Rady a ich členov spravuje ústredňa 3CX. V CDESK sa pre každý rad nastavuje, ako sa jeho hovory vybavujú – napríklad aká šablóna požiadavky a spoločnosť sa predvyplnia alebo kto môže hovory z radu sledovať. Technická podpora tak môže mať napríklad iný postup ako obchod.
Záložka Rady zobrazuje karty radov načítaných z ústredne. Rady sa načítajú automaticky, tlačidlo Obnoviť rady načíta aktuálny stav z ústredne. Karta radu ukazuje názov radu v CDESK, číslo radu, prvých päť členov (ďalší ako +N) a sekciu Spracovanie hovoru v CDESK: Požiadavky (Zapnuté/Vypnuté, so štítkami Plnenie a Zákazka), Šablóna a Plnenia. Kliknutím na kartu alebo ikonou ceruzky Upraviť spracovanie hovoru sa otvorí okno Spracovanie hovoru – rad.
Rad
Názov – názov radu, pod ktorým sa zobrazuje v CDESK. Predvolene je to názov z 3CX.
Členovia – klapky, ktoré sú v rade v ústredni. Členov radu spravuje 3CX.
Sledovatelia – klapky vybrané v zozname Pridať sledovateľa. Sledovateľ vidí hovory čakajúce v rade a môže si ich prevziať na svoju klapku, aj keď mu klapka nezvoní. Ponúkajú sa len klapky s priradeným používateľom, ktoré nie sú členmi radu. Sledovateľa odoberiete krížikom pri jeho mene.
Jednorazová zvuková notifikácia – zvuk, ktorý CDESK prehrá raz, keď hovor začne čakať v tomto rade – aj sledovateľom, ktorým klapka nezvoní. Tlačidlom Prehrať zvuk si ho vypočujete.
Vybaviť hovor založením požiadavky
Ak je prepínač zapnutý, z hovoru v tomto rade sa vybavuje požiadavka. Pre nový rad sú predvolene zapnuté Vybaviť hovor založením požiadavky, Ponúkať pripojenie plnenia a Vybaviť hovor založením plnenia, vypnuté je Ponúkať pripojenie zákazky. Ďalšie polia určujú, ako sa požiadavka predvyplní:
Ponúkať pripojenie plnenia – pri vybavení hovoru sa ponúkne aj zápis plnenia.
Ponúkať pripojenie zákazky – pri vybavení sa ponúkne pripojenie zákazky. Zobrazí sa len pri zapnutých zákazkách.
Názov – predvolený názov požiadavky. Voľba Pripojiť čas hovoru pridá za názov čas začiatku hovoru v tvare DD-MM-RRRR – HH:MM. Ak názov necháte prázdny a je zvolená šablóna, použije sa názov šablóny.
Predvolená spoločnosť – spoločnosť, na ktorú sa požiadavka predvyplní, ak volajúci nie je rozpoznaný alebo nemá priradenú spoločnosť. Ak voľba Možnosť zmeniť počas vybavovania hovoru nie je zaškrtnutá, operátor predvyplnenú spoločnosť nezmení.
Šablóna požiadavky – šablóna, z ktorej požiadavka vznikne, opäť s možnosťou zmeny počas vybavovania.
Tagy – tagy, ktoré sa pri vybavovaní hovoru z tohto radu predvyplnia v poli Tagy a označujú obsah hovoru. Operátor ich môže upraviť, nový tag vytvorí zadaním jeho názvu. Hárok Obsah hovorov v reporte Štatistika hovorov počíta hovory radu podľa tagov požiadavky, ktorá z hovoru vznikla. Pri poskytovateľovi 3CX sa tagy zvolené vo formulári spracovania zatiaľ neukladajú na hovor ani na požiadavku – ak ich potrebujete v požiadavke a v reporte, doplňte ich priamo v požiadavke.
Vybaviť hovor založením plnenia
Ak je prepínač zapnutý, hovor je možné vybaviť aj samotným plnením, napríklad pri krátkej konzultácii bez potreby novej požiadavky.
Tlačidlo Uložiť a aplikovať uloží všetky nastavenia VoIP a obnoví stránku. Použiť okno zatvorí a zmeny ponechá vo formulári – uložia sa až tlačidlom Uložiť na stránke. Zrušiť zmeny urobené v okne zahodí.
