CDESK ponúka rôzne flexibilné spôsoby, ako vytvoriť a zadať novú požiadavku do systému, čo zabezpečuje prístupnosť pre rôznych používateľov a situácie. Bez ohľadu na zvolený spôsob, je možné požiadavku zadať buď ako všeobecnú požiadavku, kde používateľ manuálne vyplní všetky potrebné údaje, alebo cez katalóg požiadaviek, kde si používateľ vyberie z predpripravených šablón s už predvyplnenými poľami podľa špecifického scenára.
Požiadavku je možné založiť viacerými spôsobmi medzi ktoré patria:
- Webové rozhranie – prístupné používateľom systému CDESK a zákazníckym kontám po prihlásení sa do systému CDESK cez internetový prehliadač.
- E-mail (spracovanie správ) – požiadavky vytvorené na základe e-mailu zaslaného na adresu pre príjem správ na spracovanie – dostupné všetkým používateľom, ktorí poznajú e-mailovú adresu.
- Easyclick (CUSTOMER MONITOR) – jednoduché a rýchle zadávanie požiadaviek bez potreby prihlasovať sa do systému. Pri zadávaní požiadavky je možné vložiť screenshot obrazovky. Easyclick konto je prístupné používateľom s nainštalovaným C-Monitor klientom.
- Desktop aplikácia – desktopová aplikácia zameraná na operatívnu prácu.
- Mobilná aplikácia – mobilná aplikácia, vďaka ktorej môžete so systémom CDESK pracovať vždy a všade.
- Webový formulár na vašej webstránke – založenie požiadavky na základe údajov odoslaných cez webový formulár.
Jednotlivým možnostiam vytvorenia požiadavky sa podrobne venujeme v nasledujúcich kapitolách.
Cez webový prehliadač
Pre prístup k funkcionalitám systému CDESK prostredníctvom webového prehliadača je potrebné sa do systému najskôr prihlásiť – URL adresu a prihlasovacie údaje vám poskytne váš administrátor.
Zadanie novej požiadavky je možné niekoľkými spôsobmi. Priamo zo zoznamu požiadaviek (sekcia Požiadavky → Požiadavky) môžu byť dostupné tieto spôsoby:
- + Pridať – vytvorenie požiadavky používateľom prihláseným do CDESK
- + Pridať z katalógu – vytvorenie požiadavky podľa preddefinovanej šablóny z katalógu požiadaviek. Táto možnosť sa zobrazuje, pokiaľ je v časti Globálne nastavenia → Požiadavky → Katalóg požiadaviek zapnutý katalóg požiadaviek.
Novú požiadavku je možné zadať aj použitím tlačidla rýchlej voľby, ktoré je dostupné vo vrchnej lište webovej verzie systému. Tlačidlo je dostupné vo všetkých častiach systému, zobrazuje sa stále na rovnakom mieste. Po kliknutí na tlačidlo sa zobrazí zoznam možností, medzi ktorými je tiež možnosť Pridať požiadavku a Pridať požiadavku z katalógu (v závislosti od konfigurácie systému).
Kliknutím na tlačilo pre vytvorenie požiadavky sa otvorí nové okno s formulárom pre zadanie požiadavky. Význam jednotlivých polí je popísaný v časti Význam polí formuláru požiadavky. V prípade zadávania požiadavky z katalógu nasleduje výber šablóny (dlaždice), na základe ktorej bude požiadavka vytvorená. Na výber sú dostupné len dlaždice, ktoré sú priradené spoločnosti zákazníka. Po kliknutí na dlaždicu, sa otvorí formulár pre vytvorenie požiadavky. Podľa nastavení šablóny, sú niektoré polia predvyplnené, niektoré môžu byť skryté. Téme Katalógu požiadaviek sa podrobne venujeme v časti dokumentácie Katalóg požiadaviek.
Cez e-mail (spracovanie správ)
Požiadavky je možné zadávať e-mailom na vopred definovanú verejnú e-mailovú adresu, z ktorej sú e-maily preposielané na internú adresu servera CDESK – či už automaticky, alebo manuálne operátorom.
Systém prijatý podnet od zákazníka (odosielateľa) spracuje vo forme požiadavky. Ďalší postup riešenia spočíva v spracovaní danej požiadavky prideleným riešiteľom. V závislosti od nastavenia systému je o všetkých úkonoch zadávateľ (koncový užívateľ / odosielateľ) informovaný formou príslušnej notifikácie.
Cez Easyclick (CUSTOMER MONITOR)
Pre vytvorenie požiadavky cez Easyclick je potrebné, aby bol vo Vašom počítači nainštalovaný a zaregistrovaný softvér C-Monitor. Inštalačný súbor je dostupný na stiahnutie na webovej stránke www.customermonitor.sk v sekcii Download ( https://customermonitor.sk/download).
Ide o najrýchlejší spôsob zadávania požiadavky, obvykle týkajúcej sa počítača, na ktorom je C-Monitor klient nainštalovaný. Vytvorenie novej požiadavky cez Easyclick je možné dvojitým kliknutím na ikonu C-Monitor klienta v paneli úloh, alebo kliknutím naň pravým tlačidlom myši a výberom možnosti Pridať novú Easyclick požiadavku.
Pri vytvorení snímky obrazovky môžete vybrať časť, ktorú chcete do požiadavky vložiť, tzv. orezať snímku. Obrázok môžete tiež vybrať zo schránky.
Pre vloženie obrázka zo schránky prejdite na záložku Schránka. Ak sa v čase zakladania požiadavky v schránke už nachádza nejaký obrázok, tak sa vloží automaticky hneď po otvorení záložky. Ak obrázok vložíte do schránky až po prejdení na túto záložku, do záložky ho vložíte po kliknutí na tlačidlo Vložiť obrázok zo schránky, ktoré sa nachádza v ľavom dolnom rohu.
Po vložení screenshotu alebo obrázka zo schránky potvrďte svoju voľbu kliknutím na tlačidlo OK. Po potvrdení voľby sa v predvolenom internetovom prehliadači otvorí aplikácia CDESK. Vytvorenie požiadavky môže prebiehať viacerými spôsobmi, v závislosti od konfigurácie systému a oprávnení pre prihláseného používateľa:
- Ak je zapnutý katalóg požiadaviek a vytváranie požiadaviek mimo katalógu je vypnuté, načíta sa katalóg požiadaviek
- Ak je katalóg požiadaviek vypnutý, alebo je povolené vytváranie požiadaviek mimo katalógu, otvorí sa formulár pre zadávanie požiadavky. Význam jednotlivých polí formuláru je podrobne popísaný v časti dokumentácie Význam polí formuláru požiadavky.
Pripojený screenshot je automaticky súčasťou príloh požiadavky a súčasne sa zobrazuje v sekcii požiadavky Galéria obrázkov. Vyplnenú požiadavku vytvoríte kliknutím na tlačidlo Uložiť.
Zobrazenie zadaných Easyclick požiadaviek
Požiadavky zadané cez Easyclick je možné zobraziť kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu C-Monitor klienta v paneli úloh a výberom možnosti Zoznam Easyclick požiadaviek.
Zadané požiadavky je možné prezerať, bez možnosti editácie údajov.
Ďalšou z možností, čo môžete robiť pod Easyclick kontom, je zapojenie sa do diskusie k požiadavke – používateľ má možnosť pridať diskusný príspevok, prípadne reagovať na diskusný príspevok od riešiteľov požiadavky. Téme diskusia k požiadavke sa podrobne venujeme v časti dokumentácie Úkony na existujúcej požiadavke.
Cez CDESK klienta
Pre používateľov, ktorý preferujú jednoduchšie a modernejšie rozhranie je k dispozícií CDESK “Trendy” rozhranie, aktuálne implementované v desktopovej aplikácií. Ide o zjednodušené zobrazenie podobné mobilnej aplikácií. Slúži najmä pre rýchlu operatívu.
Vytvorenie novej požiadavky je možné dvoma spôsobmi:
- Využitím tlačidla rýchlej voľby v hornej časti obrazovky a výberom možnosti Nová požiadavka alebo Katalóg požiadaviek (v závislosti od konfigurácie systému).
- Využitím tlačidla Vytvoriť nový záznam v sekcií Požiadavky
Kliknutím na tlačilo pre vytvorenie požiadavky sa otvorí formulár pre zadanie požiadavky. Formulár je možné otvoriť aj v samostatnej záložke kliknutím na tlačidlo Otvoriť na novej karte. Význam jednotlivých polí je popísaný v časti dokumentácie Význam polí formuláru požiadavky.
V prípade zadávania požiadavky z katalógu nasleduje výber šablóny, na základe ktorej bude požiadavka vytvorená. Na výber sú dostupné len dlaždice, ktoré sú priradené spoločnosti zákazníka. Po kliknutí na dlaždicu, sa otvorí formulár pre vytvorenie požiadavky. Podľa nastavení šablóny, sú niektoré polia predvyplnené, niektoré môžu byť skryté. Téme Katalógu požiadaviek sa podrobne venujeme v časti dokumentácie Katalóg požiadaviek.
Záznam novej požiadavky vytvoríte kliknutím na tlačidlo Uložiť. O vytvorení požiadavky vás informuje potvrdzujúca hláška (toaster). Záznam požiadavky je následne prístupný v Zozname požiadaviek.
Cez mobilnú aplikáciu
Vytvorenie novej požiadavky cez mobilnú aplikáciu je rýchle a efektívne. Pre jej použite je potrebné sa do aplikácie najskôr prihlásiť – použite prihlasovacie údaje ako do webovej verzie systému alebo využite prihlásenie prostredníctvom QR kódu, Office 365 alebo Google účtu.
Novú požiadavku založíte použitím tlačidla rýchlej voľby, ktoré je umiestnené v spodnej lište aplikácie.
Po kliknutí na tlačidlo sa zobrazia dostupné možnosti pre vytvorenie záznamu. Pre vytvorenie požiadavky zvoľte možnosť Pridať požiadavku alebo Pridať požiadavku z katalógu.
Kliknutím na tlačilo pre vytvorenie požiadavky sa otvorí formulár pre zadanie požiadavky. Význam jednotlivých polí je popísaný v časti dokumentácie Význam polí formuláru požiadavky.
V prípade zadávania požiadavky z katalógu nasleduje výber šablóny, na základe ktorej bude požiadavka vytvorená. Na výber sú dostupné len dlaždice, ktoré sú priradené spoločnosti zákazníka. Po kliknutí na dlaždicu, sa otvorí formulár pre vytvorenie požiadavky. Podľa nastavení šablóny, sú niektoré polia predvyplnené, niektoré môžu byť skryté. Téme Katalógu požiadaviek sa podrobne venujeme v časti dokumentácie Katalóg požiadaviek.
Cez webový formulár na vašom webe
Okrem bežných spôsobov zadania požiadavky priamo v systéme CDESK (bez ohľadu na použitú platformu) je k dispozícii aj možnosť využiť webový formulár umiestnený priamo na vašej webovej stránke. Tento formulár predstavuje jednoduchý a rýchly spôsob, ako odoslať požiadavku bez potreby priameho kontaktu zákazníka so servisným oddelením.
Formulár je možné ľubovoľne kategorizovať podľa vašich potrieb. Podľa typu dopytu (formulára) môže byť následne zvolený aj typ požiadavky, oblasť služby alebo šablóna požiadavky z katalógu.
Po vyplnení a odoslaní formulára sa všetky zadané údaje automaticky prenesú do systému CDESK, kde sa spracujú ako štandardná požiadavka.
Pre viac informácií o možnostiach integrácie na vašej webovej stránke kontaktujte naše Support oddelenie.