Nové používateľský účet založíte v zozname používateľov tlačidlom + Pridať používateľský účet umiestnenom v pravom hornom rohu. Otvorí sa formulár nového konta rozdelený do viacerých záložiek – zobrazenie jednotlivých záložiek závisí od konfigurácie prostredia, typu konta a oprávnení (napr. Žiadosti o voľno, Kategórie požiadaviek, Organizačná štruktúra či CM IT Monitoring sa zobrazia len pri zapnutých príslušných funkciách). Význam jednotlivých polí a nastavení na všetkých záložkách je popísaný v časti Nastavenia používateľov.
Vytvorenie konta prebieha v niekoľkých na seba nadväzujúcich krokoch. Najprv na záložke Všeobecné nastavenia vyplníte základné údaje konta ako sú napríklad meno, používateľské meno, kontaktný e-mail, heslo a pracovná pozícia. Povinné polia sú označené príslušným symbolom. Tieto údaje tvoria identitu konta – podľa používateľského mena a hesla sa osoba prihlasuje, kontaktný e-mail slúži na notifikácie a obnovu prístupu a celé meno sa zobrazuje vo všetkých moduloch systému. Bez nich by konto nebolo možné jednoznačne identifikovať ani sprístupniť jeho vlastníkovi.
Následne na záložke Používateľské skupiny a licencia zaradíte konto do jednej alebo viacerých skupín. Zaradenie do skupiny je podstatné preto, že konto z nej dedí oprávnenia — namiesto nastavovania prístupov pre každú osobu zvlášť tak používateľ získa práva hromadne podľa svojej roly (napríklad operátor, riešiteľ alebo zákazník). Priradená licencia zároveň určuje rozsah funkcií, ktoré má konto k dispozícii. Viac o licenciách sa dočítate v časti dokumentácie XXX.
Po vyplnení údajov konto vytvoríte tlačidlom Uložiť. Niektoré časti formuláru sa sprístupnia až po vytvorení konta, pretože sa viažu na už existujúce konto — ide najmä o individuálne oprávnenia a nastavenia viditeľnosti. Preto konto najskôr vytvorte a uložte a až potom pokračujte v jeho detailnejšom nastavení. Na záložke Oprávnenia nastavíte individuálne prístupy nad rámec tých zdedených zo skupín. Záložky Spoločnosti, Prevádzky a miesta, Oblasti služieb a Kategórie požiadaviek riadia viditeľnosť záznamov a jednotlivých údajov daného konta. Záložky Nadriadení a podriadení, Zastupovanie a Notifikácie doplnia organizačné vzťahy a spôsob informovania používateľa. Jednotlivé záložky podrobne popisuje časť dokumentácie Nastavenia používateľov.