Aby mohol používateľ telefonovať cez CDESK, musí mať oprávnenia Omnichannel aj Omnichannel → VoIP a priradenú klapku. Ak je v záložke Horný panel vypnutá voľba Iba pre užívateľa s pridelenou klapkou, panel uvidia aj používatelia s oprávnením bez klapky. Konfigurácia integrácie vyžaduje oprávnenie na globálne nastavenia – na zobrazenie stačí prístup, na uloženie a zapamätanie overenia pripojenia treba aj zápis. Pre 3CX neexistujú samostatné oprávnenia – platia rovnaké oprávnenia ako pre ostatných poskytovateľov VoIP.
| Oprávnenie | Čo riadi | Predvolené nastavenie |
|---|---|---|
| Omnichannel | Zobrazenie modulu Omnichannel. Bez neho nefunguje ani VoIP. | Administrátor, Operátor |
| Omnichannel → VoIP | Prístup k modulu VoIP a k telefonovaniu v CDESK. | Administrátor, Operátor |
| Omnichannel → VoIP → Prístup k cudzím hovorom | Čítanie (ikona oka): používateľ vidí v zozname hovorov aj hovory z radov, v ktorých nie je členom ani sledovateľom, a z klapiek mimo svojich radov vrátane nahrávok a záložku Supervisor. Zápis (ikona ceruzky): môže spracovať aj cudzí hovor. | Administrátor |
| Reporty → Omnichannel reporty → VoIP – Štatistiky hovorov | Prístup k reportu Štatistika hovorov. | Administrátor, Operátor |
| Reporty → Automatizované exporty | Vytvorenie a úprava plánu reportu (vrátane Štatistiky hovorov). | Administrátor |
| Požiadavky → Prístup k záložkám → Hovory | Záložka Hovory v detaile požiadavky. | Administrátor, Operátor, Riešiteľ |
Systémové skupiny sú len na čítanie – oprávnenia upravte pri používateľovi alebo vo vlastnej skupine. Pri členstve vo viacerých skupinách stačí povolenie v jednej z nich. Bez oprávnenia Prístup k cudzím hovorom vidí operátor hovory svojich klapiek a radov, kde je jeho klapka členom alebo sledovateľom – vrátane hovorov, ktoré v jeho radoch prijal kolega. Ktoré zmeškané hovory sa ponúknu v zozname Nevybavené, určuje nastavenie Zmeškané hovory v záložke Horný panel. Záložku Supervisor sprístupňuje aj rola klapky v 3CX, zoznam viditeľných hovorov však nerozširuje.
Započítanie do licencie CDESK
Do licencie CDESK sa za VoIP započítava každý používateľ s priradenou aspoň jednou klapkou, bez ohľadu na poskytovateľa (VIPTel, Zadarma, 3CX). Používateľ s viacerými klapkami sa počíta raz, samotné oprávnenie bez klapky sa nezapočítava. Počíta sa len pri zapnutom Omnichanneli a VoIP a fakturácia vychádza z maxima za obdobie (položka cenníka Omnichannel – VOIP (cena za počet riešiteľov s priradenou klapkou)).