Keď z hovoru vznikne požiadavka, hovor sa neodkladá do samostatnej evidencie – zostáva priamo pri požiadavke. V jej detaile na to slúžia dve záložky.
Záložka Hovory obsahuje všetky hovory prislúchajúce k danej požiadavke a v jej názve je v zátvorke ich počet. K jednej požiadavke tak môže patriť viac hovorov – napríklad prvotné zavolanie zákazníka a neskorší spätný hovor operátora – a v záložke uvidíte celú telefonickú históriu jednej veci na jednom mieste.
Tabuľka uvádza pri každom hovore dátum a čas, trvanie, smer hovoru, operátora, volajúceho alebo volaného spolu s jeho spoločnosťou, stav hovoru, prípadné plnenie a nahrávku. Nahrávku je možné prehrať priamo z požiadavky odkazom v poslednom stĺpci. Tlačidlom Vytvoriť hovor v hlavičke záložky vytvoríte k požiadavke ďalší hovor.
Záložka Prepis audia na text obsahuje textový prepis nahrávok patriacich k požiadavke. Ak je v prostredí zapnutá funkcia AI a k hovoru existuje nahrávka, prepis spustíte v tejto záložke. Prístup do záložky je možné riadiť oprávnením.
Pri hotovom prepise záložka uvádza názov nahrávky, prehrávač s jej dĺžkou a začiatok textu. Prepis je rozdelený podľa hovoriacich – Speaker S1, Speaker S2 – a pri každej replike je uvedený časový úsek nahrávky, v ktorom bola vyslovená. Vďaka tomu sa v hovore dá rýchlo nájsť konkrétne miesto bez toho, aby ste ho museli počúvať celý.
V záložke je prepis skrátený na prvú repliku. Odkazom Zobraziť celý prepis sa otvorí detail nahrávky s celým prepisom, prehrávačom a tlačidlom na stiahnutie záznamu. Je v ňom aj pole Jazyk prepisu, predvolene s automatickým rozpoznaním, a tlačidlo Prepísať znova, ktorým prepis vygenerujete odznova – napríklad po zmene jazyka alebo po doplnení vlastného slovníka.
