Táto záložka obsahuje predvoľby pre telefón a spracovanie prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov.
- Predvolená predvoľba krajiny – použije sa pri číslach, ktoré nemajú medzinárodnú predvoľbu.
- Pripojiť súbor nahrávky k požiadavke – nahrávka hovoru sa po sprístupnení pripojí k požiadavke ako príloha.
- Pripojiť info o hovore k požiadavke – k požiadavke sa pripoja údaje o hovore.
Pre odchádzajúce hovory sú k dispozícii rovnaké možnosti ako pri spracovaní hovoru z radu – Vybaviť odchádzajúci hovor založením požiadavky, ponúkanie plnenia a zákazky, názov s možnosťou pripojiť čas hovoru, predvolená spoločnosť, šablóna požiadavky, tagy a Vybaviť odchádzajúci hovor založením plnenia. Ich význam je rovnaký, len sa uplatňujú na hovory, ktoré operátor sám vytočí.
Rovnaká sada možností je aj pre prichádzajúce hovory – Vybaviť prichádzajúci hovor založením požiadavky a k tomu ponúkanie plnenia, názov, predvolená spoločnosť, šablóna a tagy. Toto nastavenie je globálne a použije sa vždy, keď hovor nemá určený rad: v scenári Konfigurácia v Zadarma pri všetkých prichádzajúcich hovoroch, v scenári Konfigurácia v CDESK len pri hovoroch, ktorým sa rad nepodarilo priradiť.
