Novú používateľskú skupinu založíte v zozname skupín kliknutím na tlačidlo + Pridať používateľskú skupinu umiestnenom v pravom hornom rohu. Otvorí sa formulár novej skupiny rozdelený do viacerých záložiek – zobrazenie jednotlivých záložiek závisí od konfigurácie prostredia a oprávnení (napr. Kategórie požiadaviek, CM IT Monitoring či Sklad sa zobrazia len pri zapnutých príslušných funkciách). Význam jednotlivých polí a nastavení na všetkých záložkách je popísaný v časti Záložky nastavenia skupiny.
Na záložke Základné vlastnosti najprv vyplníte identifikačné údaje skupiny — najmä jej názov. Tieto údaje slúžia na to, aby bola skupina v systéme jednoznačne rozpoznateľná, keďže sa jej názov zobrazuje pri priraďovaní používateľov aj pri nastavovaní oprávnení.
Skupinu vytvoríte kliknutím na tlačidlo Vytvoriť. Niektoré časti formulára sa sprístupnia až po vytvorení skupiny, pretože sa viažu na už existujúci záznam – ide najmä o oprávnenia, históriu a audit. Preto skupinu najskôr vytvorte a uložte a až potom pokračujte v jej detailnejšom nastavení. Po vytvorení nastavíte na záložke Oprávnenia rozsah práv, ktorý budú dediť všetci členovia skupiny. Práve v tom je zmysel skupiny — oprávnenia sa nastavia raz a preberú ich všetci jej členovia. Aby ste ich nemuseli nastavovať od začiatku, je možné prevziať ich z inej existujúcej skupiny. Ďalej podľa potreby priradíte do skupiny používateľov, zaradíte ju do hierarchie skupín a nastavíte viditeľnosť údajov. Nastavenie jednotlivých záložiek podrobne popisuje časť Záložky nastavenia skupiny.