Ústredňa 3CX sama o sebe nemá telefónne číslo ani spojenie do verejnej telefónnej siete. To jej poskytuje SIP trunk – telefónna linka cez internet, ktorú si objednáte u telekomunikačného operátora alebo VoIP poskytovateľa. Operátor vám pridelí telefónne čísla (v 3CX sa volajú DID) a prihlasovacie údaje, ktoré zadáte do ústredne. Zmluvný vzťah s operátorom máte vy, preto ho môžete kedykoľvek zmeniť bez zásahu do nastavení CDESK.
Výber operátora
3CX udržiava zoznam podporovaných poskytovateľov, pre ktorých má pripravené šablóny nastavení. Pre Slovensko sú v ňom napríklad Twilio a Telxi. Ústredňu je možné pripojiť aj k inému poskytovateľovi cez všeobecnú šablónu, 3CX však s jeho nastavením nepomáha. Pri výbere operátora sa preto oplatí overiť, či SIP trunk pre 3CX podporuje, alebo či nastavenie zabezpečí on sám.
Prenos existujúceho čísla
Ak chcete zachovať číslo, ktoré zákazníci poznajú, je možné ho preniesť k novému poskytovateľovi SIP trunku. Prenos čísla vybavuje operátor, nie 3CX – zvyčajne potrebuje žiadosť o prenos a doklad o vlastníctve čísla a prenos môže trvať niekoľko dní až týždňov. Počas prenosu nie je možné mať rovnaké číslo aktívne na dvoch linkách súčasne.
Ak ste doteraz telefonovali cez Zadarmu, telefónne číslo je registrované u nej a pre prechod na 3CX je potrebné preniesť ho k operátorovi, od ktorého budete mať SIP trunk. V platených edíciách 3CX je technicky možné pripojiť Zadarmu aj ako všeobecný SIP trunk. Zadarma však nie je medzi poskytovateľmi podporovanými 3CX, takže s takýmto nastavením 3CX nepomáha.
Pripojenie SIP trunku v 3CX
SIP trunk sa pridáva v administrácii 3CX (Admin Console):
Otvorte Admin → Voice & Chat a kliknite na Add Trunk. Zadajte názov linky.
Nastavte predvolenú cestu – kam pôjdú hovory na čísla, ktoré nie sú priradené žiadnej klapke ani radu.
V časti SIP Trunk Details zvoľte krajinu a poskytovateľa v poli Trunk. Pri podporovanom poskytovateľovi sa spôsob overenia nastaví sám, inak zvoľte všeobecnú šablónu (s registráciou alebo podľa IP adresy).
Vyplňte údaje od operátora – Authentication ID, heslo a hlavné číslo linky.
Na záložke DID Numbers pridajte čísla, ktoré vám operátor pridelil.
Uložte. Zelený indikátor znamená, že je linka zaregistrovaná a funkčná.
Smerovanie hovorov
Prichádzajúce hovory na jednotlivé čísla sa smerujú priradením čísla ku klapke (Admin → Users → používateľ → General → Assigned DID Number(s)) alebo k radu, hlasovému menu či skupine (Admin → Call Handling). Pre odchádzajúce hovory sa v pravidlách pre odchádzajúce hovory (Outbound Rules) určuje, cez ktorú linku a s akým zobrazovaným číslom sa volá.
Na kontrolu slúži indikátor registrácie linky a pri vlastnom serveri aj nástroj Firewall Checker, ktorý overí, či sú otvorené potrebné porty.
Linka musí byť v ústredni zaregistrovaná a čísla – nové aj prenesené – pridelené. Kým linka nie je zaregistrovaná, hovory zvonka nefungujú vôbec, ani v 3CX. V nastavení SIP trunku skontrolujte aj limit súčasných hovorov a porovnajte ho s licenciou a so zmluvou s operátorom – pozri Počet súčasných hovorov v časti Licencia a prevádzka ústredne.