Licencie | CDESK Dokumentácia

Licenčný model

Licenčný model CDESK je založený na kombinácii modulov zapnutých v prostredí a oprávnení jednotlivých používateľov. Licencia sa neprideľuje manuálne, ale systém ju pre každé konto vyhodnocuje automaticky podľa toho, s čím konto reálne pracuje. Moduly sú na tento účel rozdelené na základné a pokročilé. Okrem nich existujú doplnkové funkcie k bezplatnému účtu Client access – ak niekto potrebuje len schvaľovať, zadávať plnenia alebo žiadať o voľno, nemusí dostať riešiteľské konto, stačí mu k zákazníckemu kontu dokúpiť príslušný doplnok.

CDESK sa poskytuje v dvoch obchodných modeloch. Preferovaný je biznis model Pay as you go, pri ktorom sa počet licencií dopredu neurčuje a účtuje sa podľa licencií vyhodnotených za dané obdobie. Druhou možnosťou je model s pevným počtom licencií, určený pre spoločnosti, ktoré potrebujú mať náklady pevne dané rozpočtom. Zákazník si predplatí určený počet licencií jednotlivých úrovní za dohodnutú sumu a počas prevádzky sa vyhodnocuje, či prostredie predplatený počet licencií danej úrovne neprekročilo.

Základné moduly

Základné moduly a funkcionality sú zahrnuté v cene každej platenej licencie a do jej výpočtu nevstupujú. Patria k nim:

Úvodný prehľad
Scoreboard
Adresár
SLA
Kalendár
Zastupovanie

Reporty
Dokumenty
Používateľom definované polia
Kanban
Mobilná aplikácia (Android, iOS)
Desktopová aplikácia (Windows, macOS)

Pokročilé moduly

Pokročilé moduly sú tie, ktoré si zákazník vyberá podľa svojich potrieb, a práve ich počet rozhoduje o licenčnej úrovni konta. Do výpočtu vstupujú tieto moduly:

Požiadavky
Požiadavky – Pracovné príkazy
Plnenia
Úlohy
SLO
Schvaľovanie
Spracovanie správ
Zákazky
Ponuky a Cenníky
Projekty a projektové zákazky
Projekty – subdodávky

Sklady
Zmluvy
Znalostná báza
Evidencia majetku a inventúry
Výpožičky
Žiadosti o voľno
Nástenka a Oznamy
Servis zariadení
Omnichannel – WhatsApp čety
Omnichannel – VoIP

Cenník obsahuje aj ďalšie moduly a funkcie, ktoré do počtu pokročilých modulov nevstupujú. Sú to funkcie alebo položky spoplatnené samostatne, nie podľa kont, ktoré s nimi pracujú – napríklad konfiguračná databáza, kde poplatok závisí od počtu položiek, alebo prepojenia na externé systémy, ktoré sú viazané na celé prostredie.

Úrovne licencií

Konto môže byť zaradené do jednej zo štyroch platených úrovní, prípadne do bezplatného zákazníckeho prístupu.

Úroveň	Význam
ECONOMY	Základná platená úroveň pre riešiteľa s malým počtom pokročilých modulov.
SMART	Úroveň pre riešiteľa so stredným rozsahom pokročilých modulov.
MASTER	Úroveň pre riešiteľa so širokým rozsahom pokročilých modulov.
ENTERPRISE	Riešenie na mieru pre prostredia, ktorým ponúkané úrovne nevyhovujú. Rozsah sa dohaduje individuálne.
Client access	Bezplatný účet pre koncových používateľov, zákazníkov a manažment na zadávanie požiadaviek, komunikáciu, schvaľovanie a prehľad. Nie je riešiteľ.

Platené úrovne sa navzájom líšia počtom pokročilých modulov, ktoré zahŕňajú. Bezplatnou súčasťou každej z nich je 12 základných modulov (uvedených v tabuľke vyššie), autentifikácia prostredníctvom Entra ID alebo Google a bezplatné kontá Client access pre zákazníkov / koncových používateľov.

Spoplatnené je vytváranie a spravovanie používateľov cez Active Directory alebo Entra ID. V licenčnom reporte sa vykazuje počet kont napojených na Active Directory / Entra ID.

Doplnkové funkcie k účtu Client access

Konto môže byť zaradené do jednej zo štyroch platených úrovní, prípadne do bezplatného zákazníckeho prístupu.

Doplnková funkcie ku Client access	Podmienka započítania do licencie
Schvaľovateľ	Konto je zaradené do systémovej skupiny schvaľovateľov (v zoznamoch označené skratkou APP) a súčasne má prístup aspoň k jednému z oprávnení Schvaľovanie – schvaľovateľ požiadaviek, jednoduché schvaľovanie alebo schvaľovanie voľna.
Žiadateľ o voľno	Modul Žiadosti o voľno je zapnutý v globálnych nastaveniach prostredia a konto má oprávnenie vytvárať záznamy voľna.
Pridávanie plnení	Modul Plnenia je zapnutý v globálnych nastaveniach prostredia a konto má oprávnenie vytvárať plnenia, či už všeobecné alebo interné.
Žiadosť o výpožičku	Konto má oprávnenie vytvárať žiadosti o výpožičku v konfiguračnej databáze.
Zákazky (fakturant)	Modul Zákazky je zapnutý v globálnych nastaveniach prostredia a konto má nastavený príznak fakturanta.

Poznámka: Doplnky sa vyhodnocujú pre kontá s úrovňou Client access, teda pre zákaznícke kontá.

Kritérium započítania pokročilého modulu do čerpania licencie

Do čerpania licencie sa započítavajú len tie pokročilé moduly, ktoré sú k danému kontu zapnuté a obvykle má oprávnenie vytvárať a meniť záznamy. Na čítanie záznamov z ktoréhokoľvek modulu vám postačí aj bezplatné zákaznícke konto.

Výpočet licencie závisí v prvom rade od zaradenia konta do systémovej skupiny. Ak je konto zaradené do viacerých skupín, rozhoduje tá s väčším rozsahom, teda riešiteľské zaradenie má prednosť pred zákazníckym.

Administrátori, Operátori a riešitelia – pre nich sa licencia vyhodnocuje podľa počtu pokročilých modulov. Každý operátor a riešiteľ je zaradený minimálne do úrovne ECONOMY, a to aj vtedy, keď nemá k žiadnemu pokročilému modulu oprávnenia.
Zákaznícke kontá a kontá schvaľovateľov – automaticky získavajú Client access. Ich oprávnenia sa do počtu modulov nezapočítavajú. Napríklad právo zákazníckeho konta zadávať požiadavky je súčasťou bezplatného účtu a licenciu nezvyšuje. Nad rámec bezplatného účtu sa im vykazujú iba doplnky opísané v predchádzajúcej kapitole.

Pri kontách, ktorým sa licencia určuje podľa modulov, sa následne vyhodnocuje každý pokročilý modul samostatne. Do počtu sa zahrnie len vtedy, keď sú splnené všetky tri podmienky súčasne:

1. Modul je zapnutý v globálnych nastaveniach prostredia. Ak je vypnutý, oprávnenia sú bezpredmetné a modul sa nezapočíta nikomu.

2. Konto má prístup k modulu, teda smie ho vôbec otvoriť.

3. Konto má aspoň jedno oprávnenie na prácu so záznamami daného modulu – na editáciu, pridávanie alebo mazanie. Zohľadňujú sa aj oprávnenia zdedené zo skupín.

Samotné oprávnenie na čítanie licenciu nezvyšuje. Ak má konto modul len na prezeranie, do počtu sa nezahrnie. Podrobnosti o tom, ktoré oprávnenia sú takto viazané a ako sú v zozname označené, nájdete v časti dokumentácie Oprávnenia, v kapitole Vplyv oprávnení na licencie.

Podmienky sa vyhodnocujú pre každé konto samostatne za fakturačné obdobie. Kontá v rovnakej pozícii preto nemusia mať rovnakú licenciu – ak sa ich oprávnenia líšia, líši sa aj počet započítaných modulov a tým aj úroveň, do ktorej sú zaradené.

Pri niektorých moduloch sa podmienka vyhodnocuje z viacerých oprávnení naraz. Napríklad pri požiadavkách sa okrem záznamov posudzuje aj prístup k cudzím záznamom, k záznamom podriadených, katalóg požiadaviek či interné požiadavky. Stačí, aby konto malo aspoň jedno z nich.

Automatický výpočet licencie

Licencia sa vyhodnocuje za kalendárny mesiac. Systém raz denne zaznamená, ku koľkým pokročilým modulom malo každé konto v ten deň oprávnenia. Na konci mesiaca sa z týchto denných záznamov vypočíta priemerný denný počet modulov a ten sa zaokrúhli nahor na celé číslo.

Výsledné číslo určuje licenčnú úroveň. Znamená to, že oprávnenie pridelené len na časť mesiaca sa do priemeru premietne len čiastočne, ale zaokrúhlenie nahor zabezpečí, že aj krátkodobo využívaný modul sa v licencii prejaví.

Príklad: Riešiteľ má počas celého mesiaca oprávnenia k jednému pokročilému modulu a k druhému len polovicu mesiaca. Priemerný denný počet modulov je 1.5, po zaokrúhlení nahor teda 2 moduly. Podľa tohto počtu sa mu určí licenčná úroveň.

Hranice počtu modulov pre jednotlivé úrovne sú súčasťou licenčnej dohody a nájdete ich v aktuálnom cenníku alebo vo vašej zmluve.

Upozornenie: Zmena oprávnení sa v licenciách neprejaví okamžite. Údaje sa prepočítavajú automaticky raz denne, takže dôsledok zmeny uvidíte v reporte až po nasledujúcom prepočte.

Prehľad a export licencií

Aktuálny stav licencií nájdete na týchto miestach:

V časti Používatelia a skupiny → Denný a mesačný report – report čerpania licencií za prostredie.
V detaile používateľa na záložke Používateľské skupiny a licencia – licencia konkrétneho konta.

Prehľad je možné vyexportovať za zvolený kalendárny mesiac kliknutím na tlačidlo Exportovať. Mesačný licenčný report sa automaticky posiela 1. deň nasledujúceho mesiaca ráno na e-mailovú adresu hlavného administrátora každého prostredia a v skrytej kópii na adresy, ktoré si nastaví prevádzkovateľ servera. Nastavenia odosielania sú dostupné na úrovni servera v nastaveniach licenčného modelu (spravuje ich servisné root konto).

Poznámka: Prístup k reportu vyžaduje oprávnenie Reporty → Licenčný report v strome oprávnení, ktoré je predvolene povolené len administrátorom. Ak report v menu nevidíte, skontrolujte toto oprávnenie v detaile konta na záložke Oprávnenia. Zobrazenie dlaždice Licencie v globálnych nastaveniach je navyše podmienené serverovým nastavením, ktoré sa nastavuje na úrovni servera, nie prostredia.

Report sa vzťahuje vždy na jedno prostredie, a to na to, v ktorom je používateľ prihlásený. Okrem licencií kont report obsahuje aj ďalšie účtované položky prostredia, napríklad: