Po splnení všetkých úkonov, riešiteľ zmení stav požiadavky na Ukončené. V tomto stave sa zákazníckemu kontu na požiadavke sprístupnia tlačidlá pre akceptáciu / zamietnutie ukončenia. Pri zapnutých notifikáciách je zákazník o možnosti akceptácie ukončenia informovaný aj e-mailom. Tento e-mail tiež obsahuje možnosti pre akceptáciu alebo zamietnutie ukončenia požiadavky.
Akceptácia ukončenia požiadavky s prihlásením do systému CDESK
Akceptovať ukončenie je možné v detaile požiadavky kliknutím na tlačidlo Akceptovať ukončenie.
Po kliknutí sa zobrazí okno s formulárom pre hodnotenia riešiteľa a možnosťou uviesť poznámku k akceptácii.
Po akceptácii ukončenia sa stav požiadavky zmení na akceptované ukončenie. Takúto požiadavku už nie je možné editovať.
Akceptácia ukončenia požiadavky bez prihlásenia (z mailovej notifikácie)
Mailová notifikácia o ukončení požiadavky obsahuje tlačidlá na akceptáciu / zamietnutie požiadavky priamo cez e-mail. V takom prípade nie je potrebné sa prihlasovať do systému, ukončenie požiadavky môže zákazník akceptovať priamo z e-mailu. Táto funkcia je určená predovšetkým pre zákazníkov, ktorí nemajú prístup do systému CDESK.
Po kliknutí na tlačidlo Akceptovať ukončenie sa následne v novom okne predvoleného internetového prehliadača otvorí formulár na akceptáciu ukončenia.
V úvodnej časti formuláru sú zobrazené základné informácie o požiadavke. Za nimi nasledujú polia, ktoré je potrebné vyplniť zákazníkom, aby bola akceptácia ukončenia platná. Formulár obsahuje polia:
- Vaše celé meno: Zadajte vaše meno a priezvisko
- Poznámka k akceptovaniu: Vložte poznámku, prečo ste sa rozhodli akceptovať ukončenie požiadavky
- Hodnotenie riešiteľa: Vyberte piktogram, pomocou ktorého ohodnotíte prácu riešiteľa na požiadavke. Tento údaj nie je povinný. Ak si neprajete vkladať hodnotenie, vyberte možnosť Bez hodnotenia.
Po vyplnení týchto polí ukončenie požiadavky akceptujete kliknutím na Akceptovať ukončenie. Pod tlačidlom sa tiež nachádza odkaz pre vstup do systému CDESK, ktorý môže zákazník použiť ak pozná svoje prihlasovacie údaje.
Zamietnutie - reklamácia požiadavky s prihlásením do systému CDESK
Zamietnuť ukončenie je možné v detaile požiadavky kliknutím na tlačidlo Zamietnuť ukončenie.
Po kliknutí sa zobrazí okno s formulárom pre uvedenie dôvodu zamietnutia. Uvedenie tohto dôvodu je povinné.
Ďalší priebeh riešenia požiadavky závisí od konfigurácie prostredia. V prípade, že je vypnutý stav reklamácia (v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Stavy požiadavky), zamietnutím ukončenia sa požiadavka vráti do stavu v riešení a počítadlo termínu sa opätovne aktivuje.
Ak je stav reklamácia zapnutý (v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Stavy požiadavky), zamietnutím ukončenia sa požiadavke nastaví stav reklamácia. Na požiadavke sa sprístupnia tlačidlá pre určenie oprávnenosti reklamácie, o ktorej rozhoduje riešiteľ požiadavky. Pri oprávnenej reklamácií sa stav požiadavky zmení opätovne na v riešení. Pri neoprávnenej reklamácií sa zobrazí formulár kde je potrebné uviesť poznámku k neoprávnenej reklamácií (táto poznámka je povinná). Po uložení poznámky sa požiadavka uvedie do stavu ukončené bez akceptácie, bez možnosti ďalšej editácie.
Zamietnutie ukončenia požiadavky cez mailovú notifikáciu
Mailová notifikácia o ukončení požiadavky obsahuje tlačidlá na akceptáciu / zamietnutie požiadavky priamo cez e-mail. V takom prípade nie je potrebné sa prihlasovať do systému, ukončenie požiadavky môže zákazník zamietnuť priamo z e-mailu.
Po kliknutí na tlačidlo Neakceptovať ukončenie sa následne v novom okne predvoleného internetového prehliadača otvorí formulár pre zamietnutie ukončenia.
V úvodnej časti formuláru sú zobrazené základné informácie o požiadavke. Za nimi nasledujú polia, ktoré je potrebné vyplniť zákazníkom, aby bola akceptácia ukončenia platná. Formulár obsahuje polia:
- Vaše celé meno: Zadajte vaše meno a priezvisko
- Dôvod neakceptovania: Vložte dôvod, prečo ste sa rozhodli zamietnuť ukončenie požiadavky
Po vyplnení týchto polí ukončenie požiadavky akceptujete kliknutím na Zamietnuť ukončenie. Pod tlačidlom sa tiež nachádza odkaz pre vstup do systému CDESK, ktorý môže zákazník použiť ak pozná svoje prihlasovacie údaje.