Pre produkčné používanie služby WhatsApp Business API je nevyhnutné, aby bola vaša firma overená (verifikovaná). Na overenie budete potrebovať oficiálny dokument, ktorý potvrdzuje existenciu vašej firmy. Napríklad potvrdenie o vedení účtu od banky alebo výpis z ORSR. Údaje v tomto dokumente sa musia zhodovať s údajmi zadanými v Business portfóliu. Viac o podporovaných dokumentoch sa dočítate na stránkach Meta.
Otvorte vaše Business Portfólio (business.facebook.com) a prejdite do Settings → Business portfolio info. V sekcií Business verification status kliknite na View details.
Potom kliknite na tlačidlo Start verification a postupne vyplňte verifikačný formulár.
Po úspešnom overení sa v sekcií Business verification zobrazí status Verified.
Nastavenie platobných metód
Na používanie WhatsApp Business API je nevyhnutné, aby bol nastavený platobný spôsob. Bez platného spôsobu platby nie je možné plne využívať produkčné funkcie WhatsApp API. Tento proces však nie je spojený s okamžitými nákladmi. Bežná komunikácia je bezplatná. Pri použití automatizovaných správ, šablón, posielaní notifikácií, či komunikácií po prejdení 24h od poslednej správy sa môžu účtovať poplatky. Viac o poplatkoch za používanie WhatsApp API sa dočítate na stránkach Meta.
Otvorte vaše Business Portfólio (business.facebook.com) a v menu kliknite na Billing & payments.
Prejdite do záložky Accounts → WhatsApp Bussiness accounts a pri WA Business účte, pod ktorý patrí vaše vlastné pridané číslo, kliknite na Add payment method.
Otvorí sa formulár pre pridanie platobnej metódy. Po jeho vyplnení je platobná metóda nastavená.
Prepojenie WhatsAPP API s CDESK
Prepojenie s WhatsApp API sa na CDESK Portáli nastavuje v časti CDESK -> Global settings -> Omnichannel -> Chats. Najprv modul aktivujte pomocou prepínača. Všetky potrebné údaje na nastavenie prepojenia nájdete v nastaveniach vývojárskej aplikácie (developers.facebook.com).
V editácii aplikácie prejdite do záložky WhatsApp -> API Setup a skopírujte údaje podľa nasledujúcej tabuľky alebo obrázku.
Pole v CDESK | Pole v nastaveniach WA vývojárskej aplikácie v Meta Developers |
WhatsApp company account ID | WhatsApp Business Account ID (Záložka API Setup) |
API Token (Access Token) | Vložte permanentný token vytvorený pomocou System usera (popis vyššie v článku) |
Webhook URL | URL adresa, ktorú zadáte do záložky Configuration -> Callback URL |
Webhook Token | Token, ktorý zadáte do záložky Configuration -> Verify token |
Company phone number ID | Phone number ID (Záložka API Setup) |
Company phone number | Vaše pridané telefónne číslo (Záložka API Setup) |
Second company phone number ID | Vypĺňate len ak máte nastavené aj druhé telefónne číslo |
Second company phone number | Vypĺňate len ak máte nastavené aj druhé telefónne číslo |
Potom prejdite do záložky Configuration, kde:
- do poľa Callback URL zadáte adresu z poľa Webhook URL v CDESK,
- do poľa Verify token vložíte token z poľa Webhook token v CDESK.
Po zadaní Callback URL a Verify tokenu sa zobrazí zoznam udalostí Webhook fields. Zaškrtnite položku messages. Táto udalosť je potrebná na prijímanie správ z WhatsAppu do CDESK.
Po aktivácií modulu a vykonaní potrebných nastavení prejdite do záložky chat processing, kde zvoľte predvolenú spoločnosť pre zakladanie požiadaviek. Nastavenia uložte kliknutím na Save.
Potom môžete prejsť do časti CDESK -> Omnichannel -> Chats a začať používať modul Čety pomocou WhatsApp. Používateľský manuál nájdete v článku WhatsApp manuál.
Prispôsobenie WhatsApp Business účtu
Pre prispôsobenie vášho účtu prejdite do časti WhatsApp accounts v Meta Business Suite (business.facebook.com).
Vyberte WhatsApp Business účet, ku ktorému patrí vaše telefónne číslo, kliknite na 3 bodky a vyberte WhatsApp Manager. Otvorí sa nová karta, s prostredím WhatsApp Manager. V tomto prostredí môžete upravovať všetky parametre týkajúce sa vášho WhatsApp Business účtu – napríklad šablóny správ, informácie o firme a ďalšie.
Jedným z dôležitých krokov je nastavenie vzhľadu účtu tak, ako ho uvidia zákazníci pri komunikácií. Prejdite do záložky Phone numbers, vyberte svoje telefónne číslo a prejdite do záložky Profile. Môžete upraviť napríklad profilovú fotku, meno, webstránku, e-mail, adresu sídla… Tieto informácie sa zobrazia zákazníkovi pri komunikácii cez WhatsApp a pomáhajú vytvoriť dôveryhodný a profesionálny profil.
Pridanie WhatsApp odkazu na webstránku
Aby vás mohli zákazníci kontaktovať cez WhatsApp priamo z vašej webovej stránky, môžete využiť jednoduchý odkaz v tomto formáte:
https://api.whatsapp.com/send?phone=421917123456
421917123456 je telefónne číslo v medzinárodnom formáte bez znaku „+“ a bez medzier. Telefónne číslo musí byť rovnaké ako to, ktoré ste pridali do svojho WhatsApp Business účtu.
Po kliknutí na tento odkaz sa zákazníkovi otvorí WhatsApp (mobilná aplikácia alebo web), kde bude môcť začať konverzáciu s vaším číslom.