Všetky požiadavky, bez ohľadu na spôsob vytvorenia, sú dostupné v časti Požiadavky → Požiadavky. Nad záznamami je možné vyhľadávať, filtrovať, konfigurovať diagramy a ďalej s nimi pracovať.
Dvojitým kliknutím, prípadne kliknutím na názov požiadavky, kliknutím na kontextové menu a výberom požadovanej akcie v riadku požiadavky alebo využitím pravého panela, sa otvorí okno s podobným formulárom ako pri vytváraní požiadavky. Zobrazené možnosti závisia od typu prístupu a úrovne oprávnení, ktoré sú používateľovi pridelené. Téme viditeľnosti a oprávneniam pre prístup k požiadavkám sa podrobne venujeme v časti dokumentácie Oprávnenia a prístup k požiadavkám.
Ak ponecháte systém prednastavený vo východzom stave, z role operátora, respektíve riešiteľa, je možné nad existujúcou požiadavkou vykonávať nasledovné operácie:
- editácia požiadavky (zmena stavu, riešiteľa, osoby kto žiada, termínov, …)
- diskusia so zákazníkom a interná diskusia
- komunikácia prostredníctvom ext-mailu
- pridávanie ponúk k požiadavke
- pridávanie a evidencia objednávok na požiadavke
- pridávanie úloh k požiadavke
- pridávanie pracovných príkazov k požiadavke
- pridávanie fakturačných a interných plnení požiadavky
- pridávanie väzieb na iné požiadavky
- evidencia plánovanej práce
- účet k požiadavke
- ovládanie notifikácií k požiadavke
- sledovanie histórie požiadavky
Zásadný význam pre prácu s požiadavkou majú v časti Základné údaje polia Riešiteľ a Stav požiadavky, ktoré majú vplyv na splnenie termínov definovaných v SLA. Bližší popis jednotlivých úkonov nájdete v samostatných sekciách manuálu kde sa dozviete podrobné informácie o základných úkonoch, ale aj o konkrétnych akciách, ktoré môžete na požiadavke vykonávať.