Na výber sú miesta definované v detaile spoločnosti (Adresár → Spoločnosti, záložka Miesta). Prístup k tejto funkcionalite je pre používateľov riadený oprávneniami.
• Obmedziť výber riešiteľa podľa riešiteľskej skupiny – pri zapnutom stave je výber riešiteľa v požiadavkách a v pracovných príkazoch rozdelený do dvoch polí – povinná riešiteľská skupina a voliteľný riešiteľ, pričom v poli riešiteľ sa ponúkajú na výber iba riešitelia prislúchajúci do zvolenej riešiteľskej skupiny. Prostredníctvom riešiteľskej skupiny je riadená viditeľnosť požiadaviek, prípadne aj notifikácií. Toto nastavenie je vhodné pre spoločnosti kde sa požiadavky riešia v tímoch. Funkcia je predvolene vypnutá. POZOR! Zapnutie tejto funkcie spôsobí v systéme trvalé zmeny a vypnutie je možné len prostredníctvom spoplatnenej služby.
• Východzia riešiteľská skupina – možnosť určiť predvolenú riešiteľskú skupinu, ktorá sa automaticky predvyplní pri vytváraní novej požiadavky, pokiaľ riešiteľská skupina nie je určená iným spôsobom, napríklad zo šablóny požiadavky, podľa oblasti služby alebo podľa spoločnosti.
• Evidovať pole riešenie – pri zapnutom stave bude po uložení požiadavky vo formulári sprístupnené textové pole Riešenie, kde je možné uviesť bližší popis riešenia. Tento text môže byť súčasťou mailovej notifikácie o ukončenej požiadavke. Prístup k tomuto poľu je pre používateľov riadený oprávneniami.
• Evidovať pole interná poznámka – pri zapnutom stave bude po uložení požiadavky vo formulári sprístupnené textové pole Interná poznámka, kde je možné zadať text, ktorý nebude prístupný pre zákaznícke kontá (pokiaľ nebudú mať na to pridané oprávnenie).
• Editácia poľa Popis po vytvorení – pri zapnutom stave tohto nastavenie bude textové pole s popisom požiadavky editovateľné aj po vytvorení požiadavky. V opačnom prípade nie je pole popis editovateľné (ani riešiteľom požiadavky).
• Editácia požiadavky pred priradením – pri zapnutom stave je požiadavku založenú na riešiteľskú skupinu možné editovať riešiteľmi prislúchajúcimi do danej riešiteľskej skupiny. V opačnom prípade je pre editáciu potrebné najskôr priradiť konkrétneho riešiteľa z danej riešiteľskej skupiny.
• Editácia používateľom def. polí po ukončení požiadavky – pri zapnutom stave tohto nastavenia je možné editovať hodnoty v používateľských poliach aj po ukončení požiadavky
• Kedykoľvek povoliť zmenu Spoločnosti – po zapnutí tohto nastavenia je možné kedykoľvek zmeniť Spoločnosť, pre ktorú je požiadavka evidovaná
• Váha požiadavky – po zapnutí sa vo formulári požiadavky zobrazí pole Váha požiadavky, ktoré umožňuje zotriediť požiadavky nezávisle od ostatných kritérií. Do poľa je možné zadať aj desatinné čísla, čím je zotriedenie flexibilnejšie. Prístup k tomuto poľu je pre používateľov riadený oprávneniami.
• Automatický výber zákazky na požiadavke – pri zapnutej možnosti je pri vytváraní požiadavky automaticky doplnená zákazka, ak je pre spoločnosť v systéme evidovaná práve jedna zákazka
• Kopírovanie požiadaviek na spoločnosti – pri zapnutom stave je možné vybranú požiadavku kopírovať na viacero spoločností
• Možnosť rýchleho ukončenia požiadavky – pri zapnutom stave je sprístupnené tlačidlo Ukončiť požiadavku. Tlačidlo sa zobrazuje len tým riešiteľom, ktorí majú oprávnenie ukončiť požiadavku.
  • Ponúkať možnosť blokovania notifikácie – pri ukončení požiadavky cez tlačidlo rýchleho ukončenia požiadavky je možnosť blokovať notifikáciu. Blokovanie sa ponúkne len v prípade, že je nastavené notifikovanie zmeny stavu na ukončené v časti Globálne nastavenia → Notifikácie → Základné nastavenia → sekcia CDESK notifikácie → Zmena stavu požiadavky → Zmena stavu “ukončené”
• Ukončiť položku jedným klikom v zoznamoch pre Požiadavky, Úlohy a Pracovné príkazy – pri zapnutej možnosti sa v zozname požiadaviek, úloh a pracovných príkazov zobrazuje v príslušnom riadku tlačidlo pre ukončenie daného záznamu bez nutnosti otvárania detailu záznamu a manuálnej zmeny stavu
• Automaticky podľa reťazca vo vyhľadávaní prednastaviť spoločnosť v novej požiadavke – po vyhľadávaní v zozname požiadaviek podľa názvu spoločnosti a následnom vytváraní požiadavky, systém automaticky vyhľadá spoločnosť podľa zadaného názvu a v prípade, že existuje len jeden výsledok pre zadaný výraz, je automaticky táto spoločnosť prednastavená vo formulári pre novú požiadavku
• Rozšírená hlavička požiadavky – pri zapnutom stave sa vo vrchnej časti otvoreného detailu požiadavky (pod číslom a názvom) zobrazujú základné informácie pre rýchlu orientáciu v informáciách o požiadavke. Zobrazené informácie je možné v tejto časti aj editovať.
• Automatické vyplnenie názvu požiadavky – pri zapnutom stave je názov požiadavky automaticky generovaný na základe prvých N znakov popisu požiadavky. Názov sa vygeneruje len v prípade, že nie je zadaný používateľom, ktorý požiadavku vytvára.
  • Maximálny počet znakov pre automatické generovanie názvu – určenie počtu znakov (N) z popisu, ktoré budú použité pre generovanie názvu
• Automatické vyplnenie názvu požiadavky pomocou AI – pri zapnutom stave je názov požiadavky automaticky generovaný na základe jej popisu pomocou AI s dĺžkou max N slov. Názov sa vygeneruje len v prípade, že nie je zadaný používateľom, ktorý požiadavku vytvára.
  • Maximálny počet slov pre automatické generovanie názvu požiadavky – určenie počtu slov (N) z popisu požiadavky, ktoré budú použité pre generovanie názvu