Kým v nastavení scenárov konfigurujete jednotlivé rady a menu, v tejto záložke sú nastavenia platné pre telefonovanie ako celok. Záložka je dostupná len v scenári Konfigurácia v CDESK; v scenári Konfigurácia v Zadarma sa nezobrazuje, pretože tieto nastavenia vtedy prebiehajú v portáli Zadarma.
Prvou časťou je hlasový automat. Uvítacie menu určuje, ktoré menu sa prehrá ako prvé pri prichádzajúcom hovore – volajúci podľa neho zvolí kláves.
Druhou časťou je čakanie volajúceho, keď sú všetci operátori obsadení:
- Hudba pri čakaní – nahrávka, ktorú volajúci počuje počas čakania na prepojenie.
- Interval čakania – koľko sekúnd trvá jeden cyklus prehrávania hudby pred opätovným pokusom o prepojenie.
- Max pokusov – koľkokrát sa CDESK pokúsi hovor prepojiť.
- Ak nikto nezdvihne – akcia po vyčerpaní pokusov – Presmerovať na voľnú klapku, Presmerovať na voicemail alebo Zavesiť.
- Hlásenie pri prázdnom rade – nahrávka pre situáciu, keď v rade nie je nikto dostupný, a akcia po jej prehratí.
Treťou časťou je hlasová schránka. Nastavuje sa E-mail pre nahrávky, na ktorý sa zaznamenaná správa odošle, Uvítacia nahrávka, ktorú volajúci počuje pred nahrávaním (žiadna, štandardná od Zadarmy alebo vlastná), a Vyhradená klapka, teda klapka ústredne určená pre hlasovú schránku. Na tento účel nepoužívajte klapky priradené operátorom.
Hlasová schránka sa aktivuje automaticky v dvoch prípadoch – mimo pracovného času, ak je nastavená akcia presmerovania na voicemail, a vtedy, keď nikto nezdvihne po vyčerpaní pokusov v čakacom rade. Volajúci počuje uvítaciu nahrávku, potom zaznamená správu, ktorá sa odošle na zadaný e-mail.
Poslednou časťou je pracovný čas:
- Povoliť kontrolu pracovného času – prepínač v hlavičke sekcie Pracovný čas. Ak je vypnutý, CDESK pracovný čas nesleduje a ostatné polia tejto sekcie sa vôbec nezobrazujú – objavia sa až po zapnutí. Keď je zapnutý, hovory mimo pracovného času sa spracujú podľa nastavenej akcie.
- Akcia mimo pracovného času – čo sa stane s hovorom, ktorý príde mimo pracovný čas – napríklad prehrať hlásenie a zavesiť alebo presmerovať na hlasovú schránku, ktorú je však potrebné najprv nakonfigurovať.
- Hlásenie mimo pracovného času – nahrávka, ktorú volajúci v takom prípade počuje, napríklad s výzvou zavolať počas pracovných hodín.
- Kalendár sviatkov – vyberá sa kalendár, podľa ktorého sa vyhodnocujú sviatky (predvolene Slovensko). Ak je aktuálny deň sviatok, hovor sa smeruje rovnako ako mimo pracovný čas.
- Pracovné dni – každý deň týždňa má vlastný prepínač a k nemu čas od–do. Vypnutý deň je označený ako neaktívny a hovory v ňom sa spracujú ako mimo pracovného času – typicky sa tak vypína sobota a nedeľa. Ikonou kopírovania na konci riadka prenesiete čas z daného dňa na všetky ostatné dni.
- Prestávka (obed) – samostatný prepínač s časom od–do. Ak je zapnutá, hovory prichádzajúce počas prestávky sa spracujú rovnako ako mimo pracovného času.
- Overiť dostupnosť – tlačidlo, ktoré otestuje aktuálny stav. Test pracuje s uloženými nastaveniami, takže zmeny najprv uložte.
Nastavenie hlásenia pri prázdnom rade platí centrálne pre všetky rady, nemusíte ho teda nastavovať pri každom rade zvlášť. Konfigurácia hlasovej schránky sa po uložení automaticky prenesie do ústredne, takže Zadarma vie voicemail spustiť aj mimo pracovnej doby.
