Táto časť úvodného tutoriálu nadväzuje na kapitolu Vytvorenie prvých záznamov, v ktorej je popísané vytváranie záznamov a spracovanie požiadavky vo webovom rozhraní. Obsah a jednotlivé kroky zostávajú rovnaké, mení sa spôsob práce v prostredí mobilnej aplikácie pre Android CDESK Pro.
Mobilnú aplikáciu si môžete nainštalovať prostredníctvom obchodov Google Play a App Store. Po nainštalovaní sa prihlásite rovnakými prihlasovacími údajmi ako do webového rozhrania systému CDESK.
Prihlásenie
Prihlásenie do mobilnej aplikácie je možné niektorým z nasledovných spôsobov:
- cez prihlasovacie údaje do CDESK servera,
- cez prihlasovací QR kód,
- cez Microsoft konto (Office 365/Entra ID)*,
- cez Google konto*,
- cez prihlasovacie údaje vášho Active Directory konta*.
* – táto možnosť prihlásenia vyžaduje predkonfiguráciu cez konektor, API
Najčastejšie používaný je prvý spôsob – cez prihlasovacie údaje do CDESK servera. V tomto prípade je najprv potrebné zadať adresu servera – jedná sa o webovú adresu, cez ktorú sa prihlasujete do webového rozhrania a je pre každú spoločnosť jedinečná. Po zadaní adresy prebehne automatické overenie, po úspešnom overení sa sprístupnia polia pre zadanie prihlasovacieho mena a hesla. Overenie je možné manuálne spustiť klepnutím na tlačidlo Overiť. Po správnom zadaní prihlasovacích údajov a klepnutí na Prihlásiť sa sprístupní aplikácia.
Pre prihlásenie cez QR kód slúži tlačidlo QR kód, po klepnutí naň a schválení príslušných povolení sa otvorí zadný fotoaparát, pomocou ktorého je možné naskenovať prihlasovací QR kód.
Pre prihlásenie cez Microsoft konto slúži možnosť Office 365 / ENTRA ID. Po klepnutí na tlačidlo sa otvorí externá stránka Microsoftu pre prihlásenie.
Príklady práce s aplikáciou
V nasledujúcej časti si na konkrétnom príklade ukážeme základný postup práce s mobilnou aplikáciou. Prejdeme celým cyklom požiadavky – od jej vytvorenia, cez pridanie príspevku do diskusie a zaevidovanie plnenia, až po ukončenie požiadavky a hodnotenie riešiteľa.
Vytvorenie požiadavky
Najjednoduchší spôsob na vytvorenie požiadavky v mobilnej aplikácii CDESK Pro je cez tlačidlo rýchle pridanie 
Po klepnutí na toto tlačidlo sa zobrazia možnosti vytvorenia nových záznamov, vyberte Nová požiadavka.
Následne sa otvorí formulár pre zadanie požiadavky na novej karte. Význam jednotlivých polí je popísaný v časti Význam polí formuláru požiadavky.
Požiadavku vytvorte klepnutím na tlačidlo uložiť 
Pridanie príspevku do diskusie
V detailoch požiadavky (ktoré sa zobrazia buď po jej vytvorení alebo otvorení v Zozname požiadaviek) sa nachádza časť Diskusia. Klepnutím na túto oblasť sa otvoria jej detaily.
Diskusia môže obsahovať príspevky súvisiace so stavom požiadavky. Funguje podobným spôsobom, ako bežné chatovacie platformy, podporuje pridanie fotografie, či prílohy. Rozlišuje sa interná diskusia, ktorá slúži na komunikáciu v rámci spoločnosti, ktorá nie je viditeľná pre zákazníka (zvýraznená modrou farbou) a zákaznícka diskusia na komunikáciu so zákazníkom (zvýraznená zelenou farbou). Medzi týmito dvomi typmi diskusie sa prepína klepnutím na ikonu 
Zaevidovanie plnenia
Proces pridania nového plnenia, sa podobne ako pridanie požiadavky začína cez tlačidlo rýchle pridanie
Po klepnutí na toto tlačidlo sa zobrazia možnosti vytvorenia nových záznamov, vyberte Nové plnenie.
Druhou možnosťou je zaevidovanie plnenia priamo v detaile požiadavky na záložke Plnenia, klepnutím na tlačidlo
Na rozdiel od webovej verzie systému, v tejto časti nie je možné pridaním plnenia aj automaticky ukončiť požiadavku. Pre účel rýchleho ukončenia (bez manuálnej zmeny stavu) slúži tlačidlo nachádzajúce sa v menu na spodnej lište (
Akceptácia ukončenia a hodnotenie riešiteľa
Po ukončení požiadavky riešiteľom (zmena stavu na Ukončené) je zadávateľ informovaný e-mailom, ktorého súčasťou sú tlačidlá pre akceptáciu alebo zamietnutie ukončenia – zadávateľ sa teda môže k ukončeniu vyjadriť priamo z e-mailu.
Tlačidlá pre akceptáciu / zamietnutie ukončenia sa po zmene stavu na Ukončené sprístupnia aj priamo v detaile požiadavky. Akceptovať ukončenie je možné klepnutím na tlačidlo Akceptovať ukončenie.
Po klepnutí sa zobrazí okno s formulárom pre hodnotenia riešiteľa a možnosťou uviesť poznámku k akceptácii.
Po akceptácii ukončenia sa stav požiadavky zmení na Akceptované ukončenie. Takúto požiadavku už nie je možné editovať. Ak je v systéme nastavené, je možné takúto požiadavku ešte vrátiť na riešenie.