Pre vyhodnotenie telefonovania je k dispozícii report Štatistika hovorov (menu Reporty → Omnichannel → Štatistiky hovorov), dostupný pri zapnutom Omnichanneli a VoIP. Ide o automatizovaný export vo formáte XLSX: tlačidlom Pridať report sa otvorí okno Vytvorenie nového automatizovaného exportu so záložkami Základné nastavenia, Parametre, Spôsob distribúcie a Rozvrh generovania. Report sa podľa rozvrhu (denne, týždenne, mesačne, ročne alebo kalendárne týždne) posiela e-mailom, prípadne ukladá na zdieľané úložisko. V parametroch sa vyberá Obdobie, Pripojiť kompletný výpis hovorov, Poskytovateľ (3CX, Zadarma, VIPTel), Klapky a Rady.
Report má hárky Všetky hovory, Hovory na klapke, Hovory v rade (za každý rad) a Obsah hovorov. Pre klapky a rady uvádza počty všetkých, interných, externých a zmeškaných hovorov, hovorov vybavených požiadavkou, plnením alebo oboma, nevybavených a zahodených hovorov, celkové aj priemerné trvanie hovoru a čakanie v rade. Obsah hovorov počíta hovory podľa tagov pre rady s nastavenými tagmi. Pri voľbe Pripojiť kompletný výpis hovorov pribudne hárok Výpis hovorov. Report obsahuje všetky ukončené hovory organizácie bez ohľadu na to, čo vidí autor. Prázdne obdobie oznámi „Za zvolené obdobie nie sú žiadne údaje o hovoroch.“
Prístup k reportu riadi oprávnenie VoIP – Štatistiky hovorov. Na vytvorenie a úpravu plánu treba aj Reporty → Automatizované exporty (predvolene len Administrátor) a Omnichannel → VoIP. Operátor položku v menu vidí, ale report nevytvorí, kým nedostane aj Automatizované exporty.
