Zoznam pravidelných požiadaviek sa nachádza v Požiadavky → Pravidelné požiadavky, pokiaľ je zapnutý modul Požiadavky v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia.
Pokiaľ sa modul aj naďalej v menu nezobrazuje, skontrolujte oprávnenia na prístup k tomuto modulu. Oprávnenia nastavíte v Používatelia a skupiny → Používatelia → detail konkrétneho používateľa → záložka Oprávnenia → Požiadavky → Pravidelné požiadavky. Tiež je potrebné mať prístup k samotnému modulu Požiadavky. Oprávnenia na prístup k modulu požiadavky sa nastavujú v Používatelia a skupiny → Používatelia → detail konkrétneho používateľa → záložka Oprávnenia → Požiadavky.
V zozname pravidelných požiadaviek je možné vyhľadávať, vytvoriť novú pravidelnú požiadavku a aj exportovať zoznam existujúcich.
Vyhľadávanie a filtrovanie v zozname pravidelných požiadaviek
V hornej časti zoznamu pravidelných požiadaviek sa nachádza panel na fulltextové vyhľadávanie. V zozname je možné vyhľadávať podľa nasledujúcich podmienok:
- ID
- Názov
- Spoločnosť
- Riešiteľ
V rozšírenom filtri je možné filtrovať podľa nasledujúcich podmienok:
- Ľubovoľný stĺpec
- Generovanie
- Generovanie do
- Generovanie od
- Miesto
- Najbližšie generovanie
- Názov
- Oblasť služby
- Prevádzka
- Riešiteľ
- Spoločnosť / Meno
- Typ požiadavky
- Zadal
Práca s fulltextovým vyhľadávaním ako aj ukladanie a posielanie filtrov je podrobne uvedená v časti dokumentácie Vyhľadávanie a pokročilé filtrovanie.
Export pravidelných požiadaviek
Pre exportovanie zoznamu pravidelných požiadaviek kliknite na tlačidlo XLS pod zoznamom požiadaviek. Po kliknutí sa otvorí nové okno, v ktorom vyberiete stĺpce pre export. Ak chcete exportovať všetky stĺpce, nemusíte ich vyberať jednotlivo. Kliknutím na ikonu 
Po zvolení stĺpcov vytvorte export pomocou tlačidla Exportovať, ktoré sa nachádza v ľavom dolnom rohu okna. Voľbou možnosti Zrušiť sa vrátite do zoznamu bez vytvorenia exportu.
Import pravidelných požiadaviek
Import umožňuje hromadne založiť pravidelné požiadavky z tabuľky (XLS/XLSX) namiesto ich manuálneho zakladania. Funkcia je dostupná v zozname pravidelných požiadaviek (Požiadavky → Pravidelné požiadavky) a vyžaduje oprávnenie na import pravidelných požiadaviek.
Postup importu
- V zozname pravidelných požiadaviek spustite import a nahrajte pripravený súbor (XLS/XLSX), kde každý riadok predstavuje jednu pravidelnú požiadavku a prvý riadok obsahuje názvy stĺpcov.
- Priraďte (namapujte) stĺpce zo súboru k poliam pravidelnej požiadavky v CDESK.
- Spustite kontrolu údajov (tlačidlo TEST import) — CDESK overí hodnoty a označí tie, ktoré nie sú platné (napr. nerozpoznaná perióda, nesprávny formát času alebo hodnota, ktorá sa nezhoduje so žiadnym záznamom v CDESK).
- Po úspešnej kontrole import dokončite. Vytvorené pravidlá sa objavia v zozname pravidelných požiadaviek.
Importovať je možné nasledovné polia:
Povinné polia:
Názov — názov pravidelnej požiadavky.
Spoločnosť — zákazník, ku ktorému sa požiadavka priradí.
Riešiteľ — riešiteľ požiadavky.
Perióda — textový popis periódy generovania.
Generovanie od — dátum, od ktorého sa má generovať.
Voliteľné polia:
Popis
Skupina riešiteľov
Priorita
Čas generovania
Počet dní na odozvu
Počet dní na vyriešenie
Generovanie do
Prevádzka
Miesto
Typ požiadavky
Oblasť služby
Viditeľnosť (Obyčajná / Interná)
Ak sú príslušné funkcie zapnuté, aj Kto žiada a Pre koho žiada.
Importovať je možné aj používateľské (doplnkové) polia priradené k pravidelnej požiadavke.
Párovanie hodnôt a odporúčané formáty:
Hodnoty ako Spoločnosť, Riešiteľ, Skupina riešiteľov, Priorita, Typ požiadavky, Oblasť služby, Miesto a Prevádzka sa párujú podľa názvu. V súbore musia presne zodpovedať názvom existujúcich záznamov v CDESK. Ak sa hodnota nenájde, pole sa nevyplní.
Dátumy (Generovanie od, Generovanie do) zadávajte ako dátum. Čas generovania zadávajte vo formáte HH:MM (predvolene 00:00).
Perióda sa uvádza ako text, ktorý zodpovedá zneniu periódy zobrazenému pri existujúcich pravidlách. Ak text nie je rozpoznaný, riadok sa v kontrole označí ako nesprávny. Odporúčame skopírovať znenie z už existujúcej pravidelnej požiadavky.
Viditeľnosť uvádzajte hodnotou Obyčajná alebo Interná (predvolene Obyčajná).
Po importe sa vytvoria pravidlá s vypnutým generovaním. Podľa zadanej Periódy sa určí spôsob generovania (podľa rozvrhu / podľa parametra). Ak je perióda rozpoznaná a je vyplnené Generovanie od, vypočíta sa termín najbližšieho generovania.
Nevyplnené voliteľné polia sa doplnia predvolenými hodnotami (napr. predvolená priorita, viditeľnosť Obyčajná, počet dní na odozvu a vyriešenie 0).