Odkazy z hlasovej schránky sa doručujú výhradne e-mailom. V CDESK sa k nim nedostanete – nie sú v telefónnom paneli, v zozname hovorov ani na požiadavke a nedá sa ich v aplikácii prehrať ani stiahnuť. E-mail navyše odchádza len na jednu adresu, na tú, ktorá je uvedená v nastaveniach: v scenári Konfigurácia v CDESK je to pole E-mail pre nahrávky v záložke IVR a telefónia, v scenári Konfigurácia v Zadarma rieši hlasovú schránku ústredňa, takže adresa sa zadáva v portáli Zadarma.
V zozname hovorov síce taký hovor uvidíte – hlasová schránka ho automaticky prijme, takže je vedený so stavom prijatý – ale samotná nahrávka odkazu pri ňom nie je. Jediným nosičom odkazu je ten e-mail.
Upozornenie: Preto je podstatné, čiu adresu tam zadáte. Ak je to osobná adresa jedného kolegu, počas jeho dovolenky alebo po jeho odchode z firmy sa k odkazom nikto nedostane.
Odporúčame preto zadať všeobecnú adresu (napríklad podpora@firma.sk), ktorá sa doručuje do CDESK, a v Globálne nastavenia → Spracovanie správ na ňu vytvoriť pravidlo, ktoré z prijatej správy založí požiadavku. Z každého odkazu v hlasovej schránke tak vznikne požiadavka s nahrávkou v prílohe – dostane sa do evidencie, priradí sa riešiteľovi a sleduje sa ako každá iná požiadavka. Takto neunikne žiadny odkaz z hlasovej schránky ani vtedy, keď je konkrétny človek nedostupný.