Prístup k telefónu je riadený oprávneniami rovnako ako ostatné moduly CDESK. Ikona telefónu v hornej lište – a s ňou celý panel so všetkými funkciami a zoznamami – sa zobrazí až vtedy, keď sú splnené dve podmienky súčasne:
- Používateľ má oprávnenie na modul Omnichannel – VoIP a
- používateľ má pridelenú klapku.
Ak chýba jedna z nich, ikona sa nezobrazí vôbec, takže operátor bez klapky telefón v CDESK nemá k dispozícii ani vtedy, keď oprávnenie má.
Oprávnenie samo o sebe ale neurčuje, ktoré hovory používateľ v paneli uvidí. O tom rozhoduje nastavenie radov, teda to, ktorých radov je jeho klapka členom – hovory z radov, kde členom nie je, sa mu nezobrazia. Pri neprijatých hovoroch k tomu pristupuje ešte voľba Nastavenie zoznamu Nevybavené hovory v záložke Nastavenie horného panelu, ktorá určuje, či operátor nevidí žiadne, vidí len svoje a zo sledovaných radov, alebo svoje a zo všetkých radov.
Konfigurácia v globálnych nastaveniach vyžaduje oprávnenie na globálne nastavenia; bez práva na zápis sa nastavenia zobrazia, ale nie je možné ich uložiť.
Licencie
Používatelia s priradenou klapkou v Zadarme sa započítavajú do počtu licencovaných VoIP používateľov. Ak má ten istý používateľ klapku vo VIPTel aj v Zadarme, ráta sa len raz. Rovnaký počet vykazuje licenčný audit aj licenčný report pre fakturáciu; zmena sa prejaví po najbližšom nočnom behu licenčného auditu.