Beta verzia novej dokumentácie CDESK-u.

Všeobecný prehľad

Znalostná báza slúži na zaznamenávanie poznatkov a riešení známych chýb, či evidenciu užitočných postupov a iných typov záznamov. Na to, aby znalostná báza slúžila účelu, pre ktorý bola vytvorená, je kľúčová nielen správna organizácia a návrh štruktúry, ale aj schopnosť v záznamoch vyhľadávať relevantné záznamy. Hlavné charakteristiky znalostnej bázy:

  • Znalostná báza obsahuje návody a manuály.
  • V prípade incidentu alebo akéhokoľvek problému používateľ bude vedieť kde hľadať riešenie.
  • Tieto informácie môžete sprístupniť aj svojím zákazníkom.
  • Modul je prepojený s Požiadavkami.