Záložka Hovory obsahuje nastavenia, ktoré platia pre telefonovanie ako celok – stav klapky pri prihlásení, zvonenie v CDESK a spôsob vybavenia hovorov, ktoré neprechádzajú žiadnym radom.
Automatický stav klapky
Po prihlásení prepnúť na – stav, do ktorého sa klapka v ústredni prepne, keď sa operátor prihlási do CDESK: Dostupný, Preč alebo Nerušiť. Ponuka obsahuje len stavy, ktoré má každá klapka – vlastné stavy 3CX v nej nie sú. Po zapnutí prepínača je výber stavu povinný.
Pri odhlásení prepnúť na – stav, do ktorého sa klapka prepne pri odhlásení z CDESK.
Stav sa mení len operátorom s klapkou a len vtedy, keď je skutočný stav klapky v ústredni iný – nikdy počas prebiehajúceho ani zvoniaceho hovoru. Obnovenie stránky stav nemení a pri odhlásení sa stav zmení len vtedy, keď sa operátor odhlási sám. Zatvorenie prehliadača ani vypršanie prihlásenia stav nemenia. Rovnako ani zatvorenie webového klienta 3CX stav klapky v ústredni nezmení. Obe voľby sú predvolene vypnuté.
Telefón
Predvolená krajina čísel – predvoľba, ktorá sa doplní k číslam zadaným bez predvoľby krajiny: Slovensko (+421), Česko (+420), Poľsko (+48), Maďarsko (+36), Rakúsko (+43) alebo Nemecko (+49). Číslo sa uloží v medzinárodnom tvare. Bez voľby sa použije Slovensko.
Povoliť vytváranie hovorov – povoľuje vytáčanie hovorov z CDESK, predvolene zapnuté. Ak je vypnuté, operátori volajú len zo svojho zariadenia a pokus o vytočenie z CDESK skončí hláškou „Vytváranie hovorov z CDESK je vypnuté v nastaveniach VoIP“.
Zvonenie v CDESK
Zvuk prichádzajúceho hovoru – zvuk, ktorým CDESK opakovane oznamuje hovor zvoniaci na klapke operátora. Tlačidlom Prehrať si ho vypočujete. Predvolene nie je zvolený – bez neho CDESK hovor zvukom neoznámi. Samotný hovor zvoní na zariadení alebo v aplikácii 3CX, zvuk v CDESK je len upozornenie. Zvuk hovoru čakajúceho v rade sa nastavuje pri rade v záložke Rady.
Požiadavka z hovoru
Priložiť nahrávku hovoru – nahrávka hovoru sa priloží k požiadavke, ktorá z hovoru vznikne, aj k existujúcej požiadavke, ku ktorej operátor hovor priradí. Priloží sa len nahrávka, ktorú ústredňa už sprístupnila – 3CX ju zverejňuje s oneskorením, takže pri hovore spracovanom hneď po skončení príloha nemusí vzniknúť. Prehrať sa dá v zozname hovorov.
Vložiť údaje o hovore do popisu požiadavky – nad text operátora sa doplní volaný rad, kontakt, telefónne číslo, dátum a čas a trvanie hovoru.
Obe voľby platia pre prichádzajúce aj odchádzajúce hovory a sú predvolene zapnuté.
Prichádzajúci a odchádzajúci hovor
Prichádzajúci hovor je hovor, ktorý neprišiel z radu. Odchádzajúci je hovor, ktorý operátor vytočil (formulár sa ukáže po zdvihnutí volaným). Pre každý smer sa samostatne nastavuje:
Vybaviť založením požiadavky (predvolene zapnuté) – Názov (prázdny = názov šablóny, voľba + čas hovoru), Spoločnosť a Šablóna (pri každej voľba operátor môže zmeniť), Tagy a Ponúknuť pripojiť plnenie alebo zákazku (zákazku len pri zapnutých zákazkách).
Vybaviť založením plnenia (predvolene zapnuté).
Význam polí je rovnaký ako pri nastavení radov.
