V tejto časti dokumentácie vás prevedieme základným nastavením oprávnení a prístupových práv v systéme, ktoré sú kľúčové pre efektívne riadenie a prístup k záznamom. Prístup používateľov k záznamom závisí od kombinácie dvoch faktorov – priradených oprávnení a nastavení viditeľnosti. Oprávnenia určujú, aké akcie môže používateľ so záznamom vykonávať (napríklad vytvárať, editovať, mazať). Viditeľnosť zase definuje, ktoré objekty, napríklad požiadavky, kontakty, zákazky, sa mu v systéme zobrazia.
Pri prvotnej konfigurácií systému sa oprávnenia prideľujú automaticky podľa používateľskej skupiny, do ktorej je používateľ zaradený. Zákazník tak získa užší rozsah práv ako riešiteľ, operátor či administrátor. Toto prednastavenie oprávnení zabezpečuje, že každý používateľ má hneď od začiatku prístup len k tým funkciám a záznamom, ktoré zodpovedajú jeho roli v tíme.
Pridelené oprávnenia je možné ľubovoľne dopĺňať podľa vašich potrieb, odporúčame využívať skupiny s dedením oprávnení. Podrobnosti o rozsahu oprávnení pre jednotlivé moduly nájdete v samostatných častiach dokumentácie, napríklad Oprávnenia a prístupy k požiadavkám.
Východzie oprávnenia systémových používateľských skupín
Základná sada oprávnení je nastavená tak, aby mal každý používateľ, aj s bezplatnou licenciou, možnosť čítať záznamy v systéme. Používateľ tak môže prezerať akékoľvek objekty v CDESK, napríklad požiadavky, diskusie či iné súvisiace informácie.
Niektoré výkonné funkcie sú však určené pre spoplatnené licencie. Napríklad zákazník s bezplatnou licenciou nemá prístup k niektorým poliam – tento prístup je však možné dodatočne doplniť.
Ďalšia skupina obmedzení sa týka funkcií, ktoré sú priamo spojené so spoplatnením služieb – napríklad zápis plnenia, žiadosť o voľno, žiadosť o výpožičku alebo schvaľovacie funkcie pre zákaznícke konto. V spoplatnených riešiteľských licenciách sú tieto funkcionality zahrnuté automaticky, bez dodatočných poplatkov.
Prehľad základných oprávnení podľa používateľskej skupiny:
Úvodná sada oprávnení zameraná primárne na čítanie záznamov, v niektorých prípadoch je možné povoliť aj zápis
Minimalistická sada oprávnení zameraná na sprístupnenie jemu priradených záznamov a s nimi súvisiacich informácií
Prístup k vlastným aj cudzím záznamom s možnosťou vytvárania, editácie a mazania
Prístup ku všetkým záznamom a funkcionalitám, bez obmedzení.