CDESK a ústredňa si vymieňajú údaje dvoma smermi: história hovorov sa načítava z 3CX do CDESK a telefónny zoznam CDESK je možné posielať do 3CX. Záložka Synchronizácia sa zobrazí po uložení prístupových údajov. Históriu hovorov je možné synchronizovať až po overení pripojenia (Overiť pripojenie v záložke Pripojenie), po zmene prístupových údajov treba pripojenie overiť znova. Synchronizáciu kontaktov je možné zapnúť aj bez overenia.
História hovorov z 3CX
Hovory sa do CDESK dostávajú v reálnom čase a pre istotu sa história z ústredne dopĺňa aj automaticky. Kontrola beží každých 15 minút a pri príchode operátora s klapkou do CDESK. História jedného zákazníka sa však dopĺňa najviac raz za 30 minút a najviac 14 dní dozadu. Tak sa v CDESK objavia aj hovory, ktoré prebehli napríklad počas výpadku spojenia. Staršie hovory načíta len plná synchronizácia.
Tlačidlom Plná synchronizácia hovorov je možné načítať históriu manuálne, napríklad pri prvom nasadení. Hovory sa načítavajú po 30-dňových obdobiach, predvolene 6 mesiacov dozadu. Zmeškané prichádzajúce hovory z posledných 30 dní sa priradia operátorom podľa klapky. Beh je možné prerušiť – ďalší pokračuje tam, kde skončil, a nič nezduplikuje. Pri veľkom objeme sa synchronizácia pozastaví hlásením Synchronizácia je pozastavená… a treba ju spustiť znova. Po načítaní celej histórie tlačidlo obnovuje už len posledných 30 dní. Odkaz Načítať odznova (zobrazí sa po prvej synchronizácii) načíta históriu znova od dnešného dňa. Plnú synchronizáciu spustí len používateľ s oprávnením na zápis do globálnych nastavení.
Pod tlačidlom sa zobrazuje výsledok posledného behu: čas, počet hovorov, či išlo o automatický beh, dokedy je história načítaná, prípadne nedokončené – spustite znova. Ak sú v histórii hovory na klapkách bez priradeného používateľa, upozornenie Hovory na nepriradených klapkách uvedie ich čísla – priradiť ich treba v záložke Klapky.
Kontakty do 3CX
Po zapnutí prepínača Synchronizácia kontaktov a uložení sa kontakty spoločností a používatelia z telefónneho zoznamu CDESK každých 5 minút pošlú do ústredne. Ústredňa potom pri hovore ukáže meno aj spoločnosť volajúceho (spoločnosť v zátvorke za menom). Posielajú sa len čísla v medzinárodnom tvare. CDESK mení len kontakty, ktoré sám vytvoril – kontakty založené priamo v 3CX zostávajú nedotknuté. Kontakt, ktorý v 3CX niekto manuálne zmaže, CDESK vytvorí znova. Po vypnutí synchronizácie, vypnutí VoIP alebo zmene poskytovateľa CDESK svoje kontakty z 3CX odstráni. Prehľad ukazuje čas posledného behu, počet kontaktov, ktoré CDESK v ústredni spravuje, a počty pridaných, upravených a odstránených kontaktov. Odmietnuté ústredňou sa zobrazia, len ak nejaké sú.
