Tento návod vás prevedie procesom prepojenia služby WhatsApp Business s CDESK. Vďaka tomuto prepojeniu budete môcť vytvárať požiadavky a komunikovať so zákazníkmi cez WhatsApp priamo prostredníctvom CDESK Portálu.
Viac o používaní WhatsApp s CDESK sa dočítate v článku WhatsApp manuál.
Pre prepojenie WhatsApp Business s CDESK budete potrebovať:
- Facebook Bussiness portfólio – Firemný účet v Meta Business Manageri, ktorý bude vlastniť vývojársku aplikáciu pre WhatsApp a telefónne číslo.
- Meta vývojársky účet – Účet na Meta for Developers, potrebný na vytvorenie vývojárskej aplikácie pre WhatsApp a získanie prístupových údajov.
- Vývojárska aplikácia pre WhatsApp – Aplikácia vytvorená vo vývojárskom účte, ktorá slúži ako konektor medzi CDESK a WhatsApp Business API.
- Telefónne číslo – Telefónne číslo, ktoré nie je aktuálne používané v žiadnej WhatsApp aplikácií (osobnej, ani business verzií)
Nastavenie prebieha v štyroch fázach. Prvé tri sa robia v prostredí Meta, posledná v CDESK. Postupujte v uvedenom poradí, každý krok nadväzuje na predchádzajúci.
Prepojenie stojí na troch účtoch v prostredí Meta – firemnom Business portfóliu, vývojárskom účte a vývojárskej aplikácii. Portfólio vlastní telefónne číslo a aplikáciu, vývojársky účet umožňuje aplikáciu vytvoriť a samotná aplikácia slúži ako konektor medzi CDESK a WhatsApp Business API. Táto fáza ich vytvorí a prepojí.