Základné notifikácie a ich nastavenia je možné nájsť v časti Globálne nastavenia → Notifikácie → Základné nastavenia. Základné nastavenia sa delia na 7 častí,
- Všeobecné nastavenia
- Oznámenia
- Prílohy
- Odosielateľ emailových notifikácií
- Notifikácia vlastných zmien prihlásenému používateľovi
- Notifikácia diskusie prijatej cez spracovanie správ
- CDESK notifikácie
Všeobecné nastavenia
Všeobecné nastavenia umožňujú upraviť spôsob odosielania e-mailových notifikácií. Je možné nastaviť spôsob zobrazovania príjemcov, doplniť príjemcov do tela e-mailu, vkladať odkazy do e-mailových správ a odosielať skryté kópie notifikácií.
- Skryť príjemcov v notifikácii – ak je toto nastavenie zapnuté, všetci príjemcovia budú uvedení v skrytej kópii a tým anonymizovaní. Je potrebné určiť jedného implicitného príjemcu notifikácie, nakoľko niektoré e-mailové servery alebo klienti môžu správu bez uvedeného príjemcu vyhodnotiť ako spam. Odporúča sa použiť neutrálnu adresu, ktorá sa nepoužíva na prijímanie správ do CDESK, napríklad cdesk-notifikacie@domena.com. Skrytie príjemcov zároveň zabráni duplicitnému doručeniu pri použití možnosti Odpovedať všetkým. Odpoveď sa dostane do CDESK a na implicitnú adresu a ďalšie rozoslanie notifikácie zabezpečí CDESK. Nastavenie sa nevzťahuje na notifikácie podľa pravidiel, pri ktorých má každý e-mail samostatne určeného príjemcu.
- Posielať skrytú kópiu notifikácii na e-mail – nastavenie umožňuje zadať e-mailovú adresu, na ktorú sa bude odosielať skrytá kópia každej notifikácie odoslanej z CDESK. Môže slúžiť na kontrolu odosielaných notifikácií, napríklad na overenie, komu bola notifikácia odoslaná a či správa skutočne odišla zo servera. Nastavenie sa vzťahuje na všetky notifikácie vrátane notifikácií podľa pravidiel. Je možné použiť rovnakú e-mailovú adresu ako pri nastavení Skryť príjemcov v notifikácii.
- Príjemcovia notifikácie v tele e-mailu – zoznam príjemcov notifikácie sa dostane do textu e-mailu. Po zapnutí tejto možnosti pribudne nastavenie Zákaznícka notifikácia, kedy je možné vybrať z dvoch možností Všetci príjemcovia notifikácie alebo Iba príjemcovia zákazníckej notifikácie, či budú príjemcovia v tele e-mailu len pri zákazníckych notifikáciách.
- Do e-mail notifikácie vložiť link na otvorenie v desktop aplikácii – do e-mailovej notifikácie vloží odkaz, pomocou ktorého príjemca môže rýchlo otvoriť príslušný notifikovaný záznam priamo v desktopovej aplikácii.
- Do e-mail notifikácie vložiť link na otvorenie adresy spoločnosti/objektu v externých GPS systémoch – do e-mailovej notifikácie vloží odkaz, ktorý umožňuje príjemcovi jednoducho zobraziť adresu spoločnosti alebo iného objektu v externom GPS systéme bez potreby manuálneho vyhľadávania a zadávania adresy.
Oznámenia
Nastavenie sa týka len modulu Požiadavky – Zobrazenie oznámení o notifikovaných osobách pre požiadavky, kde je možné voliť z nastavenia Zapnuté, Vypnuté, Iba operátori, Iba zákazníci. Určuje, či sa po odoslaní notifikácii zobrazí informácia o príjemcoch. Pri nastavení Vypnuté sa informácia o príjemcoch notifikácií nezobrazí, ani nebude dostupná možnosť zobraziť zoznam príjemcov. Príjemcovia notifikácií sa však ďalej budú zobrazovať v histórii požiadavky.
Ak je na prostredí aktivovaný modul Notifikácie podľa pravidiel, pred uložením zmeny môžete v hornom paneli požiadavky využiť ikonu 
Prílohy
V tejto časti nastavení pre moduly Požiadavky, Ponuky a Faktúry je možné nastaviť spôsob odosielania príloh v notifikáciách:
- Odosielanie príloh v e-mailovej notifikácii:
- Vypnuté – notifikácia bude odoslaná bez akýchkoľvek príloh.
- Iba nové prílohy – zabezpečí iba odoslanie príloh, ktoré boli pridané bezprostredne pred uložením záznamu a odoslaním notifikácie.
- Všetky prílohy – budú odoslané všetky prílohy priradené k danej požiadavke, ponuke či faktúre aj v rámci iných predošlých akcií.
Tiež je možné vypnúť odosielanie súvisiacich príloh v e-mailovej notifikácii alebo nastaviť toto odosielanie pre všetky súvisiace prílohy. Za súvisiace prílohy sa považujú prílohy pripojené k objektom súvisiacim s danou požiadavkou, ponukou alebo faktúrou.
V nastaveniach príloh je možné nastaviť aj maximálnu veľkosť odosielaných príloh, ktorá nesmie prekročiť 30 MB. Hranica 30 MB je počítaná aj s veľkosťou e-mailu, nielen samotnými prílohami. Pri prekročení maximálnej veľkosti príloh systém namiesto nich odošle súbor attachments.txt so zoznamom nepriložených súborov.
Odosielateľ e-mailových notifikácií
Pri odosielaní e-mailových notifikácií systém pracuje s adresou odosielateľa a názvom odosielateľa. Adresa odosielateľa predstavuje e-mailovú adresu, z ktorej je notifikácia odoslaná, zatiaľ čo názov odosielateľa je text zobrazený príjemcovi ako meno odosielateľa.
Zatiaľ čo pri iných moduloch je možné adresu odosielateľa vybrať, pri module Požiadavky sa adresa odosielateľa e-mailových notifikácií určuje podľa spôsobu vytvorenia požiadavky:
- Požiadavka vytvorená zo spracovania správ (manuálne alebo automaticky) – vždy sa použije adresa, na ktorú bola správa do CDESK prijatá.
- Požiadavka vytvorená manuálne používateľom mimo spracovania správ – použije sa adresa nastavená pre spoločnosť (Adresár → Spoločnosti → Všeobecné informácie → Nastavenia spoločnosti). Ak nie je nastavená, použije sa adresa nastavená pre používateľa (Môj profil → Nastavenia pre odosielateľa e-mailových notifikácií). Ak ani tá nie je nastavená, použije sa prvá adresa z Globálne nastavenia → Spracovanie správ.
- Požiadavka vytvorená automaticky systémom (napr. pravidelné požiadavky alebo požiadavky z CM) – použije sa adresa nastavená pre spoločnosť. Ak nie je nastavená, použije sa prvá adresa z Globálne nastavenia → Spracovanie správ.
Adresa odosielateľa zostáva pre požiadavku rovnaká počas celého jej životného cyklu vrátane notifikácií odosielaných z diskusie. Adresu odosielateľa nie je možné na požiadavke zmeniť.
Názov odosielateľa sa pri väčšine e-mailových notifikácií preberá z názvu priradeného k použitej e-mailovej adrese v časti Globálne nastavenia → Spracovanie správ.
Výnimkou sú notifikácie diskusných príspevkov (interná diskusia a diskusia so zákazníkom), pri ktorých je možné zvoliť spôsob zobrazenia názvu odosielateľa podľa nastavenia používateľa.
Pri internej diskusií a diskusii so zákazníkom sa názov odosielateľa riadi nastavením používateľa:
- Meno používateľa zobrazí celé meno používateľa, za ktorým nasleduje reťazec definovaný v Globálnych nastaveniach.
- Názov priradený k adrese odosielateľa použije sa názov priradený k použitej adrese odosielateľa v Globálne nastavenia → Spracovanie správ.
Jednotlivé moduly môžu mať nakonfigurovanú vlastnú adresu odosielateľa. Ak pre konkrétny modul nie je adresa odosielateľa nastavená, systém použije adresu podľa definovaného poradia vyhodnocovania.
Notifikácia vlastných zmien prihlásenému používateľovi
Táto časť nastavení umožňuje určiť, či bude prihlásený používateľ dostávať e-mailové notifikácie aj o zmenách, ktoré vykonal sám. Nastavenie je možné definovať samostatne pre prihláseného zákazníka a pre prihláseného riešiteľa. Toto nastavenie sa vzťahuje iba na e-mailové notifikácie. Ak je vypnuté, používateľ nebude dostávať e-mailové notifikácie o zmenách, ktoré vykonal sám. Notifikácie o vlastných zmenách prostredníctvom kanálov In-app, Desktop, Mobile a SMS sa neodosielajú.
Notifikácia diskusie prijatej cez spracovanie správ
Táto časť základných nastavení notifikácií upravuje správanie notifikácii pri pridávaní príspevkov do internej diskusie a diskusie so zákazníkom a pri pridávaní diskusných príspevkov prostredníctvom spracovania správ.
- Notifikovať odosielateľovi pridanie príspevku do diskusie so zákazníkom – určuje, či bude odosielateľ príspevku do diskusie informovaný notifikáciou o jeho pridaní. Nastavenie funguje nezávisle od nastavenia notifikovania vlastných zmien a vzťahuje na sa všetky typy notifikácií ale len na udalosti súvisiace s pridaním príspevku do diskusie so zákazníkom.
- Notifikovať odosielateľovi pridanie príspevku do internej diskusie – určuje, či bude odosielateľ príspevku do internej diskusie informovaný notifikáciou o jeho pridaní. Rovnako ako pri diskusii so zákazníkom funguje nastavenie nezávisle od nastavenia notifikácii vlastných zmien a vzťahuje sa na všetky typy notifikácií pri pridaní príspevku do internej diskusie.
- Notifikovať zákazníkovi pridanie diskusného príspevku zo správy na spracovanie – týka sa prípadov, keď je diskusný príspevok pridaný do CDESK prostredníctvom e-mailu, teda cez spracovanie správ. Ak je nastavenie Zapnuté, notifikácia sa odošle všetkým príjemcom zákazníckej diskusie. Ak je Vypnuté, odosielanie notifikácii zákazníckym účtom ako príjemcom je zablokované. Pri odpovedi priamo z e-mailového klienta používateľ nevidí aktuálny zoznam príjemcov diskusie ani ho nemôže upraviť tak, ako pri odpovedi priamo v systéme CDESK. Ak sa v diskusii môžu nachádzať interné alebo citlivé informácie, odporúča sa toto nastavenie vypnúť, aby sa predišlo ich nechcenému sprístupneniu zákazníkovi prostredníctvom e-mailovej komunikácie.
Konfigurácia akcií notifikácií
Poslednou časťou základných nastavení sú nastavenia jednotlivých modulov. Po kliknutí na 
Nie všetky parametre sú dostupné alebo editovateľné pre každý modul alebo akciu. Dostupnosť jednotlivých možností závisí od typu modulu, konkrétnej akcie a systémového nastavenia.
- Príjemca notifikácie – je možné vybrať len z predvolených možností – Zodpovedný riešiteľ, Zadávateľ, Kontakt na zákazníka, Priradení riešitelia, Nadriadený zodpovedného riešiteľa, Prihlásený používateľ, Riešiteľ požiadavky, Pridaný príjemca notifikácie, Kópia na zákaznícky kontakt, Poverené osoby, Preberajúci, Odovzdávajúci,..
- Zákaznícka šablóna – systémovo je dostupná, a zároveň predvolená, východzia šablóna. Túto šablónu je možné zmeniť iba pre požiadavky, a to v prípade, ak existujú vytvorené šablóny zákazníckych notifikácií. Pre ostatné moduly je možné používať iba východziu šablónu. V module požiadavky je možné vytvoriť vlastné šablóny pre znenie zákazníckych notifikácií. Viac o ich vytvorení nájdete v kapitole Šablóny.
Zapnúť je možné samostatne notifikácie pre jednotlivé komunikačné kanály – e-mail, In-app, Desktop, Mobile a SMS. Zvolený typ notifikácie sa odošle všetkým príjemcom uvedeným pri danom type notifikácie. Ak je potrebné nastaviť rôzne typy notifikácií pre jednotlivých príjemcov alebo skupiny príjemcov, je možné ich nakonfigurovať v module Notifikácie podľa pravidiel.
- E-mail – notifikácia doručená elektronickou poštou na určenú e-mailovú adresu.
- In-app – notifikácia zobrazená priamo v CDESK – ikona zvončeka v hlavičke stránky.
- Desktop – systémová notifikácia zobrazená vo forme vyskakovacieho oznámenia v rámci desktopového prostredia – desktop aplikácie CDESK Desktop.
- Mobile – push notifikácia v mobilnej aplikácii CDESK Pro.
- SMS – textová správa doručená na mobilné číslo príjemcu. Pri základných notifikáciách sa SMS notifikácie odosielajú iba v module požiadavky pri požiadavkách s jednou z dvoch najvyšších priorít, a to za predpokladu, že je aktivovaná a správne nakonfigurovaná SMS brána. Pri ostatných moduloch nie je odosielanie SMS podporované.
Akékoľvek zmeny v nastaveniach je potrebné uložiť tlačidlom Uložiť.
