Modul požiadavky umožňuje efektívne a prehľadne riešiť požiadavky vašich zákazníkov a zároveň získavate prehľad o práci vašich pracovníkov. Požiadavky ponúkajú širokú škálu možností a nastavení, ktorými si tento modul môžete prispôsobiť svojim potrebám. Uvádzame príklady úkonov, ktoré modul požiadavky poskytujú:
- Evidencia otvorenej práce pracovníkov.
- Sledovanie termínov splnenia/odozvy, náhradné riešenia, vyhodnotenie SLA.
- Kategorizácia podľa druhu, typu či oblasti služby požiadavky.
- Riešiteľom môže byť jednotlivec alebo skupina riešiteľov.
- Možnosť priradiť objekty zákazníka, ako sú napríklad zariadenia alebo služby, ku ktorým sa požiadavka vzťahuje (z konfiguračnej databázy).
- Možnosť priradiť používateľské polia, čím viete evidovať vami požadované údaje na požiadavkách.
- Komunikácia so zákazníkom a tretími stranami formou diskusie alebo ext-mail. Interná diskusia medzi riešiteľmi, ktorá je pred zákazníkom skrytá.
- Možnosť preddefinovať si vlastné podpisy zobrazované v diskusii.
- Automatické priradenie príjemcov notifikácií s uvedením dôvodu a tiež manuálne pridávanie a odstraňovanie príjemcov notifikácií s históriou.
- Evidovanie histórie zmien v požiadavkách.
- Vytváranie ďalších záznamov pod požiadavkou ako sú pracovné príkazy, úlohy, plnenia, objednávky, zákazky alebo ponuky s možnosťou schválenia zákazníkom.
- Možnosť prepojenia viacerých súvisiacich požiadaviek. Požiadavky je tiež možné prepojiť s projektami (projektová požiadavka). Možnosť zaradiť požiadavku do hierarchie (nadradená, podradená).
- Požiadavka môže mať rôzny zdroj – web/mobil/desktop, mail, čet (WhatsApp), VOIP.
- Možnosť definovať šablóny požiadaviek a pravidelné požiadavky, ktoré sú generované automaticky podľa stanovených pravidiel.
- Možnosť definovať si vlastné kódy požiadaviek alebo samostatné číselné rady.
- Nová požiadavka je automaticky ukladaná ako draft, môžete ju ponechať aj rozpísanú.
- Všetky požiadavky sú zobrazené v prehľadnom zozname s možnosťou vyhľadávania, filtrovania či prioritného zobrazenia.