Režim supervisor je určený vedúcim tímov. Na jednej obrazovke ukazuje, čo sa práve deje na telefóne v celom prostredí, nielen vo vlastnom oddelení: koľko hovorov čaká v radoch, kto telefonuje a ktorí agenti sú online. Režim slúži len na čítanie.
Záložka Supervisor sa v hornom paneli zobrazí používateľovi s oprávnením Prístup k cudzím hovorom (Omnichannel → VoIP, právo čítanie) alebo operátorovi, ktorého klapka má v 3CX v niektorom oddelení rolu Supervisor, Department Administrator, Manager, Owner, System Administrator alebo System Owner (stĺpec Rola v 3CX v nastavení klapiek). Zmena oprávnenia sa prejaví bez obnovenia stránky, zmena roly v 3CX do niekoľkých minút. Záložky sú dostupné len mimo spracovania hovoru.
Hovory – nad zoznamom sú štyri súhrnné karty: Čakajú v rade (počet a najdlhšie čakanie s názvom radu), Zvoní (koľko hovorov a na koľkých klapkách), Prebieha (počet a najdlhší hovor) a Online agenti (registrované klapky z celkového počtu a koľko telefonuje). Pod nimi sú živé hovory podľa radov (ostatné v skupine Mimo radov) so stavom Čaká v rade, Zvoní alebo Prebieha.
Agenti – všetky klapky v blokoch V radoch a Mimo radov s filtrami Všetci, Online a Na hovore (aj zvoniace).
Rady – karty radov s čakajúcimi, zvoniacimi a prebiehajúcimi hovormi a online agentmi. Rad sa dá zbaliť a agentov je možné vyhľadať podľa klapky alebo mena.
Údaje o hovoroch sa obnovujú pri každej zmene hovoru a najmenej každých 15 sekúnd, kým je záložka otvorená (v lište je čas Aktualizované a tlačidlo Obnoviť). Stav klapiek sa preberá z 3CX s oneskorením do minúty. Režim slúži na prehľad – počúvanie, našepkávanie alebo vstup do hovoru sú dostupné v 3CX, kam vedie tlačidlo Otvoriť v 3CX (otvorí v novej karte panel 3CX so živými hovormi). Ak ústredňa neodpovedá, červený pruh upozorní, že sú zobrazené len hovory, ktoré zachytil CDESK.
Odkaz Otvoriť v 3CX nevedie na konkrétny hovor – supervisor si ho v 3CX vyberie sám, a ak nie je v 3CX prihlásený, 3CX si prihlásenie vyžiada. Či môže do hovoru vstúpiť, určuje jeho rola v 3CX: v predvolenom nastavení 3CX napríklad roly Department Administrator a System Administrator záložku v CDESK vidia, no v 3CX hovor počúvať nemôžu. Administrátor 3CX im však oprávnenie na počúvanie, našepkávanie alebo vstup do hovoru môže v 3CX doplniť.
Klapky bez priradeného používateľa a klapky, ktoré nie sú vybrané API klientovi v 3CX, CDESK nesleduje v reálnom čase – sú označené ikonou antény, údaje o nich prichádzajú z 3CX s oneskorením, bez radu (v skupine Mimo radov) a len s číslom volajúceho. Volajúci z radu sa počíta medzi čakajúcich, kým hovor niekto neprijme, aj keď už zvoní u agenta.
