Táto časť dokumentácie sa venuje činnostiam, ktoré sa v CDESK vykonávajú pravidelne a automatizovane — teda podľa vopred definovaných pravidiel, opakovane a bez nutnosti zakladať každý záznam manuálne. Namiesto jednorazovej reakcie na aktuálnu situáciu tu nastavujete pravidlo alebo plán a CDESK sa oň ďalej stará sám – v správnom čase vygeneruje záznam, upozorní na blížiaci sa termín, informuje dotknuté osoby o naplánovanej práci alebo pri niektorých zobrazeniach indikuje stav pravidelnej údržby.
Kapitola zahŕňa tri funkcionality – Pravidelné požiadavky, Pripomienkovač (CMDB) a Plánovanú prácu. Spoločné majú to, že pracujú s časom a opakovaním – či už ide o pravidelne sa opakujúcu údržbu, včasné pripomenutie dôležitého dátumu, alebo o dopredu naplánovaný a oznámený zásah.
Hlavné charakteristiky:
- Automatizované vytváranie záznamov – požiadavky a pripomienky vznikajú samé na základe nastavených pravidiel, bez manuálneho zakladania.
- Opakovanie podľa rozvrhu – činnosti sa spúšťajú v pravidelných intervaloch (denne, týždenne, mesačne, ročne či podľa kalendárnych týždňov).
- Generovanie podľa parametra – niektoré činnosti sa spustia podľa hodnoty sledovaného objektu z konfiguračnej databázy (CMDB), nielen podľa času.
- Včasné upozornenia na termíny – systém sleduje dôležité dátumy a upozorní na blížiaci sa termín s dostatočným predstihom.
- Informovanie dotknutých osôb – o plánovaných prácach sú zákazníci a používatelia informovaní vopred cez oznamy, widget na úvodnom prehľade a e-mailové notifikácie.
- Prepojenie s konfiguračnou databázou (CMDB) – činnosti je možné naviazať na konkrétne objekty (zariadenia, služby, zmluvy), čím získate presnú evidenciu a podklady pre reporty.
- Podklady pre preukázanie spoľahlivosti – evidencia plánovaných prác a reálnych výpadkov slúži ako doklad o dodržiavaní dohodnutej dostupnosti služieb.
Prehľad funkcií
Každá z funkcií rieši inú časť pravidelných a plánovaných činností – od automatického generovania požiadaviek, cez sledovanie dôležitých termínov, až po plánovanie a oznamovanie zásahov.
Pravidelné požiadavky
Pravidelné požiadavky sú pravidlá, z ktorých CDESK automaticky a opakovane generuje bežné požiadavky. Sú vhodné pre činnosti, ktoré sa pravidelne opakujú, napríklad periodická údržba, revízie, kontroly či pravidelný servis. Namiesto opakovaného manuálneho zakladania tej istej požiadavky stačí nastaviť jedno pravidlo a CDESK z neho v správnom čase vytvorí konkrétnu požiadavku v zozname požiadaviek.
- Generovanie podľa časového rozvrhu (denne, týždenne, mesačne, ročne, podľa kalendárnych týždňov) alebo podľa parametra objektu z CMDB (napríklad keď sledovaná hodnota stúpne alebo klesne o zadanú hodnotu).
- Vygenerované požiadavky sa zobrazujú v zozname požiadaviek s príznakom Pravidelná požiadavka a riešia sa štandardným postupom.
- Termíny odozvy a splnenia sú určené exaktne (počtom dní), SLA sa pri týchto požiadavkách neuplatňuje.
- Generovanie má jasne definovaný začiatok aj koniec a dá sa kedykoľvek pozastaviť.
Pripomienkovač
Pripomienkovač (CMDB) automaticky sleduje dôležité dátumy a upozorní na blížiaci sa termín s dostatočným predstihom. Viaže sa na dátumové vlastnosti objektov v konfiguračnej databáze (CMDB) — typicky ide o termíny ako exspirácia zmluvy či licencie, dátum revízie, kontroly alebo konca záruky.
- Sleduje dátumové vlastnosti objektov v konfiguračnej databáze (CMDB) a vyhodnocuje blížiace sa termíny bez potreby manuálne sledovať jednotlivé dátumy.
- Vygenerované pripomienky sa evidujú v prehľadnom Zozname pripomienok spolu s aktuálnym stavom (aktuálna, čaká na vykonanie, vykonaná).
Plánovaná práca
Plánovaná práca slúži na evidenciu a oznamovanie vopred naplánovaných zásahov, napríklad plánovanej údržby alebo odstávky. Cieľom je včas informovať dotknutých zákazníkov a používateľov, aby ich plánovaný výpadok neprekvapil, a zároveň zaznamenať priebeh aj reálne výpadky.
- Poskytuje prehľad plánovaných prác a vopred o nich informuje dotknuté osoby cez prepojený modul Oznamy, widget na úvodnom prehľade, v kalendári a cez e-mailové notifikácie.
- Eviduje reálne výpadky a vyhodnocuje, či bola dodržaná dohodnutá dostupnosť služieb.
- Pri naviazaní na objekty v konfiguračnej databáze (CMDB) poskytuje