Webhooky sú spôsob, akým Zadarma oznamuje CDESK, že sa niečo stalo s hovorom – že niekto volá, že hovor bol zdvihnutý alebo že je pripravená nahrávka. Bez nich CDESK o hovoroch v reálnom čase nevie, takže ide o krok, ktorý sa nedá preskočiť.
V záložke CDESK zobrazí pripravenú Webhook URL a tlačidlo na jej skopírovanie. Táto adresa je unikátna pre váš CDESK tenant, preto ju nezdieľajte s tretími stranami.
Postup nastavenia v portáli Zadarma je nasledovný:
- Prihláste sa do portálu Zadarma.
- Prejdite do sekcie s nastavením API a notifikácií.
- V časti Event notifications (webhooks) zapnite notifikácie.
- V druhom kroku vložte skopírovanú Webhook URL do oboch polí – About PBX calls aj About events – a potvrďte ju.
- V zozname udalostí zaškrtnite notifikácie, ktoré má Zadarma posielať.
Uložte nastavenie – Zadarma adresu overí a potvrdí.
Odporúčame zaškrtnúť tieto udalosti, pretože každá z nich zodpovedá niečomu, čo CDESK s hovorom robí: Prichádzajúci hovor začal zobrazí zvonenie v paneli, Hovor presmerovaný na internú klapku priradí hovor správnemu operátorovi, Hovor zodvihnutý prepne panel do stavu aktívneho hovoru a začne počítať čas, Prichádzajúci hovor skončil a Odchádzajúci hovor skončil hovor uzavrú a zaradia do zoznamu hovorov, Odchádzajúci hovor začal eviduje vytáčanie z CDESK, Nahrávka hovoru dostupná pripojí nahrávku k hovoru a k požiadavke a Hovor v IVR/scenári informuje o priebehu hovoru v hlasovom automate.
Druhou časťou záložky je registrácia domény pre WebRTC widget. Bez tejto registrácie webový telefón nebude fungovať. V portáli Zadarma prejdite na nastavenia API, na karte s WebRTC nájdite pole pre domény a zadajte doménu vášho CDESK. Doména sa zobrazí v zozname povolených a overenie prebehne automaticky. Ak používate viacero prostredí, napríklad produkciu a test, pridajte doménu pre každé z nich samostatne.
