Zoznam hovorov obsahuje prichádzajúce, odchádzajúce aj zmeškané hovory. Stav hovoru je uvedený pri každom zázname – Zdvihnutý, Obsadené, Zrušený, Bez odpovede, Zlyhanie, Preťaženie alebo Hlasová schránka.
V detaile hovoru sú základné informácie o hovore, jeho atribúty, údaje z CDESK a systémové informácie, interná poznámka aj poznámka o zahodení. Nahrávku hovoru je možné prehrať priamo v detaile alebo stiahnuť. Detail zároveň obsahuje prepojenie na kontakt, spoločnosť a požiadavku, takže z hovoru sa dostanete na súvisiace záznamy.
Pri každom zázname je okrem dátumu aj čas hovoru. Ak má hovor väzbu na požiadavku alebo plnenie, v riadku sú odkazy, ktorými sa dostanete priamo na ne, a pri vlastných nespracovaných hovoroch je tu aj tlačidlo na spracovanie hovoru. Rozpracovaný formulár je označený ceruzkou; po nabehnutí myšou uvidíte, kedy bol naposledy upravený.
V záložke Všetky hovory každý riadok ukazuje obe strany hovoru so šípkou smeru – odchádzajúci ako klapka → číslo, prichádzajúci ako klapka ← volajúci a interný ako klapka ← klapka. Ak mal hovor nulovú dĺžku, nahrávka k nemu neexistuje a prehrávač sa nezobrazuje.
So záznamami v zozname pracujete týmito tlačidlami. Zavolať späť vytočí číslo zo záznamu. Prehrať nahrávku prehrá nahrávku priamo v zozname. Spracovať hovor otvorí formulár vybavenia pre nespracovaný hovor a Obnoviť znovu načíta zoznam.
Rozsah zoznamu určujú filtre Moje hovory a Všetky hovory, smer filtre Prichádzajúce, Odchádzajúce a Všetky smery, a zoznam sa dá zúžiť aj filtrom Klapky. Tlačidlo Načítať ďalšie dopĺňa staršie záznamy; po dosiahnutí konca sa zobrazí Zobrazené sú všetky hovory.
Poznámka: Ak hovor prijmete priamo na hlasovom zariadení pri vypnutom CDESK, v zozname sa objaví až po synchronizácii. Tú je možné spustiť ručne v nastavení hovorov, inak prebehne automaticky na pozadí.
Zmeškané a nevybavené hovory
Aby operátorovi neušiel hovor, na ktorý sa nedostal, CDESK ich zvýrazňuje na viacerých miestach. V zozname Telefón & rady je zmeškaný hovor označený červenou farbou a ikonou zmeškaného hovoru. Pri ikone telefónu v hornej lište je počet zmeškaných hovorov, ktorý zmizne po otvorení zoznamu.
Nezdvihnutý hovor na rad, ktorého ste členom, sa eviduje ako zmeškaný aj v prípade, že ste boli offline a nezdvihol ho nikto iný – objaví sa v zozname nevybavených hovorov aj v červenom počítadle pri ikone telefónu.
V zozname nevybavených hovorov je pri každom hovore vidieť, čo z neho vzniklo – odkaz na požiadavku s jej stavom a na jednotlivé plnenia. Vďaka tomu je na prvý pohľad jasné, ktoré hovory sú už spracované a ktoré ešte čakajú.
Hovor je možné zahodiť a doplniť poznámku, čím sa presunie medzi zahodené. K dispozícii je aj hromadné zahodenie, kde si vyberiete, či zahodíte všetky, zmeškané prichádzajúce, nezdvihnuté odchádzajúce alebo vybavené hovory, prípadne hovory staršie ako zadaný počet dní, a doplniť voliteľný dôvod. Zahodené hovory tvoria samostatnú štvrtú záložku označenú ikonou koša a je možné ich obnoviť. Jednotlivý hovor zahodíte rýchlo aj podržaním klávesu Ctrl (na macOS ⌘) pri kliknutí.