Prepojenie s WhatsApp API sa na CDESK Portáli nastavuje v časti CDESK→ Global settings→ Omnichannel→ Chats. Najprv modul aktivujte pomocou prepínača. Všetky potrebné údaje na nastavenie prepojenia nájdete v nastaveniach vývojárskej aplikácie (developers.facebook.com).
V editácii aplikácie prejdite do záložky WhatsApp → API Setup a skopírujte údaje podľa nasledujúcej tabuľky alebo obrázku.
Pole v CDESK | Pole v nastaveniach WA vývojárskej aplikácie v Meta Developers |
WhatsApp company account ID | WhatsApp Business Account ID (Záložka API Setup) |
API Token (Access Token) | Vložte permanentný token vytvorený pomocou System usera (popis vyššie v článku) |
Webhook URL | URL adresa, ktorú zadáte do záložky Configuration → Callback URL |
Webhook Token | Token, ktorý zadáte do záložky Configuration → Verify token |
Company phone number ID | Phone number ID (Záložka API Setup) |
Company phone number | Vaše pridané telefónne číslo (Záložka API Setup) |
Second company phone number ID | Vypĺňate len ak máte nastavené aj druhé telefónne číslo |
Second company phone number | Vypĺňate len ak máte nastavené aj druhé telefónne číslo |
Potom prejdite do záložky Configuration, kde:
- do poľa Callback URL zadáte adresu z poľa Webhook URL v CDESK,
- do poľa Verify token vložíte token z poľa Webhook token v CDESK.
Po zadaní Callback URL a Verify tokenu sa zobrazí zoznam udalostí Webhook fields. Zaškrtnite položku messages. Táto udalosť je potrebná na prijímanie správ z WhatsAppu do CDESK.
Po aktivácií modulu a vykonaní potrebných nastavení prejdite do záložky chat processing, kde zvoľte predvolenú spoločnosť pre zakladanie požiadaviek. Nastavenia uložte kliknutím na Save.
Potom môžete prejsť do časti CDESK → Omnichannel → Chats a začať používať modul Čety pomocou WhatsApp. Používateľský manuál nájdete v článku WhatsApp manuál.
