Horný panel je telefón, s ktorým operátor pracuje. V tejto záložke sa nastavuje, ako sa hlási o hovoroch a čo v ňom operátor vidí.
- Zobraziť upozornenie pri zvonení – pri prichádzajúcom hovore sa v aplikácii zobrazí upozornenie.
- Desktop notifikácie hovoru – notifikácia o prichádzajúcom hovore sa zobrazí aj vtedy, keď je CDESK na inej karte alebo minimalizovaný.
- Desktop notifikácie radu – to isté pre hovory prichádzajúce do radu.
- Požadovať interakciu – notifikácia zostane zobrazená, kým ju používateľ sám nezavrie.
- Nastavenie zoznamu Nevybavené hovory – určuje, ktoré neprijaté hovory operátor vidí – žiadne, len svoje a zo sledovaných radov, alebo svoje a zo všetkých radov.
- Začleniť aj hovory s otvorenou požiadavkou – pri vypnutom nastavení zoznam obsahuje len hovory, z ktorých ešte nevznikla požiadavka; pri zapnutom aj hovory so založenou otvorenou požiadavkou.
Upozornenie: Aby sa desktop notifikácia skutočne zobrazila, musí byť povolená pre CDESK v prehliadači aj v operačnom systéme. Toto nastavenie v CDESK samo o sebe systémové povolenie nenahradí.
