Toto je hlavný prínos integrácie – hovor sa nestratí, ale zostane evidovaný ako požiadavka alebo plnenie. Postup je nasledovný:
1. Prijmite hovor. Ak je pre daný rad alebo pre odchádzajúce hovory zapnuté spracovanie, zobrazí sa formulár s detailmi hovoru.
2. Skontrolujte predvyplnenú spoločnosť a šablónu požiadavky. Ak je povolená zmena, môžete ich upraviť ešte počas hovoru.
3. V časti Tagy vyberte pripravené hodnoty. Zvolený tag sa prenesie do poľa Tagy na požiadavke.
4. Uložte hovor ako požiadavku, prípadne k nej pripojte plnenie alebo zákazku – podľa toho, čo je pre daný rad povolené.
5. Ak je zapnuté pripojenie nahrávky a informácií o hovore, pripoja sa k požiadavke automaticky.
Pole so stavom požiadavky sa predvyplní prvou dostupnou hodnotou, ak ho neurčuje šablóna – tá má vždy prednosť. Ak vytvárate požiadavku aj plnenie súčasne, plnenie sa naviaže na práve vytvorenú požiadavku. Formulár sa medzi hovormi neprenáša: pri spracovaní iného hovoru sa otvorí čistý, no vlastný rozpracovaný koncept daného hovoru sa korektne obnoví.
