Pravidelnú požiadavku, z ktorej sa budú generovať konkrétne požiadavky na riešenie, je možné vytvoriť kliknutím na tlačidlo +Pridať pravidelnú požiadavku v časti Požiadavky → Pravidelné požiadavky.
Po kliknutí sa otvorí formulár pre zadanie požiadavky. Význam jednotlivých polí formuláru je uvedený nižšie v kapitole Význam polí formuláru pravidelnej požiadavky.
Pravidelnú požiadavku vytvoríte kliknutím na tlačidlo Vytvoriť.
Význam polí formuláru pravidelnej požiadavky
Formulár pravidelnej požiadavky tvoria povinné a nepovinné polia rôzneho typu, povinnosť je označená bodkou pri názve daného poľa. Formulár je rozdelený do viacerých sekcií, ktoré sú dostupné na samostatných záložkách,
- Základné údaje
- Podmienky generovania – tejto časti nastavení sa podrobne venujeme v samostatnej časti dokumentácie Podmienky generovania pravidelných požiadaviek
- Položky CI
Po uložení záznamu novej pravidelnej požiadavky sa dodatočne sprístupní záložka Požiadavky, ktorá zobrazuje zoznam doposiaľ vygenerovaných požiadaviek.
Základné údaje
Záložka základné údaje obsahuje informácie potrebné pre vytvorenie záznamu pravidelnej požiadavky, podobne ako v prípade vytvárania novej požiadavky. Obsah formulára podlieha konfigurácií systému, väčšina polí ma rovnaký význam ako polia formuláru požiadavky. Nižšie uvádzame parametre špecifické pre pravidelné požiadavky.
- Generovanie požiadaviek – spôsob, akým budú generované požiadavky
- Podľa rozvrhu – na záložke Podmienky generovania sprístupní polia pre nastavenie časového rozvrhu generovania požiadaviek.
- Podľa parametra – na záložke Podmienky generovania sprístupní polia pre nastavenie generovania požiadaviek podľa parametrov vybraného objektu.
- Podľa rozvrhu a parametra – na záložke Podmienky generovania sprístupní polia pre nastavenie časového rozvrhu generovania požiadaviek a zároveň polia pre nastavenie generovania požiadaviek podľa parametrov vybraného objektu
- Vypnuté – pri voľbe tejto možnosti na záložke Podmienky generovania sa budú zobrazovať iba polia, kde zadáte čas začatia a ukončenia generovania požiadaviek.
- Typ požiadavky – ponúka na výber tie typy požiadaviek, ktoré sú definované a zapnuté v Globálne nastavenia → Požiadavky → Typy a oblasti služby, a zároveň majú príznak v stĺpci Pravidelná požiadavka
- Priorita – Informuje riešiteľa o dôležitosti pravidelnej požiadavky. V prípade požiadaviek generovaných z Pravidelných požiadaviek sa neuplatňuje SLA a termíny odozvy, ako aj termíny splnenia sú určené exaktne v poliach Počet dní na odozvu a Počet dní na vyriešenie.
- Počet dní na odozvu – uveďte, do koľkých dní má riešiteľ na požiadavku reagovať.
- Počet dní na vyriešenie – uveďte, do koľkých dní má byť požiadavka vyriešená.
Používateľom definované polia
Používateľské polia na pravidelnej požiadavke je možné definovať globálne v rámci nastavení pre pravidelné požiadavky alebo individuálne pre konkrétnu pravidelnú požiadavku.
Podrobný postup konfigurácie používateľských polí je uvedený v časti dokumentácie Nastavenia pravidelných požiadaviek.
Položky (CI)
Záložka sa zobrazí ak je v Globálne nastavenia → Požiadavky → Základné nastavenia zapnutá možnosť Výber položiek z CMDB. Jedná sa o objekty nachádzajúce sa v konfiguračnej databáze. Aby bolo možné vyberať z objektov, je najskôr potrebné pre vybranú spoločnosť definovať aspoň jednu skupinu z kategórií Zariadenia, Katalóg prevádzkovaných služieb alebo Všeobecná kategória.
Ak spoločnosť má definované objekty, k požiadavke sa pridávajú kliknutím na tlačidlo + Pridať položku. Po kliknutí sa zobrazí okno pre výber objektov podľa typu a skupiny. Položky priradíte na požiadavku označením vybraných položiek a kliknutím na tlačidlo Pridať.
V prípade, že zákazník má definované objekty, ale vo výbere sa nenachádzajú, skontrolujte, či sú objekty priradené rovnakej prevádzke / miestu ako je uvedené v požiadavke. Objekty je možné z požiadavky odobrať kliknutím na tlačidlo Zmazať v kontextovom menu v riadku s daným objektom. .
Výber položiek CI na pravidelnej požiadavke je možné obmedziť aj podľa podmienky. Po zadefinované podmienky budú na pravidelnej požiadavke pripojené všetky položky CI, ktoré spĺňajú stanovenú podmienky, bez nutnosti manuálneho výberu konkrétnych položiek CI. Podmienka sa nastavuje prostredníctvom rozšíreného filtra, výsledky filtrovania je možné overiť kliknutím na tlačidlo Zobraziť položky vyhovujúce filtru.
