CDESK hovory riadi cez ústredňu, ale samotný rozhovor prebieha na zariadení operátora. Preto pri volaní z CDESK najprv zazvoní telefón operátora a až po jeho zdvihnutí sa vytočí volané číslo.
Volanie z CDESK
Hovor je možné vytočiť z Číselníka v hornom paneli tlačidlom Volať (alebo klávesom Enter), z telefónneho zoznamu, tlačidlom Zavolať späť alebo kliknutím na telefónne číslo v CDESK (napríklad pri kontakte alebo v požiadavke). Pri kliknutí na číslo mimo panela CDESK najprv požiada o potvrdenie (Zavolať na číslo …?). Z číselníka, telefónneho zoznamu a tlačidla Zavolať späť sa volá bez potvrdenia. Po odoslaní sa zobrazí hlásenie Vytáčam hovor a bublina Odchádzajúci hovor s výzvou „Prijmite hovor na svojom zariadení, tým sa vytočí volané číslo“. Vytáčanie z CDESK je dostupné, ak je v nastaveniach povolené Povoliť vytváranie hovorov.
Na telefónne číslo je možné kliknúť napríklad v detaile požiadavky, v pracovnom príkaze, pri schvaľovaní, v prehľade používateľa alebo v okne s informáciami o používateľovi. V detaile požiadavky je v záložke Hovory aj tlačidlo Vytvoriť hovor. Hovor spustený z požiadavky sa k nej sám naviaže a pri spracovaní je požiadavka predvyplnená, takže nevznikne nová.
Ak operátor svoj telefón nezdvihne, nikam sa nevolá. Ak má aplikáciu 3CX spustenú na viacerých zariadeniach, zazvoní na všetkých. Toto správanie určuje ústredňa a z CDESK sa zmeniť nedá.
Ukončenie hovoru
Prebiehajúci hovor na vlastnej klapke je možné ukončiť aj z CDESK tlačidlom Zložiť hovor pod formulárom spracovania hovoru.
Presmerovanie hovoru
Spojený hovor je možné presmerovať tlačidlom Presmerovať hovor. V ponuke Presmerovať na sa vyberie kolega – klapky sú rozdelené na Dostupní (kolega na hovore má označenie Telefonuje), Nerušiť alebo preč a Neregistrovaní – alebo sa ľubovoľné číslo zadá do poľa Klapka alebo číslo. Presmerovanie je priame: hovor sa odovzdá cieľu bez predchádzajúcej konzultácie. Kým kolega hovor neprijme, tlačidlo ukazuje Presmerovávam na …. Rozpracované spracovanie hovoru sa odovzdá kolegovi.
Prevzatie hovoru z radu
V záložke Hovory, v časti Čakajúce, sú hovory čakajúce v radoch, ktorých je operátor členom alebo sledovateľom. Zobrazuje sa volajúci, rad, klapka, na ktorej zvoní, a čas čakania – po 30 sekundách sa zvýrazní oranžovo, po 60 sekundách červeno. Ak hovor práve zvoní na niektorej klapke, operátor si ho prevezme zelenou ikonou Prevziať hovor na moju klapku – zazvoní mu telefón a po zdvihnutí je spojený s volajúcim. Hovor, ktorý ústredňa zatiaľ nikomu neponúka, prevziať nejde. Ak ho medzitým prijal iný operátor, CDESK zobrazí „Hovor sa nepodarilo prevziať – pravdepodobne ho už niekto prijal“.
Na displeji telefónu sa pri prevzatí zobrazí klapka kolegu, z ktorej sa hovor preberá, nie číslo volajúceho – takto prevzatie rieši ústredňa. Ak operátor svoj telefón nezdvihne, hovor zostane v rade.
Podržanie hovoru, stlmenie a konferencia sa ovládajú na zariadení alebo v aplikácii 3CX. Prevzatie hovoru využíva predvolený kód ústredne na prevzatie hovoru *20*, preto ho v 3CX nemeňte.